E-handel har länge varit en integrerad del av våra liv. Varje dag handlar fler och fler människor online, och nyligen har det blivit otroligt enkelt att skapa en webbutik. Det finns många automatiserade resurser med färdiga layouter av webbplatser, men samtidigt ökar konkurrensen. Utvärdering av effektiviteten hos den säljande resursen blir mer och mer relevant, och en av dessa indikatorer är konverteringen av en onlinebutik.
Vad är en konvertering?
Omvandlingen av en onlinebutik är förhållandet mellan antalet webbplatsbesökare som genomförde vissa åtgärder och det totala antalet besökare.
Tyvärr förstår de flesta ägare inte riktigt vad en konvertering är. I sin naivitet tror de att ju fler som besöker butiken, desto mer kommer de att göra inköp. Naturligtvis finns det ett korn av sanning i detta, bara genom att öka konverteringen av en webbutik kan du få mer försäljning från befintlig trafik.
Ökande konvertering är en uppsättning åtgärder för att förbättra försäljningen. För att förbättra den kommersiella situationen är det nödvändigt att hitta problematiska punkter och eliminera dem.
Average
Det är värt att notera att målet för en webbutik inte alltid är köp av varor. Detta kan vara en länk, prenumeration, registrering etc. För att resursen ska fungera effektivt måste du korrekt förstå och analysera omvandlingens dynamik, eftersom inkomsten direkt beror på detta. Endast genom att bestämma konverteringsfrekvensen för en onlinebutik kan du förstå hur effektivt den fungerar.
Baserat på genomsnittliga indikatorer kan man observera dynamiken i resursutveckling. Man tror att den genomsnittliga konverteringen av en webbutik är 1-2%. Sådana indikatorer anses vara normala, och om ägaren är nära normen kan han utveckla och utöka sin resurs med gott samvete och ett lugnt hjärta. Men om genomsnittet är mindre än 1 % bör du leta efter ytterligare källor för kundförvärv.
Det är också värt att notera att varje ägare själv måste bestämma hur passande den genomsnittliga konverteringen av en webbutik är för hans verksamhet. Till exempel, om en resurs är specialiserad på försäljning av dyra hushållsapparater, är 20 transaktioner per 1000 visningar (det vill säga 2%) en mycket bra indikator. Men om onlinebutiken säljer små och billiga varor, kommer sådana indikatorer att förstöra ägaren mycket snart.
Formel
Ägarna av onlinebutiker och marknadsförare använder specialverktyg för att registrera indikatorer. Enkelt uttryckt, deberäkna konverteringsprocenten för en onlinebutik med formeln:
Conversion=Antal beställningar/Tot alt antal besök x 100%.
Till exempel, om butiken besöktes av 2000 personer och beställningen gjordes av 104 kunder, kommer konverteringsgraden i det här fallet att vara 5,2 %. Enligt den senaste marknadsundersökningen anses priser över 5 % vara höga. Men fortfarande beror mycket på detaljerna och den produkt som erbjuds. Det är därför så många ägare undrar hur man kan förbättra konverteringarna. När de försöker hitta ett värdefullt svar märker de inte ens hur många ödesdigra misstag de gör.
Råd från motsatsen
Frågan om hur man kan öka konverteringen av en webbutik är av intresse för många, så ägarna är inte motvilliga till att dela med sig av sina erfarenheter och prestationer. Det finns bara ett stort "men": det som fungerar för ett företag kan vara skadligt för ett annat. Så gör inte:
- Använd allmänna råd. Varje butik har sina egna unika utmaningar. Och om någon metod fungerade bra för någon betyder det inte alls att den kommer att ge samma resultat för andra.
- Tänker på att göra ändringar. Innan du provar något nytt måste du göra några förtester.
- Fokusera på fel mätvärden. Du måste fokusera på exakt den åtgärd som kommer att ge vinst. Det är viktigare för någon att öka sin marknadsandel, för någon är det viktigare att tjäna pengar på reklamavkastning, etc. Det är dessa små saker som måste uppmärksammas, och inte kvantitetenbesökare och föremålen i deras vagnar. Vem vet om de inte kommer att köpa den än.
Förbättra konvertering
Ägare av onlinebutiker möter ofta problem när deras resurs besöks av mer än tusen användare, men ingen försäljning observeras. Detta kan orsakas av ett antal orsaker: från olämplig trafik till ett obekvämt och komplext gränssnitt. Vad behöver göras för att öka konverteringen av en webbutik?
Sätt dig först i en potentiell köpares ställe. Ägare syndar ofta genom att aldrig lägga beställningar på sin sida på egen hand. Mycket förgäves! De måste gå denna väg från början till slut med tillhörande videofilmer och skärmdumpar av varje steg. Efter att ha analyserat beställningsproceduren ur kundens synvinkel kan du förstå vad som är överflödigt i denna process, vad som kan läggas till och vad som kan förenklas.
För det andra måste du bygga en försäljningstratt. Det vill säga att skapa en lista med sidor som leder till försäljning. Denna lista avslutas med en tacksida. Detta gör det möjligt att förstå i vilket skede och vart potentiella kunder går.
För det tredje måste du ansluta ytterligare analyser för att studera användarbeteende på webbplatsen.
Fjärde måste du arbeta med recensioner. Ingen, förutom köpare, kommer att säga vad och varför de inte gillar. Ännu bättre om ägaren genomför användbarhetstester. Detta kommer att öka förståelsen för de problem som köparen står inför.
Problemlösning
Alla dessa steg hjälper till att identifiera problem med resursens funktion. I nästa steg av att öka konverteringen av en webbutik måste de lösas. Till att börja med är det värt att göra en lista över alla brister.
Bakom varje problem ligger dess egen orsak, det måste identifieras och kringgås i framtiden. Varje problem behöver en lösning. Ibland kan det finnas flera sådana lösningar, så du måste göra preliminära tester.
Förutom detta är det värt att leta efter lovande dolda möjligheter. På tacksidan kan du till exempel lista alla fördelar med att registrera sig och bjuda in kunden att registrera sig. Personen, som vet att han redan har ett konto, kommer att använda det. Den här metoden kommer att hjälpa till att öka antalet efterföljande försäljningar och följaktligen göra en bra konvertering för onlinebutiken.
Efter att arbetet med buggarna har gjorts, och om det finns alternativ för hur man åtgärdar situationen, är det nödvändigt att testa och tillämpa metoden som ger mer vinst.
Populära metoder
Ofta använder onlinebutiker följande metoder för att locka besökare:
- SEO-kampanj. Intern och extern resursoptimering för att locka trafik. Vanligtvis skrivs nyckelfrågor in i texterna och sajten får den målgrupp som är inställd på att göra ett köp.
- Kontextannonsering. Sådana annonser visas på Yandex och Googles söksidor. Dessa annonser lockar snabbt till sig måletpublik, men för att de ska fungera korrekt måste de konfigureras av en specialist.
- Reklam för varor på marknadsplatser. Enligt den senaste statistiken görs huvuddelen av onlineköp på handelsgolv. Dessutom, genom att lägga till dina annonser i dessa shoppingkonglomerat kommer onlinebutiken automatiskt in på de första raderna i sökresultaten.
- Sociala nätverk. Eftersom de är otroligt populära runt om i världen är de en värdefull resurs för att locka besökare. Du kan annonsera en onlinebutik genom den officiella gruppen eller placera annonser i andra grupper med relaterade ämnen. Med hjälp av sociala nätverk kommer konverteringen av en webbutik, vad den än var från början, att öka flera gånger.
- Annonsering på tematiska forum. Den här metoden är utmärkt för de resurser som syftar till att attrahera en snävt fokuserad publik.
- Innehållsmarknadsföring. Användbara artiklar om butikens produkter och deras korrekta användning kommer att öka trafiken avsevärt och även inspirera till lojalitet och förtroende.
De här verktygen för att locka trafikarbete, men du måste analysera dem korrekt. Vissa butiker behöver bara annonsera på tematiska forum, medan andra kommer att behöva tillämpa en hel rad åtgärder.
påverkande faktorer
Det är inte svårt att mäta konverteringen av en webbutik, men hur som helst är det viktigt att förstå att många faktorer påverkar antalet procentsatser. Någrainnovation kan förändra konverteringen på gott och ont. Vad bör göras för att inte tappa mark?
Först, förstå din målgrupp korrekt. Innan man startar ett projekt med en produkt eller tjänst är det viktigt att förstå vem som ska köpa den. Inte bara stilen för kommunikation med kunden och innehållet på webbplatsen kommer att bero på detta, utan även designen. Det händer att målgruppen inte alls är de personer som nätbutiken var inriktad på. Därför måste du noggrant studera din typiska köpare.
För det andra är det viktigt att på ett kompetent sätt tilltala besökare, det vill säga att föra en dialog med dem på ett begripligt språk. Detta kommer att bidra till att bygga förtroende.
Tredje, lita. Med utvecklingen av handel på nätet har risken för att hamna i kroken av bedragare ökat. På sajten ser besökaren inte vare sig butiksanställda eller dess chef och om jag ska vara ärlig kan inte ens varorna hållas i deras händer. Därför måste du bevisa för besökaren dina ärliga avsikter och övertyga honom om säkerheten för transaktionen. För detta används vanligtvis sociala bevis: riktiga kontaktuppgifter, lagbilder, recensioner etc. Design, användbarhet, högkvalitativa texter, recensioner av riktiga kunder och specialister kommer också att skapa förtroende.
Det är viktigt att vara uppmärksam på villkoren för leverans, betalning och retur av varor. Om de föreslagna alternativen är lämpliga för köparen kommer han säkert att lägga en beställning. Det är viktigt att uppdragsgivaren har möjlighet att välja det sätt att ta emot varorna som passar honom bäst. Total. Glöm inte heller de tekniska faktorerna ur sikte: användare är i allmänhet otåliga, och om en sida laddas långsamt lämnar de den bara.
TOPP 15 arbetsrekommendationer för att öka antalet konverteringar
Om en webbutik har en normal konvertering är det bra, men det är inte en anledning att vägra att förbättra den. Experter rekommenderar att du använder följande knep:
1. Ta bort obligatorisk registrering. De flesta köpare är irriterade över behovet av att fylla i ett frågeformulär och bekräfta data via e-post. Det är bättre att vägra denna byråkrati genom att erbjuda knappen "Köp med ett klick". Om registrering fortfarande är nödvändig kan vissa bonusar eller rabatter erbjudas för det.
2. Högkvalitativa foton och videor. Köparen kan inte röra produkten och inspektera den i verkligheten, så allt möjligt måste göras så att han kan granska produkten i detalj genom bildskärmen och bilda sig en positiv uppfattning om den.
Texter, sidor, leverans
Alla texter är "för människor". Besökare stöts bort av beskrivningar som liknar varandra. Överanvänd inte heller sökord. Du måste skriva som om du pratar med en person i en butik.
Huvudsida. Eftersom det är det mest besökta bör det skrivas om verksamheten och fördelarna med företaget. Dessutom kan du prata om utbudet av varor, informera om kampanjen - med ett ord, gör allt för att intressera och behålla besökaren.
Smart leverans. Du måste analysera konkurrenternas arbete och räkna ut alltmöjliga leverans alternativ.
Reklam, konsultationer, recensioner
Inga popup-annonser. Inte för att det inte borde existera alls, men att attackera med popup-fönster från en klient som precis följt länken är för mycket.
Onlinekonsult på sajten. Genom att kommunicera med kunder kan chefer påverka kundernas beslut positivt.
Användarvänlig webbplats med responsiv design. Gränssnittet ska vara enkelt, intuitivt och visningsbart på alla enheter.
Recensioner. Riktiga kundrecensioner bör placeras på sajten, de har ett stort inflytande på beslutet att göra ett köp.
Rabatter, betalning, varor
Erbjud alternativa och kompletterande produkter. Besökare köper inte alltid det de kom för. Om produkten har flera alternativ kan du erbjuda köparen ett alternativ.
Korg. Konstigt nog, men det är enkelheten och läskunnigheten i designen av korgen som har stor inverkan på omvandlingsfrekvensen.
Bonuser och rabatter. Detta är det mest effektiva sättet att attrahera och behålla kunder. Det är värt att utveckla ett effektivt belöningssystem – och omvandlingsfrekvensen kommer att öka avsevärt.
Betalning. Det är värt att erbjuda kunderna flera betalningsmetoder, med andra ord att ta emot pengar på alla möjliga sätt.
Blogg och specifikationer
Tekniska ögonblick. Du måste hela tiden hålla din resurs i fungerande skick. Besökare kommer att lämna om webbplatsen börjar ge fel eller går långsamt att ladda.
Bloggar. Intressanta artiklar i en ständigt uppdateradblogg - en garanti för att fler besökare kommer till webbplatsen.
Och slutligen: det är värt att komma ihåg att konvertering är en dynamisk indikator. Du kan inte få en bra kundtillströmning en gång och stanna där. Du måste hela tiden arbeta och förbättra.
