Nästan varje modern människa har säkert hört talas om recensioner från TripAdvisor eller sett en rolig uggla klistrad på dörren till en restaurang eller butik. TripAdvisor har samlat in recensioner av anläggningar och olika intressanta platser från hela världen i mer än 15 år. Hur fungerar det?
Vad är TripAdvisor?
Idag är det världens största resewebbplats. Samlar in och publicerar "TripAdvisor"-recensioner av hotell, restauranger, butiker och andra anläggningar runt om i världen. Detta gör att resenärer kan förbereda sig för resan och i förväg lära sig om alla nyanser och fallgropar som väntar dem i ett visst land. TripAdvisors recensioner hjälper resenärer att fatta rätt beslut om boende, flygbolag och nöjes alternativ och hitta de bästa erbjudandena till de bästa priserna.
Portalstatistik
Enligt uppgifterna för 2018 nästan 700miljoner recensioner och åsikter om nästan 8 miljoner olika objekt. Det är hotell, flygbolag, sevärdheter och restauranger. "TripAdvisor" samlar in information med priser från mer än 200 sajter och låter dig jämföra priser utan att byta mellan olika flikar och sparar mycket tid.
Sajten samarbetar med nästan 50 länder, vilket gör det enkelt för resenärer från hela världen att förenas i en gemenskap och lämna en recension på TripAdvisor om ett hotell, en restaurang eller ett flygbolag.
Sajten växer i popularitet, med över 400 miljoner nya besökare varje månad.
"Läs mer. Boka lättare. Res bättre"
- portalens slogan.
Webbplatspolicy
Alla omtänksamma personer kan skriva ett omdöme på TripAdvisor om ett hotell, en restaurang, en butik eller en sevärdhet. Ett sådant tillvägagångssätt har både fördelar och nackdelar. Hur ska man till exempel hantera publicering av skrupelfria, köpta svar? TripAdvisor-recensioner är mycket respekterade nuförtiden, och platser som är högt rankade på sajten vinner mer trovärdighet och popularitet än de som är okända eller kritiserade. Lättheten att publicera recensioner och tillgängligheten gör förstås sidan sårbar för skrupelfria företag som köper smickrande recensioner för pengar eller tvärtom beställer negativa recensioner till sina konkurrenter. För att undvika falska publiceringar måste recensioner på TripAdvisor följa flera principer somutvecklade webbplatsen.
Det bästa rådet en resenär kan få är från en lika enkel resenär
För att följa denna princip kan vem som helst lämna en recension på TripAdvisor. Under de 15 år som webbplatsen funnits har denna möjlighet använts mer än 500 miljoner gånger. Webbplatsen anser att varje recension är uppriktig och ärlig.
Alla har rätt att skriva
"TripAdvisor" delar inte in sina användare i rika och fattiga, ger inte företräde åt en eller annan plats. Varje person har rätt att dela sin åsikt om en viss institution, att lämna en recension, du behöver inte uppvisa en check och bevisa faktumet av ditt besök. För att spåra sanningsh alten måste författaren bekräfta riktigheten i sin recension innan han skickar in. Därefter skickas texten för moderering.
Alla måste följa sajtens regler, de som bryter mot dem måste straffas
15 år – det är så många som skriver recensioner på TripAdvisor – ganska länge. Naturligtvis, under denna period, stötte webbplatsen på bedrägliga och skrupelfria publikationer. Genom bedrägeri innebär sajtadministrationen att lämna positiva falska recensioner av företagets anställda eller personer som gör det på uppdrag, och lämna negativa recensioner om konkurrenter. Sådana åtgärder strider mot användarvillkoren för webbplatsen och lagarna för konsumentskydd och konkurrens.
Samtidigt finns det väldigt få fall av att lämna falska recensioner från ointresserade personer. I händelse av att klienten, av någon av hans anledningarhar förtalat företaget kan företagets representant överklaga granskningen som förtalar hans rykte.
fuskpolicy
Vem som helst kan skriva en recension på TripAdvisor. Men om förv altningen anser att granskningen är bedräglig kommer den att raderas direkt. TripAdvisor-teamet kallar sig experter på bedrägeriupptäckt. I 15 år har sajten utvecklat en speciell algoritm som skiljer vanliga recensioner från anpassade.
Därför passerar varje text ett speciellt automatiskt filter före publicering. Algoritmen är så avancerad att TripAdvisors recensioner behandlas med otrolig snabbhet och noggrannhet.
Texten kontrolleras inte bara av en speciell algoritm, utan också av riktiga människor. Personalen som kontrollerar TripAdvisors recensioner inkluderar mer än 300 personer över hela världen. De hjälper systemet att upptäcka anpassat skrift och hantera innehåll.
"TripAdvisor" är öppen för feedback, alla turister eller företag kan kontakta webbplatsens personal med ett klagomål eller en fråga. Recensioner som får särskild uppmärksamhet analyseras noggrannare.
Om det upptäcks att ett företag beter sig oärligt och beställer positiv eller negativ feedback, kontaktar webbplatsteamet personligen sina representanter för att lösa konflikten.
Hur straffas bedragare?
- Falska recensioner blockeras snabbt och tas bort.
- Varje sådan text påverkar negativt betyget för det företag som har hamnat i bedrägeriet. Det bör noteras att webbplatsenbetyg är oerhört viktigt och påverkar kundernas förtroende.
- Ett företag som upptäcks vara en bluff blir fråntagen alla sina belöningar från webbplatsen.
Om TripAdvisor hittar en organisation som säljer sina tjänster inom området för att skriva falska recensioner, då straffas ett sådant företag, såväl som kunden.
Sidan för ett bedrägligt företag kan förlora sin rankning, men den kommer aldrig att tas bort från TripAdvisors databas. Webbplatsens team anser att oavsett vilka bedrägliga metoder företaget tar till, bör detta inte beröra kunder och de bör inte förlora möjligheten att läsa recensioner från resenärer som dem.
Användarrecensioner av webbplatsen
På TripAdvisor går recensioner av hotell, restauranger och andra platser genom ett speciellt verifieringssystem. Därför kan alla resenärer som besöker webbplatsen läsa tillförlitlig information om platserna han planerar att besöka.
Sajtens policy och dess många års historia är så populär bland användare att det är ganska problematiskt att hitta negativa recensioner om TripAdvisor online.
Vissa hotell, restauranger och andra anläggningar markerar sin fasad med ett klistermärke med webbplatsens logotyp – ett sådant märke betyder att denna plats är positivt märkt på TripAdvisor. Märket ger institutionen trovärdighet och attraktivitet och har en positiv effekt på dess rykte.
Fördelar med sajten
Enligt användarrecensioner har sajten många fördelar jämfört med andra tjänster.
- Popularitet och braantalet ärliga recensioner som betygsätter platser och anläggningar runt om i världen.
- En speciell algoritm som kontrollerar recensioner för äkthet.
- Snabb granskning och publiceringshastighet.
- Attraktiv och tydlig design.
- Sajten är bekväm att jämföra olika anläggningar på flera sätt. Det är väldigt enkelt att jämföra priser för att gå till olika restauranger eller hotellrecensioner i Turkiet på TripAdvisor.
- Sajtens policy, enligt vilken institutionens betyg bestäms av användare och inte av partnerskapet mellan webbplatsen och företaget. Det är omöjligt att köpa en plats i rankingen för pengar. Du kan bara tjäna det med utmärkt service och andra positiva indikatorer.
Hur man skriver en recension på sajten
Att lämna recensioner på "TripAdvisor.ru" är väldigt enkelt. För att göra detta, registrera dig eller logga in om du redan har en profil.
Du bör gå till din profil och klicka på knappen "Skriv en recension" längst ner på sidan.
Du kan välja en plats bland de som systemet erbjöd dig (baserat på din plats eller frågor i sökmotorer), eller ange adressen och typen av institution själv på en särskild rad.
Om det inte finns någon du vill utvärdera bland de föreslagna platserna utifrån dina preferenser, måste du hitta den själv. Det är lätt att göra. Ange bara namnet på platsen och dess plats i sökrutan.
Om platsen du besökte ännu inte finns i katalogen kommer du att bli ombedd att fylla i en särskild begäran. Följ instruktionerna för att lägga till din besökta plats i listan.
När du har v alt den plats du vill betygsätta måste du fylla i själva recensionsformuläret.
En del av informationen krävs, såsom betyg, adress och titel. Delen är valfri. Systemet kommer att meddela dig om du missar något viktigt objekt för att skicka feedback.
TripAdvisor litar på sina användare, så för att lägga upp en recension behöver du bara markera verifieringsrutan och klicka på knappen Skicka recension.
Du kommer då att se en flagga på din profil som anger att recensionen har skickats in för godkännande. Det tar vanligtvis från en till flera arbetsdagar att granska en ansökan. Oftast tar det 24 till 48 timmar att granska en publikation.
Om du började skriva en recension, men av någon anledning inte har tid att avsluta den just nu, kan du säkert stänga sidan - trots allt har ett utkast till din recension redan sparats automatiskt i systemet. Du kommer att se det nästa gång du klickar på "Skriv recension" på din profil. Genom att klicka på utkastet kan du fortsätta arbeta med texten.
Onödiga utkast kan raderas genom att klicka på krysset i det övre högra hörnet av recensionen.
Hurredigera en recension på TripAdvisor?
Innan du publicerar kan du gå tillbaka till utkastet till recensionen och redigera det så många gånger du vill. Efter att ha skickats för verifiering och publicering blir det omöjligt att redigera texten utan hjälp av sidans tekniska support. Om du hittar ett fel efter publiceringen kan du skriva ett meddelande till teknisk support med en begäran om att ta bort din recension genom att fylla i ett speciellt formulär. Efter det måste texten skrivas och skickas igen.
Varför publicerades inte recensionen?
Ibland händer det att en recension inte publiceras för länge. Detta kan hända av flera anledningar. Den mest ofarliga av dem är arbetsbelastningen för platsteamet. Varje dag skriver människor från hela världen recensioner om restauranger, barer, museer och hotell för TripAdvisor. Och ibland ökar anställda granskningstiden för att granska alla ansökningar. Webbplatsadministrationen förbehåller sig rätten att vid stor belastning på sajten ge företräde åt de mest relevanta och fullständiga recensionerna vid kontroll. I det här fallet kommer texten att publiceras, du behöver bara ha tålamod. TripAdvisor övervakar hastigheten för att publicera recensioner och försöker alltid snabbt lösa tekniska problem och publicera så snabbt som möjligt.
Men det händer också att en recension inte publiceras på grund av brott mot sajtens regler och principer. Dessa överträdelser inkluderar:
- Olämpligt för barn att se uttryck som används i texten.
- Uttryck avsedda att kränka personen och värdigheten.
- Innehållerreklam eller antireklam som inte är relaterad till den anläggning som bedöms.
- Recensionens kommersiella karaktär.
- Motsäger webbplatsens riktlinjer eller lagstiftning.
- upphovsrättsintrång.
- Anmärkningar till andra turister som tidigare har lämnat sin recension.
- Fel i adress eller namn på anläggningen.
Om recensionen avvisas kommer du att få ett e-postmeddelande med en beskrivning av anledningen till att detta hände. Brevet kommer att innehålla reglerna för att skriva svar, du kommer att bli ombedd att fortsätta samarbetet med sajten och skriva ytterligare en text, med hänsyn till alla krav.
Hur tar jag bort en recension från TripAdvisor?
Om du av misstag skickade in felaktig information eller ändrade dig angående en anläggning eller attraktion, kommer du inte att kunna ta bort recensionen själv efter publiceringen.
För att göra detta måste du kontakta webbplatsens support och välja "Ta bort min recension" i menyn "Hur du hjälper dig". Därefter kommer du att bli ombedd att välja texten som ska tas bort från listan och välja anledningen till varför recensionen ska tas bort. Det återstår bara att skicka ansökan och vänta tills den behandlas.
Det är också omöjligt att ändra och redigera en recension efter publicering. I händelse av ett fel måste du skriva till stöd med en begäran om att radera texten och lämna den igen.
Om du är ett företag som du lämnat en recension på och du inte håller med om det, bör du inte omedelbart leta efter ett sätt att dölja eller ta bort kritik från sidan. Experter erbjuder sig att kontakta klienten för att lösa konfliktsituationenoch efter att ha tagit reda på orsaken till gästens missnöje, be om ursäkt och vidta alla åtgärder för att förhindra sådana problem i framtiden, be honom att radera recensionen själv. Bli inte avskräckt av negativa recensioner, de hjälper företaget att växa och förbättras.
Om klienten som lämnat negativ feedback inte tar kontakt eller om det inte är möjligt att kontakta honom, kan du kontakta sidans tekniska support. Om företaget lyckas tillhandahålla bevis för att recensionen är ärekränkande och misskrediterar företagets rykte, kommer den att tas bort omedelbart.
Om situationen har gått för långt kan du ta hjälp av en advokat och gå till domstol. Det sista sättet att ta bort en recension är extremt sällsynt: kunder eller teknisk support för webbplatsen uppfyller nästan alltid behoven hos företag som har kontaktat dem och tillhandahållit alla bevis.
