Med tillkomsten av mobilföretaget "MegaFon" dök en kundtjänst omedelbart upp. Naturligtvis bestod den på den tiden av flera dussin personer. Idag består det av mer än tusen personer, och alla är redo att svara på hundratals frågor från företagets abonnenter dygnet runt. Det är svårt att tro, men en sådan konsult besvarar mer än 500 samtal på en åtta timmar lång arbetsdag. Och trots att mobilföretaget gör allt för att det ska vara enkelt och snabbt att nå kontaktcentret, finns det fortfarande timmar då väntan kan vara mer än 10 minuter.
Varför händer detta och hur kontaktar man Megafon-operatören i det här fallet? Faktum är att, trots den ökande framväxten av självbetjäningstjänster, kommer det alltid att finnas en del av abonnenterna som tycker att det är lättare och bekvämare att lösa sina problem med en levande person, och inte med en robot. För det första är de äldre människor. Dessutom är i alla fall elektroniska assistenter programmerade att lösa standardsituationer. Vid olyckor eller ovanliga problem kommer han att kunna hjälpa till att reda utbara människor.
I andra fall kan du lösa alla dina frågor själv. Först och främst, för råd, kan du kontakta Megafons webbplats. Med utvecklingen av Internetaccesstjänster är detta ofta enklare än att ringa ett kontaktcenter. Om detta inte är möjligt är det i det här fallet inte nödvändigt att kommunicera med operatören. Du kan också få nödvändig rådgivning med hjälp av en elektronisk assistent på 0505.
Denna assistent är speciellt designad för att underlätta för Megafon-abonnenter. Tack vare honom har kommunikationen med operatören helt enkelt blivit onödig för många kunder. Det är bekvämare för många att lyssna på informationen i rätt takt och vid behov aktivera tjänsten eller ändra taxan. Dessutom är hans hjälp helt gratis, och du behöver inte vänta på att en konsult ska svara på linjen.
Men ändå, ibland behöver du en persons svar. Och hur kontaktar man Megafon-operatören i det här fallet? Ett enda nummer för alla abonnenter i Ryssland är 0500 eller 8-800-550-0500. Dessutom kommer samtalet att vara gratis för alla abonnenter på företaget, och tjänsten fungerar dygnet runt. Naturligtvis svarar konsulter gärna på alla prenumeranters frågor.
Men eftersom det inte alltid är möjligt att kontakta Megafon-operatören, ens med att veta det önskade numret, på grund av en lång väntetid på linjen, är det ändå värt att tänka på självbetjäningstjänster igen. Och detta är inte bara en rösttjänst och en webbplats, utan även USSD-kommandon, till exempel. Allt detta har lett till att redan mer än hälften av prenumeranterna enkelt kan lösa alla sina problem utan hjälp.konsulter.
Dessutom har företaget implementerat och utvecklat olika sms-påminnelser om utgångsdatum för tjänster, resten av SMS, minuter, megabyte och den annalkande avstängningsgränsen. Allt detta skyddar inte bara MegaFon-abonnenter från obehagliga överraskningar, utan minskar också antalet samtal till kontaktcentret. Till och med uppkomsten av vissa bet altjänster har lett till det faktum att abonnenter nästan inte behöver kontakta MegaFon-operatören. Det här är till exempel tjänster som "Live Balance", "Friend's Balance" och andra.
Naturligtvis måste du veta hur du kontaktar Megafon-operatören i händelse av force majeure. I alla andra fall kan alla enkelt hantera sitt eget nummer och hjälpa andra.
