AliExpress är en global handelsplattform som älskas av ryssar för sina priser och sitt sortiment. Kina är en synonym för produkter av låg kvalitet, därför uppstår frågan om en återbetalning när du avbryter en beställning från Aliexpress eller tar emot förfalskningar. Portalförv altningen gör allt för att bekämpa bedrägerier. Tillvägagångssättet kommer att diskuteras i artikeln.
Varför händer detta?
Det finns många anledningar: den mottagna produkten stämde inte överens med beskrivningen, leveransen var mer än två månader eller så avbröt köparen före leverans.
AliExpress-administrationen hjälper till att hitta en lösning på tvisten mellan parterna om debatten drar ut på tiden. Säljare och kunder är skrupelfria: i avsaknad av argument från köparens sida eller i händelse av vägran att tillhandahålla relevanta fotografier eller videor, tar administrationen parti för säljaren.
Avbryt före leverans
Återbetalning på "AliExpress" vid annullering av en beställninginnan leverans är möjlig under de första 3-5 dagarna, medan säljaren bildar paketet och meddelandet "Förbereder för leverans" hänger på webbplatsen.
Om kundens planer har ändrats, trycks på knappen för att avbryta beställningen, vilket anger orsaken. Medel återbetalas omedelbart. Säljaren å sin sida bekräftar avbokningen, inköpslistan rensas.
I händelse av ett misslyckande i AliExpress-applikationen hänger ett meddelande "i väntan på mottagande av pengar", men ingenting debiteras från kortet och inget SMS med koden tas emot.
Det rekommenderas att kontakta banken och klargöra debiteringen och förekomsten av begränsningar på kortet. Om inte är det bäst att avbryta beställningen och försöka igen. Om det skett en avskrivning, när en beställning för Aliexpress avbryts, returneras pengarna.
Avbokning kan göras av kunden och butiken (eller till och med plattformsadministratören). Situationerna är olika:
- Efterfrågan på varor har ökat kraftigt, och säljaren har inte tid att markera frånvaron av produkter. Uppstår när en butik har ett begränsat antal varor, då ökar populariteten efter en annons och säljaren får beställningar som är fler än antalet varor i lager.
- Butiken är stängd. Även om "butiker" på AliExpress försvinner lika snabbt som de dyker upp, uppstår sådana situationer sällan. Om butikskontot inte raderas kan det ta emot en beställning som kommer att annulleras av administratören.
- Förutsättningarna har ändrats. Uppstår när säljaren bestämmer sig för att sälja resten av varorna dyrare. Detta händer också sällan, eftersom få människor är intresserade av den negativa feedback som sådana handlingar leder till.
- Säljaren har inte tidskicka en beställning. Det händer om produkten är sällsynt och den inte levererades från lagret, eller när det finns många förfrågningar, och säljaren inte fysiskt håller tidsfristerna. Samvetsgranna entreprenörer kontaktar självständigt köparen för att förlänga löptiden.
Leverans timeout
På webbplatsen finns som standard ett 60-dagars köparskydd. Om varorna inte tas emot under denna tid är det vettigt att öppna en tvist på Aliexpress. Som regel accepterar säljaren och pengarna återförs till betalaren på kortet.
Timern för att räkna varaktigheten finns på webbplatsen i ditt personliga konto, stadierna för leverans av paketet till mottagaren från Kina till närmaste postkontor spåras också där.
Defekt vara mottagen
För att inte hamna i problem rekommenderas det att använda filter när man söker och arbetar med högt rankade butiker.
Om ett otillfredsställande prov skickas, bör du öppna en diskussion och kräva återbetalning. I sådana fall erbjuder säljaren två alternativ:
- partiell återbetalning;
- Full återbetalning i utbyte mot att produkten returneras.
Det rekommenderas att filma det faktum att paketet öppnas på postkontoret eller hemma för att fixa det förseglade paketet. Så att det inte finns några frågor om ersättning.
Inte enligt beskrivning
Det händer att säljaren skickade fel vara av misstag. Efter att en tvist har öppnats returneras pengarna. Köparen bör bifoga ett foto eller en video med bevis. Helst ett foto på förpackningen med adress och innehåll, så attdet rådde ingen tvekan.
Hur man argumenterar
Öppnas genom att klicka på "Öppna en tvist", genomförd mellan säljaren och köparen, i avsaknad av en kompromiss ingriper administrationen. Ibland vägrar representanten och erbjuder en lösning.
Till exempel, efter 60 dagar, råder han dig att kontakta närmaste filial till leveransföretaget (vanligtvis Russian Post). Detta är ett brott mot sajtens regler, det är klokare att återuppta tvisten på Aliexpress och insistera på egen hand.
Det ser ut så här (automatisk översättning till ryska lämnar mycket övrigt att önska, eftersom skärmdumpen nedan är på engelska):
Representanter för portaladministrationen går in i en tvist och fattar ett beslut till förmån för köparen:
Diskussion bör föras med återhållsamhet, bekräfta orden med fakta (foto eller video) och undvika att förolämpa motståndaren. Om medlen återlämnas, men sedimentet finns kvar i själen, är det bättre att lämna en recension: detta är ett tillfälle för butiken att "arbeta med misstagen" och en signal till andra kunder att tänka om.
Hur returen fungerar
Efter kompensationsdomen kommer returprocessen att visas bredvid produktinformationen:
Villkor för återbetalning vid annullering av en beställning för "AliExpress" - från 3 till 20 arbetsdagar (beroende på verksamheten på bankens sida). Om avpengar inte har mottagits, det rekommenderas att kontakta banken.
Kompensation nekad
AliExpress avbruten återbetalning kommer inte att lyckas om paketet redan har skickats: efter att ha ändrat status från "Förbereder att skicka" till "Skickat", lämnar paketet butiken. Du kan skriva till säljaren: om paketet finns till hands kommer det att vara möjligt att lösa problemet.
Om köparen, när han genomför en tvist, inte ger tydliga argument för att lösa problemet i hans riktning, kommer administrationen att vägra ersättning och tvisten kommer att avslutas.
Ibland rekommenderar säljaren att du väntar på paketet och sedan returnerar varorna till Aliexpress på egen hand (skicka med post) och får pengarna.
Tricks
Det finns fall av felaktiga handlingar från säljaren: kunden avbryter, med fokus på statusen "Förbereder för leverans", vägrar säljaren och hävdar att varorna är på väg och bifogar ett falskt spårnummer.
I det här skedet är det svårt att känna igen bedrägeriet - det är bättre att vänta tills spårningen börjar med det verkliga spårnumret och lämna in ett klagomål. Administrationen är inte intresserad av samarbete med skrupelfria företagare – bedragare straffas.
Ännu ett kinesiskt knep: efter att ha öppnat en tvist skriver säljaren att paketet på grund av problem i tullen returnerades till avsändaren och erbjuder sig att skicka det igen.
Det vill säga i cirka 60 dagar låg varorna på avsändarens sida, och det blir känt i sista stund. Tricket är utformat för en godtrogen klient som kommer att gå med på erbjudandet och avsluta tvisten: pengaröverförs till butiken och kunden riskerar att bli lämnad utan paket. Det är extremt svårt att bevisa något i en sådan situation.
Den enda utvägen är att inte avsluta tvisten och insistera på en återbetalning, men även här kan den listiga kinesen fånga (skärmdump nedan).
Det vill säga, tvisten är avslutad med mallen "Ingen retur och ingen återbetalning" med kommentaren "Vi ber om ursäkt, vi kommer definitivt att returnera pengarna." En ouppmärksam klient kommer att hålla med om beslutet och lämnas med ingenting. Frågor som "när kommer Aliexpress att returnera pengarna efter att ha annullerat beställningen" i olika tematiska gemenskaper kommer inte att ge tillfredsställelse.
Andra bedragare listar medvetet varor till ett lägre pris, samlar in många beställningar, skickar ut falska spårningsnummer och övertalar sedan upprörda kunder att avsluta tvisten, med hänvisning till olika argument.
Metoden är designad för naiva. Med resten spelar säljaren för tid i korrespondens och försöker "pressa ut" den maximala summan pengar från den lurade. Efter det stänger butiken och tjuven försvinner med pengarna.
Vanligtvis är dessa lågrankade butiker: ytterligare ett skäl till att bara arbeta med betrodda säljare.
Slutsats
Att köpa produkter på AliExpress kräver minsta kunskaper i engelska (den ryska versionen är långt ifrån perfekt) och noggranna studier av funktionaliteten.
Återbetalningsfrågor övervägs omedelbart av kompetenta specialister enligt först till kvarn-principen. Efter att ha öppnat en tvist behöver du inte täppa igen forumen och säljarens personliga konto med förfrågningar som "Avbröt beställningen. När"AliExpress" kommer att returnera pengarna till kortet? Pengar kommer om allt görs korrekt!
Sanningen föds i en tvist, om den förs kompetent och utan förolämpningar.
Happy shopping!
