Varje företag under sin expansion ökar antalet kunder och ställs inför behovet av att organisera kommunikationen. Antalet både inkommande och utgående samtal växer ständigt. Samtidigt ökar också risken att förlora en potentiell köpare på grund av att han istället för att svara kommer att höra korta pip, som signalerar att numret är upptaget. Just för sådana situationer är flerkanaliga telefonnummer. De gör det möjligt att samtidigt svara på ett stort antal samtal.
Förmåner
Säkerligen ringde varje person minst en gång i sitt liv till kundtjänsten och har en uppfattning om hur den här tjänsten fungerar. Först slås företagsnumret upp, varefter röstmenyn startas. När du väljer önskat kommando kopplas operatören själv till konversationen. Ett sådant system skapas med hjälp av flerkanalskommunikation med deltagande av en automatisk telefonväxel. Funktionsprincipen är mycket enkel: alla samtal till ett nummer omdirigeras till gratisoperatörernas telefoner.vid den aktuella tiden. Om alla linjer är upptagna ställs abonnenten i kö och den första gratisoperatören svarar honom.
Företag inser mycket snabbt att det finns ett behov av en sådan lösning. När allt kommer omkring, till en början stöder telefonlinjen bara en kanal för kommunikation. Och om det är fler kunder, och de ringer samtidigt? Ofta inför ett upptaget nummer kan köparen oåterkalleligt gå till företaget vars telefonuppkoppling är bättre organiserad. För att förhindra detta behöver du bara skapa fler kanaler för att ta emot samtal.
Analog anslutning
Ett flerkanaligt telefonnummer kan anslutas med både en vanlig PBX och en virtuell. Det första fallet medför betydande kostnader för utrustning, konfiguration och dess fortsatta underhåll. Begränsningen av antalet linjer kan också bli ett stort problem, eftersom PBX:er har sin egen inställda gräns för enheter. Att ansluta en extra telefon inom stationens kapacitet kostar mycket. En annan nackdel med analog kommunikation är det begränsade området.
Virtuell anslutning
Virtuell station gör allt mycket enklare. Och det låter dig också spara pengar, eftersom all utrustning finns på leverantörens sida. Kundföretaget får all sin kapacitet och använder den för att passa sina behov. Du behöver inte ha några speciella kunskaper. Du behöver bara välja de telefoner som samtalen ska distribueras till. Operatörer kan vara placerade i samma rum eller på olika platser på planeten, och samtal kommer att tas emot frånsamma nummer. Antalet samtidigt behandlade samtal kan vara upp till flera hundra. Kostnaderna här är ganska små: betalning för själva flerkanalsnumret och en månatlig prenumerationsavgift.
Vilket nummer att välja
Det finns tre typer av telefonnummer med flera linjer som är bekväma och populära: direkta stads- och federala koder 8-800 och 8-804. Var och en av dem har sina egna egenskaper:
- Direkt stadsnummer ansluts av de företag som vill vinna kundernas förtroende. Även när företaget precis har dykt upp och det fortfarande inte har något kontor, och det bara finns ett par personer i personalen, kommer ett sådant antal att bidra till att skapa bilden av ett bra företag. Det största pluset är kostnadseffektiviteten, eftersom det är billigare att ansluta en telefon med en sådan kod än med en federal, och inkommande samtal för företaget är helt gratis. Detta är också en nackdel: kunder från en annan region, såväl som de som ringer från mobiltelefoner, kan undvika företag med stadsnummer på grund av att de inte vill betala för samtalet.
- Numret med koden 8-800 är det mest populära alternativet för alla interregionala företag och callcenter, såväl som för att organisera hotlines. För bara ett par år sedan ansågs ett sådant nummer vara något nytt för köpare. Men idag uppfattas de redan liksom stadsnummer. Detta har bevisats i praktiken. Den största fördelen är bekvämligheten för kunden, eftersom han inte behöver betala för samtal till sådana nummer. Och det beror inte på vilken region dessa samtal görs från. Till nackdeldet högre priset för anslutning och underhåll bör hänföras. Men om du använder en virtuell station minskar kostnaderna avsevärt.
- Flerkanalsnummer med kod 8-804 liknar för det mesta det tidigare alternativet. Det finns bara en skillnad: när ett samtal kommer in visas abonnentens nummer. Detta är ett plus för ett stort antal organisationer. Men vissa vill fortfarande vara anonyma. Anslut detta nummer är billigare än 8-800.
Ansluta ett virtuellt flerkanalsnummer
För att organisera en flerkanalig kommunikationslinje behöver du:
- Välj en leverantör. Detta är nödvändigt eftersom kvaliteten på kommunikationen och komforten när du använder en virtuell station beror på det.
- Bestämma utrustning. Här behövs som sagt inte komplicerade tekniska medel. En dator eller mobil enhet med internetåtkomst med en genomsnittlig hastighet (512 kilobit per sekund räcker), en vanlig telefon eller en SIP-enhet, samt en VoIP-adapter duger.
- Välj en taxa och ett enda flerkanalsnummer. Detta görs med tanke på företagets storlek och dess behov. En leverantör kan ofta erbjuda en rad alternativ för både små och stora företag.
- Registrera dig hos din tjänsteleverantör.
- Ställ in utrustningen, samt molntelefonväxeln. Inte heller här behöver du ha specifik kompetens. En applikation installeras på datorn, och ett anknytningsnummer skapas på leverantörens webbplats ellerflera nummer. Därefter konfigureras reglerna för vidarebefordran och andra nödvändiga parametrar.
Resultat
Efter allt detta är ett virtuellt flerkanaligt telefonnummer tillgängligt för företaget. Kunderna går nu ingenstans på grund av en upptagen telefonlinje.
I händelse av att ett företag redan har ett nummer som du inte vill ge upp, men du ändå vill ansluta en virtuell telefonväxel på grund av dess fördelar, behöver du bara ansluta din linje till VoIP-adaptern, och teckna sedan ett avtal med företagets leverantör. Efter det kommer det redan bekanta numret att förvandlas till ett flerkanaligt. I Ryssland tillhandahåller alla större mobiloperatörer en sådan tjänst. Därför kan du enkelt kontakta dem och koppla ett flerkanalsnummer. "Megafon", "MTS", "Beeline" låter dig betjäna många kunder med ett telefonnummer.
