Aktiviteten för alla företag på marknaden är en komplex process som beror på många faktorer. En av dem är kontaktpubliken. Detta koncept är mycket omfattande och innehåller många underkategorier. Så vad är en kontaktpublik? För det första är kontaktpubliken en grupp människor som förenas utifrån ett gemensamt intresse för ett visst företag. För det andra påverkar det direkt uppnåendet av de mål som företaget har satt upp, och därmed verksamhetens framgång och lönsamhet.
Vikten av konceptet
Kontaktmålgrupper är ett av de viktigaste ämnena i marknadsföringskurser, eftersom den här kategorin är en av de grundläggande i affärer. Allt beror bokstavligen på henne.
Utan en tydlig förståelse och definition av företagets kontaktpublik kommer det att vara omöjligt att planera dess fortsatta verksamhet. Detta är en grundläggande komponent i både marknadsföringstaktik och utvecklingsstrategin för företaget som helhet.
Publikar till sin karaktär av påverkan på organisationen
Som nämnts ovan är kontaktpublik flera olika kategorier av människor, så inverkan de har på företaget kan variera.
Av naturen kan de vara oönskade, önskade och gynnsamma. Den första typen av publik kan orsaka irreparabel skada på ditt företag, så denna grupp människor undviks bäst. Även om företaget sannolikt fortfarande måste ta hänsyn till åsikten från denna kategori. Ett exempel på en oönskad publik kan vara konkurrenter från samma prissegment som företaget ockuperar eller planerar att ockupera.
Den önskade publiken är den vars uppmärksamhet är nödvändig och betydelsefull för organisationen. Ett exempel på en kontaktpublik i denna kategori är media. Till exempel federala kanaler, lok altidningar eller stora informationsportaler på Internet. De kan ha både en gynnsam och en negativ inverkan på företagets verksamhet, men det kommer inte att vara möjligt att göra utan deras uppmärksamhet.
Den sista och viktigaste kategorin är gynnsamma kontaktgrupper. Ett exempel på en sådan publik är sponsorer. De är i förväg välvilliga till företagets verksamhet och är intresserade av dess framgångsrika utveckling och tillväxt.
Typer av kontaktgrupper
Tot alt är detta koncept indelat i sju typer som var och en på sitt sätt påverkar företagets verksamhet. Kontaktmålgrupper är:
- Bredoffentligt (det här konceptet kan täcka både invånare i en stad och hela landet).
- Kontakta grupper inom ett företag eller företag (t.ex. arbetare, underhållspersonal, linjechefer och till och med styrelsen).
- Lokala kontaktgrupper (inkluderar vanligtvis invånare i omgivande områden, lokala ideella och kommersiella organisationer).
- Samhällsorganisationer av olika slag (företagets verksamhet kan få stor uppmärksamhet från konsumentskyddsorganisationen eller den "gröna rörelsen", vilket i sin tur kan påverka attityden hos andra kontaktgrupper).
- Dessa är kontaktpersonerna inom statliga myndigheter (ändringar i lagstiftning eller bristande efterlevnad av vissa regler kan påverka företagets tillväxtutsikter och lönsamhet negativt, så du bör alltid övervaka dessa gruppers aktiviteter och känslor).
- Media (tidningar, tidskrifter, TV-kanaler, Internetresurser, etc.).
- Finanscirklar (de påverkar direkt företagets möjlighet att få ekonomiskt stöd, subventioner och lån).
Målinriktning
Trots ett så stort antal olika grupper har inte alla samma betydelse för företagets verksamhet. De huvudsakliga kontaktmålgrupperna är konsumenter. Företagets marknadsföringsinsatser är riktade mot dem. Även om det naturligtvis kan finnas flera sådana grupper, beror företagets framtida vinst direkt på köparna. Deras beteende, humöroch lojalitet påverkar alla aspekter av organisationen.
I de flesta fall följer företagets verksamhet en viss algoritm, som du kan lära dig mer om om du besöker marknadsföringskurser. Konsumenterna är den första länken i en sådan algoritm. Deras behov och förväntningar är nyckelfaktorer för att utforma prispolicyn, utbudet av varor eller utbudet av tjänster. Företagets framtid beror på deras intresse.
Begreppet målgruppen och dess typer
Det utmärkande för en sådan grupp människor är att de inte tillhör företaget, utan påverkar det utifrån. I processen för all marknadskommunikation är huvuduppgiften ett försök att påverka målgruppens beteende så att resultatet blir mest fördelaktigt för företaget självt. Det kan vara både en ökning av försäljningen och en ökad varumärkeskännedom och lojalitet.
Målkontaktgrupperna själva kan representeras av olika kategorier av människor. Och även om en organisation kan ha mer än en sådan publik, väljs en viss grupp människor med liknande egenskaper ut för varje enskild marknadskommunikation. Det kan till exempel vara aktieägare vars ekonomiska verksamhet bolagets årliga vinst kan bero på. Målgruppen för en viss marknadskommunikation kan också vara säljare, vars korrekta motivation kan påverka försäljningstillväxten, accelerationen av att attrahera nya kunder och effektiviteten i företaget som helhet.
Marknadsföringsverktyg för att arbeta med målgruppen
Det kan finnas många sätt att påverka rätt grupp människor. Deras val beror på den mest kontaktade målgruppen och på vilka mål företaget sätter upp för sig själv. Det kan vara som utdelning av flygblad, såväl som välgörenhetsbaler och alla sorters massunderhållningsevenemang som de lokala medierna definitivt kommer att vilja prata om. På så sätt kan du samtidigt få den önskade kontaktpublikens uppmärksamhet inför media, potentiella köpare, vissa organisationer och allmänheten som helhet.
