Viber är en av de mest populära snabbmeddelandena i världen med en ständigt växande användarbas. Nu närmar sig deras antal en miljon. Utvecklare förbättrar ständigt sin service och fixar buggar, men även i en så populär applikation kan du inte klara dig utan obehagliga problem. Messengern har separata klienter för mobila enheter och stationära datorer. Låt oss ta reda på varför Viber inte fungerar på var och en av plattformarna och försöka åtgärda de fel som har uppstått.
Systemkrav
Tänk först på de officiella krav som ställts in av utvecklarna för alla enheter. För att Viber ska fungera på mobila smartphones måste följande villkor vara uppfyllda:
- Android operativsystem version 4.0 och nyare;
- iOS operativsystem version 9 eller senare.
Krav för att köra messenger på en dator är begränsade till behovet av Windows XP och nyare. 32- och 64-bitarsversioner stöds. Maskinvarukraven ser ut så här:
- 2-kärnig processor;
- 1 GB RAM minimum;
- stabil internetanslutning;
- mikrofon och webbkamera för att ringa.
Underlåtenhet att följa de listade kraven för enheter är den första av anledningarna till att Viber inte fungerar. Låt oss nu titta på de möjliga problemen på var och en av plattformarna. På smartphones och surfplattor är lösningarna nästan identiska.
Varför fungerar inte Viber på iPhone?
Du har alltså installerat messengern på din iPhone, men programmet startar inte, kraschar eller fungerar inte korrekt. Det första du ska göra är att starta om enheten och försöka igen. Se sedan till att kontrollera din internetanslutning - utan den kommer applikationen inte att kunna logga in på servern, så du kommer att vara offline. Du kan inte skicka meddelanden och ringa i den - endast gammal korrespondens och material är tillgängligt för dig.
Du installerade messengern för länge sedan, den startade ordentligt och slutade plötsligt att fungera. Varför? Du kan ha stängt av automatiska programuppdateringar i App Store. Du måste öppna butiken och gå till dina kontoinställningar. I dem måste du ställa in möjligheten att automatiskt uppdatera när enheten är ansluten till ett Wi-Fi-nätverk. Detta gör att du kan spara mobildata och inte spendera den på att ladda ner nya versioner av applikationer och spel.
Installera frånnoll
En annan fix är att installera om. Ta först bort messengern helt från iPhone. För att göra detta måste du hålla fingret på ikonen i några sekunder och sedan klicka på krysset i hörnet. Gå nu till App Store och ange namnet på budbäraren i sökfältet. Öppna sidan med applikationen och klicka på "Ladda ner". Ominstallation kan krävas efter en misslyckad installerad uppdatering. I sådana fall är det omöjligt att återställa funktionaliteten för den "snetta" versionen av budbäraren, så bara en ren installation av Viber från början hjälper.
Om du redan har ett Viber-konto loggar du bara in med ditt konto efter installationen. För att skapa ett nytt konto anger du ditt mobiltelefonnummer och väntar på bekräftelsekoden i SMS-meddelandet. Ange det i lämpligt fält i Viber-applikationen.
Föråldrad enhet
En annan anledning är inkompatibilitet. Det kommer att vara det exakta svaret på frågan om varför Viber inte fungerar på iPhone 4. Faktum är att mobil messenger-applikationen stöder Apple-enheter som börjar med iPhone 4s. Följaktligen kommer programmet inte att köras på en vanlig fjärde generationens iPhone.
Du har dock möjlighet att installera messengern på en så gammal enhet. För att göra detta måste du jailbreaka din smartphone och ladda ner applikationsinstallationsprogrammet manuellt via din dator. Du kan hitta många instruktioner om detta. Nu vet du varför Viber inte fungerar på en iPhone, och du kan åtgärda orsakerna till felen.
Fel på Android
Låt oss nu gå vidare till problemen på smartphones med Android-operativsystemet. Försök först att starta om enheten och starta messengern igen. Det är möjligt att ditt system har kraschat och måste startas om.
Om det här alternativet misslyckas, leta efter uppdateringar. Om du inte har laddat ner de senaste versionerna av Viber-programmet på länge (detta händer när användaren inaktiverar automatisk spårning av nya versioner av installerade applikationer), gå sedan till Play Market. Gå till avsnittet Uppdatering och se om nya versioner för Viber är tillgängliga. Om de är det, se till att ladda ner och installera. För enkelhetens skull rekommenderar vi att du aktiverar automatiska uppdateringar i Play Market-inställningarna.
Om du upplever kraschar när du uppdaterar programmet, prova sedan alternativet för fullständig ominstallation. För att ta bort ett program, håll fingret på dess ikon och dra det sedan till papperskorgen som visas. Öppna sedan Play Market igen, skriv in namnet Viber i sökningen, gå till messenger-sidan och klicka på "Installera". Nu vet du varför Viber inte fungerar på Android. Det återstår att ta reda på orsakerna på datorn.
Viber fungerar inte på PC
Tips för att felsöka problem med programmet på en dator liknar de som beskrivs ovan. Innan du tar bort, se till att försöka starta om din dator, se till att din internetanslutning är stabil. Om programmet startar men inte känner av mikrofonen och webbkameran,då måste du kontrollera om drivrutinerna är korrekt installerade.
Nästa, försök att installera appen igen. Först och främst, gå till "Kontrollpanelen" - "Lägg till eller ta bort program", hitta Viber i listan, högerklicka på den och välj "Avinstallera".
Efter avinstallationen, öppna den officiella webbplatsen, välj ditt operativsystem och klicka på knappen "Ladda ner Viber". Efter ominstallation, logga in igen från ditt konto och kontrollera funktionaliteten hos messenger. Nu vet du varför Viber inte fungerar på din dator.
Problem med servrar
Om du följde alla tips från artikeln, men Viber fortfarande vägrar att fungera, kan problemet vara en dålig anslutning till servrarna. Användaren kan inte påverka lösningen av detta problem på något sätt, så du måste bara vänta tills utvecklarna utför tekniskt arbete och återställer åtkomsten. Som praxis visar händer detta sällan. Men varje användare av Viber eller andra liknande tjänster behöver veta om en sådan situation.
Support
Du kan kontakta den officiella supporttjänsten med ditt problem. Viber-anställda kommer definitivt att hjälpa dig att återställa applikationen på din PC eller smartphone. Vanligtvis kommer ett svar från teknisk support så snart som möjligt.
För att ansöka måste du öppna länken som du hittar på den officiella webbplatsen för ansökan och fylla i feedbackformuläret. Den innehåller personlig information och kontaktinformation,föremålet för överklagandet och själva texten med en detaljerad beskrivning av problemet. Det är också en bra idé att bifoga bilder om du har felfönster etc. Detta hjälper supporten att komma till botten med problemet snabbare. Specialister kommer att förklara för dig varför Viber slutade fungera och hur man åtgärdar det i ett returbrev som kommer att skickas till den e-postadress du angett.
