Även i början av förra seklet i många länder (inklusive Ryssland) fanns det ett behov av aktiv användning av marknadsföringsverktyg inom nästan alla verksamhetsområden. Detta gällde förstås även medicinen. Vad är det som gör marknadsföring av sjukvården utmärkande? Vilka är dess huvudprinciper, egenskaper och funktioner här? Låt oss titta på dessa och relaterade frågor i den här artikeln.
Hälsobranschen
För att förstå sjukvårdsmarknadsföring, låt oss föreställa oss det medicinska området i ett ovanligt format. som industri. Vad vi får här:
- Deltagare som utgör branschen. Här kan två kategorier urskiljas. Den första är enskilda entreprenörer som producerar och säljer läkemedel, medicinsk utrustning, såväl som läkare i privat praktik, kommersiella medicinska centra. Den andra kategorin omfattar en bredare sektor. Som: tillverkare av medicinska tjänster och varor, utrustning, informationsstöd, fabriker,producerar läkemedel, specialiserade media och internetresurser, kliniker, sjukhus, sanatorier, apotek.
- Staten. Dessa är institutioner som tillhandahåller medicinsk utbildning, olika organ för övervakning av hälso- och sjukvårdens verksamhet, medicinska forskningsinstitut, medicinska institutioner, organisationer som tillhandahåller sjukförsäkring.
- Patienter. Människor som är hälsovårdskonsumenter.
Hälsovårdsbranschen är enorm. Det inkluderar olika fonder, kommunikation, logistik, transport, handel, spridning av information, anskaffning av råvaror, utbildning, reparation, underhåll och mer.
Hälsovårdsbranschen är inte bara organisationer som tillhandahåller medicinska tjänster. Detta är också hela uppsättningen företag som förser dessa institutioner med mediciner och utrustning. Dessa är medicinska universitet och forskningsinstitut, och tillsynsmyndigheter, och konsulter på apotek och specialiserade informationsportaler.
Vad är det här?
Hälsovårdsmarknadsföring är ett system av metoder, principer och åtgärder som bygger på en systematisk studie av konsumentförfrågningar (i detta fall en patient) och målmedveten utformning av ett förslag av företrädare för den medicinska industrin.
I det här fallet kan marknadsföring delas in i flera områden:
- Droger.
- Hälsotjänster.
- Medicinsk teknik.
- Medicinsk teknik.
- Vetenskapliga idéer på detta område.
Särskildheter med marknadsföring inom medicin
Hittills tror många att marknadsföring inom hälsosektorn är omöjlig, att det är ett rent kommersiellt begrepp. Men detta är inte hans enda fokus.
Vi bör inte glömma icke-kommersiell marknadsföring, som utförs av de individer och organisationer som agerar i allmänhetens intresse och inte bara söker ekonomisk vinst. Syftet med deras arbete är att möta behoven hos organisationens kunder, att skapa dess positiva image. Ofta förknippas en framgångsrik ideell kampanj med samma stora kontantkostnader och inte med vinst.
Vilka egenskaper har ledning och marknadsföring inom hälso- och sjukvården? Trenden är att ideella organisationer betjänar de segment som inte är av intresse för kommersiella företag. Som regel på grund av obetydlig vinst. Ett utmärkt exempel är tillhandahållandet av medicinska tjänster till befolkningen i avlägsna, svåråtkomliga landsbygdsområden. Det kommer inte att finnas några privata vårdcentraler, bara ett offentligt sjukhus.
Social variation
Idag blir social marknadsföring inom sjukvården allt mer populär. Dess huvudidé är att presentera ett soci alt problem på ett sådant sätt att dess lösning är effektiv både från sidan av social nytta och kommersiell nytta. Samtidigt är inte bara företaget självt kopplat till verksamheten, utan även dess kunder.
Vilka områden finnstillämpning av social marknadsföring inom vården? När det gäller Ryska federationen kan följande markeras:
- Sjukdomsförebyggande. Dessutom inkluderar detta inte bara att informera befolkningen om konsekvenserna av en viss infektion, patologi. Huvudsaken här är att hos varje medborgare utveckla behovet av att vara frisk, att upprätthålla detta tillstånd med all kraft.
- Bildande av nya flöden av patienter till medicinska organisationer, samt optimering av befintliga.
- Minska förekomsten av farliga infektioner som är sexuellt överförbara. Först och främst - HIV, syfilis. Om denna inriktning av social marknadsföring är framgångsrik, kommer en sådan prestation att avsevärt förbättra kvaliteten på hälsan hos befolkningen i Ryska federationen.
Huvudfunktioner
Vilken är huvudfunktionen för marknadsföring av hälso- och sjukvård? Detta är tillhandahållandet av alla nödvändiga resurser för normal implementering av medicinska, sanitära, botande, hälsoförbättrande, diagnostiska och förebyggande processer.
Hälsovårdsmarknadsföring måste också garantera följande funktioner:
- Ge medborgarna medicinska tjänster och medicinska förnödenheter.
- Bildandet av den medicinska gemenskapen med sina egna attityder och principer.
- Strävar efter vetenskaplig kunskap om sjukdomar, vetenskapliga metoder för behandling och förebyggande av dem.
Medicinsk personal, medicinska, diagnostiska, förebyggande institutioner bör därför styra sitt arbeteför att tillfredsställa patienter som vill återställa, stärka sin hälsa. Samtidigt tillgodoser staten allmänna intressen inom hälso- och sjukvården och privatmedicinen riktar sig till klienter vars ekonomiska situation gör att de kan betala för medicinska tjänster på egen hand.
Medicinska tjänster
Det moderna konceptet med marknadsföring inom hälso- och sjukvården ses bäst genom detta exempel.
Låt oss först definiera konceptet. Medicinska tjänster är varor vars värde för konsumenten bestäms av förmågan att tillfredsställa hans personliga hälsas behov. Ett sätt att hjälpa till att lösa problem i samband med dålig hälsa.
Medicinska tjänster är ett ganska brett segment. För att få en fullständig bild av det, bör du hänvisa till den detaljerade klassificeringen:
- Efter karaktär. Diagnostiska, organisatoriska, expert-, medicinska, statistiska, rehabiliteringstjänster, kombinerade tjänster.
- Efter områden i sjukvården. Öppenvård, slutenvård, sanitet och hygien, poliklinik, epidemiologiska tjänster.
- Enligt nivån på sjukvården. Kvalificerad, specialiserad, medicinsk, pre-medicinsk.
- Efter intensitet. Planerat, snabbt, brådskande.
- Genom invasivitet. Invasiv och icke-invasiv.
- Enligt kvalifikationen hos källan som tillhandahåller tjänsten. Hög, medel, låg.
- Om teknik. Högteknologisk, rutin.
- Enligt standarden. Relevant ocholämplig. Den sista kategorin är ytterligare indelad i: berättigat, orimligt, felaktigt icke-kompatibel.
- I enlighet med tidpunkten för uppnåendet av de slutliga resultaten. På- och ejtid.
- För laglig efterlevnad. Lämpligt, olämpligt, försumligt och felaktigt.
När du planerar marknadsföringsaktiviteter är det viktigt för en specialist att känna till denna klassificering. Dessutom, inte bara till en marknadsförare, utan också till arrangören av systemet, chef, expert på försäkringsbolaget. Med tanke på specifikationerna för varje typ av medicinsk service är det mycket effektivare att bygga upp dina aktiviteter.
Hälsovårdsmarknadsföring
I det här fallet är marknadsföringens huvuduppgift inom vården att motivera befolkningen att förbättra sin egen hälsa, en lämplig livsstil och skapa en attraktiv bild av en person som har v alt en hälsosam livsstil.
Medicinska tjänster är ett verksamhetsområde som inkluderar en påtaglig påverkan på människokroppen. Bland alla klasser av tjänster (enligt Lovelocks klassificering) kommer det alltid att vara efterfrågat. I nivå med catering, idrottsföreningar, skönhetssalonger, persontransporter, frisörsalonger. Marknadsförarnas uppgift är att kunna hantera denna efterfrågan på rätt sätt.
Huvudkännetecken för medicinska tjänster
Fortsätter att titta på grunderna för vårdledning. Marknadsföringsaktiviteter inom området medicinska tjänster tar med nödvändighet hänsyn till deras fyra huvudsakliga egenskaper:
- Intangibility.
- Variabel kvalitet.
- Oskiljbar från källan.
- Permanence.
Marknadsförarens uppgift är följaktligen att övervinna dessa egenskaper. Låt oss titta närmare på det här.
Intangibility
Medicinska tjänster kan inte ses, smakas, röras och så vidare. Därför kan patienten inte i förväg veta resultaten av diagnos och behandling. Det är viktigt för honom att vara säker på kvaliteten på dessa tjänster. Slutsatsen är gjord på grundval av intrycket av centrets placering, kostnaden för tjänster, personalens kvalifikationer, moderniteten hos utrustningen.
En tjänsteleverantör kan öka en produkts påtaglighet på följande sätt:
- För att fokusera på kundens fördelar när man beställer en läkartjänst i just det här centret, för att tillhandahålla dess detaljerade stavning.
- Godkänn varumärken för dina egna tjänster.
- Involvera en kändis, opinionsbildare för att marknadsföra ditt center.
Oskiljbar från källan
Tjänster tillhandahålls och konsumeras samtidigt. De kan inte separeras från källan, vare sig det är människa eller maskin. Hälsovårdaren är alltså en del av tjänsten. Kirurgen kommer inte att kunna utföra operationen utan patientens närvaro. Andra användare är också inblandade. Till exempel är köer som förstör stämningen så coola.
Du kan övervinna den här begränsningen så här:
- Arbeta samtidigt med flera patientgrupper.
- Snabba upp kvaliteten på dina aktiviteter.
- Få fler att jobbaantal vårdgivare.
Variabel kvalitet
Mycket beror på den mänskliga faktorn: med vissa patienter är läkaren extremt artig, med andra kommunicerar han torrt. En nybörjare specialist kanske inte tillhandahåller en tjänst lika snabbt som en erfaren. Kvaliteten påverkas också av patienten själv. Till exempel, om han inte sitter still på tandläkarstolen, grimaserar och ryser hela tiden.
Vad är relevansen av att tillämpa begreppet sjukvårdsmarknadsföring här? Detta är antagandet av åtgärder som kan övervinna denna egenskap hos tjänsten:
- Tilldela medel för att rekrytera högt kvalificerade specialister.
- Övervaka kvaliteten på patientnöjdheten (samma klagomålsbok).
- Mekanisera processen att tillhandahålla medicinska tjänster.
Permanence
Tjänsten kan inte behållas till bättre tider. Denna funktion är mycket negativ i förhållande till volatilitet i efterfrågan. Till exempel på sommaren brinner många patienter för sina sommarstugor och resor. Efterfrågan på sjukvård minskar.
Marknadsföraren räddar situationen genom att stimulera honom: han introducerar lönsamma kampanjer, rabatter på tjänster under den period de inte är särskilt relevanta.
Hälsovårdsmarknadsföring är inte en innovation, utan en hyllning till tiden. Marknadsföringsteknik idag hjälper till att ta medicin till en ny nivå, stimulera patienters intresse för sin hälsa och förbättra kvaliteten på medicinska tjänster.
