Megafon har, liksom andra Big Three-operatörer, filialer över hela Ryssland. Varje region har därför sitt eget kontaktcenter, eftersom antalet prenumeranter inte tillåter oss att snabbt betjäna alla med hjälp av ett kontor.
Varje prenumerant kan kontakta supporttjänsten via 0500. Detta avgör automatiskt om numret tillhör någon region, och personen kommer till "sin" operatör.
Till exempel, om en kund till Megafon-företaget (nordväst) bestämmer sig för att ringa operatören medan han är i Novosibirsk, på nummer 0500, kommer han att kontakta sin hemortsfilial, och inte den sibiriska, eller så kommer samtalet vara omöjligt att göra.
Vem jobbar där?
Först och främst bör det noteras att CC (kontaktcenter) mest sysselsätter unga människor. Specialistens uppgift är att ge abonnenten råd om hans nummer, tjänster och tariffer.
Samtidigt är den anställdes samtalstid med en prenumerant begränsad till 2,5 minuter (via interntinstruktioner).
Därför, innan du ringer operatören ("Megafon", North-West), bör du klargöra din fråga och inte tänka på vad du behöver fråga under kommunikationen.
Opportunities
Du kan ringa CC av vilken anledning som helst som är relaterad till kommunikationstjänster. Du kan slå 0500 även från ett nummer som spärrats på grund av förlust eller frivilligt i 6 månader. Det går även att kontakta callcentret helt kostnadsfritt om numret tar slut.
Allt detta ges till abonnenten om han befinner sig i hemområdet, det vill säga i regionen för Megafon-företaget (nordvästra filialen), vars operatörer anslutit SIM-kortet.
Avskrivningar som en av anledningarna till att kontakta
I händelse av att abonnenten har problem med att pengar debiteras från kontot behöver operatören helt enkelt ringa. "Försvinnande" kan förklaras med att numret har abonnemang som klienten själv av misstag kopplat. Sådant betalinnehåll avaktiveras från numret och ett förbud har lagts mot aktivering av sådana tjänster.
Det finns fall då abonnenter av misstag ändrar tariffer eller stänger av tjänster som erbjuder rabatter på SMS, samtal eller internet. Här visar det sig att en person använder detsamma, och pengarna skrivs av med ett större belopp. Detta är inte särskilt trevligt, men du kan lösa problemet genom att ringa operatören på den nordvästra avdelningen av MegaFon OJSC.
Specialistmöjligheter
Det bör alla prenumeranter komma ihåg utan undantagEn CC-specialist kommer aldrig att kunna fixa internet, återställa ett förlorat SIM-kort eller lösa en kunds ekonomiska problem här och nu. Anställda som svarar personer är konsulter för företaget Megafon (Nordväst). Hur man ringer operatören för att lämna en förfrågan kommer att anges nedan.
Om till exempel basstationen som distribuerar signalen i något område går sönder, kommer specialisten inte gå och se till att människor som bor på denna plats har en uppkoppling. Han kan bara skicka information till andra professionella om det.
Pengaproblem löses på samma sätt. Om abonnenten till exempel åkte utomlands och gick online i 5 minuter där, kan ett ganska stort belopp debiteras från honom.
Som regel måste SIM-kortsinnehavare själva kontakta en kommunikationssalong och ansluta tjänster relaterade till internationell roaming på Megafon-kontoret (North-Western Branch). En specialist pratar om kostnaden för kommunikation utomlands.
Om abonnenten dessutom ringde CC för förtydligande, men inte fäste vikt vid de anställdas rekommendationer, kommer han att nekas återbetalning. Alla dialoger kontrolleras noggrant, dessutom registreras de även i CC. Därför kommer det inte att vara möjligt att lura ekonomiavdelningen på Megafon-företaget (nordväst).
Hur ringer du operatören för tjänster
Genom att kontakta företaget per telefon kan du inaktivera eller aktivera tjänster. Dessutom kommer specialisten att berätta vilket alternativ som kommer att vara mer bekvämt och lönsamt, eller kommer att erbjuda en tjänst som minskar kommunikationskostnaderna, om vilkenabonnenten misstänkte inte ens.
Principerna för själva tjänsterna i hela Ryssland skiljer sig inte åt hos Megafon. Det är skillnad endast i kostnad och antal inkommande minuter, trafik eller SMS.
Förening gjordes för flera år sedan för informativ bekvämlighet för abonnenter, callcenterspecialister och kommunikationsbutiker. Tidigare var alternativen för abonnenter i till exempel Kemerovo och Vladikavkaz så olika att missförstånd ofta uppstod.
Aktivera betalningar
Separat måste det sägas om tillhandahållandet av utlovade betalningar och förtroendekrediter till abonnentnummer via kontaktcentret.
I allmänhet är dessa möjligheter endast tillgängliga för kunder på basis av månatliga utgifter per antal både i deras hemregion (nordvästra grenen av MegaFon) och i andra regioner och ämnen.
Du kan aktivera en betalning för en viss summa pengar och använda den och betala av den inom 7 dagar. Eller så kan du gå negativt upp till valfritt belopp (också fast).
Operatören som abonnenten ringer kan inte samla på sig ytterligare en utlovad betalning om en redan är förbrukad men inte återbetald. Även om abonnenten har lön om ett par dagar eller så lovar han att han definitivt kommer tillbaka pengarna snart. Detta beror på en bristande förståelse för vad som i själva verket är CC-specialisternas ansvar och auktoritet.
Prenumerantdata
Behöver lämna personuppgifter som numret är registrerat tillabonnenten förtjänar särskild uppmärksamhet. Vissa abonnenter, som är intresserade av numret som de ringer från, eller ett annat nummer, vägrar att ge passdata eller ett kodord, eller klargör inte detta innan de ringer operatören ("Megafon", North-West).
Under tiden är detta nödvändigt för identifiering, för att vara säker på att det är ägaren till numret som ringer. Om passuppgifter, som bara personen själv ska känna till, har tyvärr inte bara anhöriga och anhöriga uppgifter utan ofta bara bekanta som har tillgång till passet.
När man ansöker om ett trasigt internet finns det också svårigheter med särskilt vaksamma abonnenter. Här talar vi om den exakta adressen till bostaden.
Kunder måste komma ihåg att specialister inte behöver denna information i något fall för personliga ändamål, utan för att avgöra vilken basstation som betjänar abonnenten på Megafon-företaget (nordväst).
Hur ringer du en operatör under roaming
I gästnätverk finns även abonnentstöd, eftersom det är särskilt nödvändigt för personer som har lämnat sin hemregion. När du reser i Ryssland rekommenderas prenumeranter att slå det långa federala numret 8-800-550-05-00.
Vid roaming utanför Ryssland uppstår ofta följande fråga för en Megafon-abonnent (nordväst): hur ringer man operatören? För att ringa måste du användanummer +7-928-111-05-00, eftersom 8-800 inte fungerar utomlands eller kan uppfattas av gästnätverket som utgående internationellt.
När du ringer +7-928 ringer systemet automatiskt tillbaka till klienten. Inkommande samtal från operatören för abonnenter i internationell roaming är gratis.
Vem behöver detta för
Informationen som tillhandahålls här är användbar inte bara för nybörjare, utan även för abonnenter, eftersom de frågor som diskuteras ovan är mycket viktiga. I allmänhet, när du köper ett SIM-kort måste du omedelbart lösa alla problem så att det inte uppstår några missförstånd senare.
Om problem fortfarande uppstår måste du ringa supporttjänsten och kommunicera med en specialist som kan allt om kommunikationstjänster, till exempel Megafon (nordväst). Operatörens telefonnummer (referens) till en annan filial, om abonnenten har en önskan, tillhandahålls av en anställd på detta CC eller så kommer specialisten att ansluta klienten själv.
Det är också värt att notera att efter att ha nått operatören är det ingen mening att be om att få kontakt med en senior specialist eller med en annan avdelning.
Detta är fysiskt omöjligt, eftersom de anställda som servar den nordvästra avdelningen av OJSC "MegaFon" inte har en sådan funktion, och alla problem löses på "frontlinjen". Vid behov görs en ansökan.
