Onlinehandel är ett av de mest dynamiskt utvecklande segmenten av den globala och ryska ekonomin. Att beställa varor i nätbutiker har blivit en vanlig sak för ryssar. Virtuell "shopping" kännetecknas av växande popularitet i vårt land. Detta tar sig uttryck både i konsumenternas efterfrågan och i termer av affärsverksamhet. Nya varumärken växer fram. Många företag som har varit offline under en lång tid öppnar handelsportaler online.
Vilka nyanser bör man tänka på när man köper produkter i en "virtuell" miljö? Hur beställer man en produkt online och returnerar den vid behov?
Först av allt, lite historia, samt marknadsanalyser.
Världens första onlinebutiker
Elektronisk handel på Internet är ett relativt ungt fenomen (dock precis som världenNetto). Under de första åren av det virtuella rummets existens trodde ingen att det var möjligt att köpa och sälja varor via Internet. Dessutom, före 1990, var användningen av onlinekanaler för kommersiella ändamål förbjuden i vissa länder (särskilt i USA). Men med tiden började privata företag att bosätta sig i det virtuella rummet. Restriktioner för kommersiell användning av Internet har hävts.
Redan 1994 dök Amazons onlinebutik upp, som senare blev en av de största globala aktörerna på onlinehandelsmarknaden. Samma år dök de första företagen upp för att hjälpa entreprenörer att ordna onlinebetalningar (särskilt First Virtual började göra detta). 1996 skapade de största betalningssystemen i världen, Visa och MasterCard, en speciell kommunikationsstandard, enligt vilken det var möjligt att betala med kort på Internet.
Nu är volymen på den globala e-handelsmarknaden cirka 1,2 biljoner. USD.
Första onlinebutiker i Ryssland
"Ru"-domänen var känd för att ha registrerats 1994. Nästan omedelbart började prototypsajter dyka upp, som används för att använda idag: nyheter, underhållning, såväl som portaler där du kan köpa olika varor. De första nätbutikerna, enligt experter, var inte särskilt framgångsrika projekt. För det första eftersom ett mycket litet antal medborgare under dessa år använde Internet. För det andra, att köpa varor online ansågs vara ett absolut exotiskt, och få människor litade på "virtuell"säljare.
Men med tiden började handeln på nätet ta fart. En av de allra första etablerade onlinebutikerna i Ryssland betraktas i synnerhet som books.ru-projektet (försäljning av böcker). Den lanserades 1996 och har varit framgångsrik sedan dess.
Den verkliga boomen inom e-handel i Ryssland inträffade under andra hälften av 2000-talet. Experter tillskriver detta spridningen av billiga åtkomstkanaler till det världsomspännande nätverket. Frågan om hur man beställer varor online har upphört att vara exotisk för ryssar.
Nu är volymen på den ryska näthandelsmarknaden cirka 540 miljarder rubel. Under de senaste åren har intäkterna för spelarna i segmentet vuxit med 30-40 % per år.
De största onlinebutikerna i Ryssland
Vilka är de största ryska onlinebutikerna? Ett av de mest erkända betygen av onlineåterförsäljare i näringslivet sammanställdes av tidningen Forbes i år.
Första platsen på listan över de största onlineåterförsäljarna togs av Ulmart elektronikbutik, företagets omsättning översteg 1 miljard dollar. Andraplatsen tillhör Citilink med en omsättning på cirka 860 miljoner, som verkar i samma segment som ledaren för ratingen. Brons vanns av butiken WildBerries som säljer kläder och skor. Återförsäljarens intäkter är cirka 530 miljoner USD.
Andra stora aktörer på e-handelsmarknaden inkluderar butiken Ozon.ru med en omsättning på 350 miljoner dollar, rabattportalen Biglion med en omsättning som överstiger 330 miljoner dollar, portalen Kholodilnik. Ru, som tjänade 310 miljoner dollar, företagetTechnopoint, som sålde varor för 260 miljoner, Enter, som sålde varor för 207 miljoner, samt företag som Volt, Utkonos (intäkter på 206 miljoner respektive 200 miljoner).
Top 20-rankingen sammanställd av Forbes inkluderar även portalerna KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 och ett antal andra välkända varumärken.
Utsikter för onlinehandel i Ryssland
Elektronisk handel på Internet är ett av de mest dynamiskt utvecklande segmenten av den ryska ekonomin. Samtidigt växer konkurrensen i den här branschen, som analytiker säger, från år till år. Vissa experter tror att stadiet av explosiv tillväxt är över. Nu kan marknaden förvänta sig systematisk optimering. De största ryska nätbutikerna, enligt experter, kommer gradvis att utveckla sin närvaro i regionerna, öka intäkterna på grund av försäljningsdynamiken.
Enligt analytiker kan försäljningen i onlinedetaljhandelssegmentet i Ryska federationen år 2020 uppgå till 70 miljarder dollar och 2025 - 100 miljarder dollar., federala posttjänsters arbete, utveckling och distribution av privata organisationer som är involverade i leverans av varor.
lagar som styr onlinehandel i Ryssland
Internethandel i Ryssland regleras av allmän och särskild lagstiftning. Tänk på de viktigaste lagkällorna för onlinehandel i Ryska federationen.
För det första är detta civillagen. Den innehåller de grundläggande principerna för förhållandet mellan säljaren och köparensom individ och juridisk person.
För det andra är detta lagen om konsumenträttsskydd (i moderna utgåvor). Detta är ett exempel på speciallagstiftning. Den beskriver köparnas rättigheter, säljarens skyldigheter.
För det tredje är detta den federala lagen om grunderna för statlig reglering av handeln i Ryska federationen. Denna lag är ytterligare ett exempel på speciallagstiftning som i regleringshänseende är relaterad till den tidigare rättskällan. Denna handling är erkänd av många analytiker som huvudlagen för onlinebutiker.
Fjärde, detta är ett regeringsdekret relaterat till godkännandet av reglerna för handel på distans
Andra viktiga rättsakter som styr onlineförsäljning:
- FZ "On Advertising".
- Brev från Rospotrebnadzor relaterade till regleringen av onlineförsäljning av varor.
Onlinehandel på det officiella språket
Förmodligen är det värt att klargöra exakt vad lagstiftaren menar med "fjärrväg" för handel. Detta är en försäljning baserad på kontrakt som ingås av säljare och köpare via kommunikationskanaler. Samtidigt sker direkt bekantskap med varorna först vid tidpunkten för deras mottagande av köparen.
Juridiska krav för onlinebutiker
Låt oss lista de mest specifika juridiska kraven för onlinebutiker. Många aspekter av regleringen påverkar informationskomponenten. Det vill säga att ägaren av nätbutiken ska lägga ut detaljerad information om varorna på webbsidorna. Nämligen:
- hur konsumentprodukten har egenskaper;
- där den är gjord;
- hur låter tillverkarens officiella namn;
- pris och andra köpvillkor;
- livslängd (eller hållbarhet) för produkten;
- garantins varaktighet;
- betalningsförfarande, leverans.
Dessutom måste ägaren till webbutiken ange var sitt kontor finns.
Lagar innehåller inga strikta krav för hur information ska formateras (visas). Säljaren kan publicera den nödvändiga informationen som en annons, en kommentar till produkten eller i form av ett offentligt erbjudande. Till exempel innehåller vissa onlinebutiker för kläder och skodon produktinformation på produktbeskrivningskort och annan information på specialiserade webbsidor.
Därför åtar sig ryska onlineåterförsäljare att på sina webbsidor lägga ut omfattande information om,hur man beställer varor online (och även returnerar dem), vilka egenskaper produkterna har såld och betalningsinformation.
Krav för annonsering av onlinebutiker
Lagen "Om reklam" innehåller ett antal särskilda krav för nätbutiker. De i sin tur relaterar till den direkta utformningen av reklambudskap. I synnerhet bör en grafisk banner eller textbanner innehålla följande information:
- namn på säljaren av varor;
- butiksplats;
- OGRN;
- Namn (om ägaren till onlinehandelsportalen är en entreprenör).
Nu går vi vidare tillpraktisk del: rutiner för att köpa och returnera varor i virtuella butiker.
Hur fungerar den "virtuella" shoppingprocessen?
Mycket enkelt. Genom att välja önskad produkt (eller flera av dess prover) i katalogen på säljarens webbplats, ordnar köparen leveransen. Det finns tre huvud alternativ här:
- beställ försändelse av varor med Russian Post (eller en av dess strukturella divisioner - EMS, till exempel) postförskott;
- ordna leverans med bud;
- beställ sändning till ett märke där varor utfärdas (i synnerhet erbjuds denna metod av Ozon.ru onlinebutik)
Betalningsmetoder
Det finns inga allmänt accepterade regler på marknaden om i vilket skede varorna betalas. Webbutiken kan kräva både en förskottsbetalning och tillåta betalning vid mottagande av produkten.
Om förskottsbetalning krävs utförs den på något av följande sätt:
- med ett plastkort;
- genom betalningssystemets personliga konto ("Yandex. Money", QIWI, etc.);
- via bet alterminal;
- via bankkvitto.
Som regel finns det i strukturen av moderna handelsplattformar online webbsidor där du kan lämna kommentarer, skriva recensioner om nätbutiker. Att titta på dem innan du köper en produkt är mycket användbart.
Funktioner för utbyte och retur av varor till den "virtuella" säljaren
Precis som när du handlar i fysiska butiker kan kunder hos onlineåterförsäljare lagligt returnera och byta varor.
För det första är säljaren skyldig att på sidorna på webbplatsen för sin butik lägga upp information om exakt var köparen behöver ta med sig varorna som ska bytas eller returneras.
På grund av det faktum att köparen av offline- och onlinebutiker initi alt befinner sig i ojämlika förhållanden (när du lägger beställningar via Internet kan du relativt sett inte röra eller prova varorna), har kundens rättigheter till den "virtuella" säljaren, enligt experter, är mer reserverade. Detta innebär ett visst obehag för webbutiksägare.
En av de mest avslöjande praktiska manifestationerna av just denna säkerhet är att köparen har all rätt att vägra en affär med säljaren tills varan tas emot (via post eller från en kurirs händer). I detta fall måste alla utgifter som köparen kan ha haft fram till denna punkt kompenseras.
I enlighet med lagen kan returer till webbutiken göras inom sju dagar från inköpsdatum. Ett viktigt villkor - den ursprungliga presentationen av produkten måste bevaras.
Frakt, returer: spelar det någon roll?
Många experter tror att ryssarna inte längre är alltför bekymrade över den tekniska aspekten av hur man beställer varor på Internet. De flesta köpare vet hur man väljer produkter, betalar för dem, tar emot och returnerar dem. Arbetet med tjänster för leverans och utbyte av varor av moderna återförsäljare har etablerats.
Det viktigaste nu för kunder i ryska nätbutiker är sortimentet, nivån på konsultstödet och kvaliteten på varorna.
Recensioner av populära onlinebutiker
EnEn av de främsta konkurrensfördelarna som många nätbutiker strävar efter att ha är kundrecensioner. Vilket inte är förvånande: ju mer positiv attityd hos befintliga kunder är, desto mer sannolikt är det att det dyker upp nya, desto oftare görs upprepade köp. Låt oss se vilka recensioner deras ryska kunder skriver om onlinebutiker. Tänk till exempel på köparnas åsikter om två stora återförsäljare från Forbes-listan ovan.
Ozon.ru-kunder karakteriserar denna webbutik som en plats där det alltid finns ett brett utbud av varor. Många köpare noterar låga priser i jämförelse med offlinebutiker. Detta gäller vanligtvis böcker, ibland elektronik.
Det finns också ett stort urval av litteratur. Köpare berömmer betygssystemet som används i denna webbutik, ett stort antal betalningsmetoder. Många Ozon.ru-kunder noterar med stor glädje att det är möjligt att hämta varor på märkesupphämtningsställen i många städer.
Låt oss se hur kundrecensioner som kännetecknar de största klädbutikerna online kan se ut i exemplet med en annan populär onlineåterförsäljare - Lamoda.ru. Kunderna till detta företag är också i allmänhet mycket nöjda med sitt val. Beröm sajten för ett brett utbud, snabb leverans. De noterar att varorna kan provas vid mottagandet av kuriren. Om det inte passar, återvänd omedelbart.
Recensioner: verklighet eller bedrägeri?
Det finns en version som de flesta recensioner hittade på onlinehandelsportalerskriven inte av köpare, utan av personer som särskilt anlitats för detta ändamål. Att en viss andel virtuella åsikter verkligen är "custommade" är ett välkänt faktum kan man säga. Det är lätt att gå till vilken "frilans"-portal som helst och hitta en uppgift som är relaterad till att skriva en recension för en webbutik. Positivt eller negativt - oavsett den skrivande personens verkliga åsikt om denna virtuella återförsäljare.
Det är dock ganska problematiskt att beräkna andelen falska recensioner. Ryska användare är vanligtvis soci alt aktiva människor. Och därför kan de mycket väl hitta tid att lämna kommentarer på sidorna i onlinebutiker som korrekt återspeglar den verkliga åsikten.
De flesta kunder som handlar online läser verkligen recensioner. Och om så bara av denna anledning är mini-kompositioner av andra köpare värdefulla både när det gäller affärsutveckling och när det gäller kundernas medvetenhet om funktionerna i onlinebutiker.
