Vem är en konsument? Det här är personen eller gruppen av människor som köper något. Det kan vara köp av varor eller tjänster för personlig konsumtion, för försäljning eller för uthyrning. Alla köpare är olika varandra, de kan delas in i grupper.
Konsumenten och behovsbegreppet
Marknadsföringsstudieobjekt:
- behöver;
- behöver;
- konsument;
- konsumtion;
- demand.
Behov och behov skiljer sig ganska villkorligt. I vissa situationer är termerna utbytbara. Behovet betraktas som en önskan, och ett behov är en akut brist på något. Enligt marknadsföringsdefinitionen är begreppet behov en känsla som uppstår i frånvaro av en produkt eller tjänst. På grund av detta kan skador på människors hälsa, livsstil orsakas.
Vad som är ett behov är en medveten förståelse av behovet. Antar en fysisk form enligt personlighet.
Vem är en konsument - det här är en enhet som använder materiell eller andlig rikedom för sin egenmål.
Konsumtion är en process där ens önskningar tillfredsställs genom användning av materiella eller andliga varor.
Efterfrågan är ett behov som ställs på marknaden med stöd av pengar.
Köparens rättigheter och skyldigheter
Staten och sociala rörelser reglerar förhållandet mellan köparen och affärsenheten: säljare, tillverkare, utförare. Den federala lagen om konsumenträttigheter fastställde att köparen har rätt att:
- För information.
- Till säkerhet.
- Choice.
- Bli hörd.
- För skador.
- För konsumentutbildning.
- För att tillgodose grundläggande behov.
I praktiken ser köparens rättigheter och skyldigheter ut så här.
En person som till exempel ännu inte har köpt en produkt, men av misstag har brutit sönder den, är inte skyldig att betala för den. Enligt lag ligger risken för oavsiktlig skada på produkten hos köparen från det ögonblick då säljaren överlämnade varan och fick pengarna för den.
När man går in i en stormarknad är en person inte skyldig att lämna över sina saker till förrådet. Efter att ha stängt påsen i förrådet sluter en person ett avtal med butiken om förvaring av saker, vilket naturligtvis inte är nödvändigt att göra. Om kunden kommer till butiken med andra varor har butiksanställda dessutom inte rätt att kräva motsvarande kvitto.
Den federala lagen om konsumenträttigheter säger att endast polisen har rätt att genomföra en husrannsakan, samt att inspektera personliga tillhörigheter.
För förgiftningendast ägarna av outlet ansvarar för produkter från butiken. Men för att bevisa det behöver du ett kvitto och CCTV-bilder.
Alla varor från butiken kan returneras efter högst 14 dagar, exklusive köpdagen. Produkten ska vara i gott skick, utan skador. För att returnera måste du behålla presentationen av varan, ha alla sigill, etiketter. Måste ha ett försäljningskvitto eller betalningsbevis.
Klassificering av behov
Följande behovsgrupper finns.
- Biologisk. Designad för att stilla hunger, törst, skydda mot kyla, låta dig andas frisk luft. Denna grupp inkluderar bostad, kläder, mat, sömn.
- Sociala kontakter, kommunikation, att ta hand om en person, uppmärksamhet - det här är en social grupp. Det inkluderar också vänskap, kärlek, kreativitet, arbetsaktivitet.
- Gruppen av andliga behov inkluderar självuttryck, självbekräftelse, kunskap om omvärlden, meningen med tillvaron.
Beteendetecken
Huvudtyper av konsumenter:
- Anpassad typ.
- Familj.
- Intermediär.
- Representanter för företaget.
- Ansvariga personer.
Enskilda konsumenter köper varor för att själva använda dem. De är intresserade av hur användbar den köpta produkten är, om den är överkomlig när det gäller ekonomiska möjligheter, dess externa design och kvaliteten på förpackningen.
Mat och andra varor köps inmestadels familjetyp.
Mellanhänder - de största konsumenterna av produkter inte för personlig konsumtion, utan för återförsäljning. Representanter för denna art är intresserade av det absoluta priset, lönsamheten, hållbarheten. Kvaliteten på produkten är det minsta problem för dem.
Leverantörer genomför köpet och utsätter det för en tydlig formalisering. De tar hänsyn till priset, egenskaperna för varje produkt, leveranshastigheten för produkten, kostnaden för transport. De uppmärksammar sortimentets fullständighet, rykte, möjligheten att få lån.
Tjänstemän köper varor och tjänster inte på egen bekostnad. De använder offentliga pengar, så processen är strikt formaliserad och byråkratisk.
Traditionell klassificering
Fördelning av köpare enligt den klassiska klassificeringen.
- Varor och tjänster är indelade i män och kvinnor.
- Ålder beaktas.
- Utbildning.
- Socioprofessionella kriterier.
- Markera reaktionshastigheten på ny information. Den snabbaste typen av köpare är innovatörer, nästa typ är adepter som gör produkten känd, progressiva tillhandahåller massförsäljning, skeptiker kopplas ihop i mättnadsstadiet, konservativa köper produkten när den blir traditionell.
- Typen av personlighet beaktas: sangvin, flegmatisk, kolerisk, melankolisk.
Inställning till produktinnovationer
Människor reagerar olika på nya produkter. En grupp köper endast beprövade kategorier av varor, den andra är tvärtom redoprova något nytt.
Typer av konsumenter i relation till nya produkter:
- Superinnovators.
- Innovators.
- Vanliga shoppare.
- konservativa.
- Superkonservativa.
Superinnovatörer är alltid villiga att experimentera och ta risker. Andelen av totalen är 2,5 %. Som regel har de en hög social status, de har en stor inkomst.
Innovatörer köper försiktigt, de tar inga risker. Deras antal är 13,5%.
Vanliga konsumenter av tjänster försöker att inte ta risker, de har en aktiv livsposition. De upptar 1/3 av det totala antalet.
De flesta av de konservativa är äldre människor, personer med låga inkomster, jobbar i lågprestigejobb, godkänner inte innovationer. Precis som vanliga, upptar de 33%.
Superkonservativa är starkt emot förändringar. Berövad på estetisk stil och kreativ fantasi. I en medveten ålder följer de ungdomsvanorna.
Syftet med att använda de köpta varorna
Inom marknadsföring finns det typer av konsumenter som skiljer sig åt i användningsriktningen för handelsartiklar.
- Customized.
- Mass.
- Producers.
Målkonsument av den första typen köper varor uteslutande för privatlivet. Använder materiella varor, tjänster för att säkerställa livets bekvämlighet. Med hjälp av inköp av olika produkter stödjer han den vanliga livsstilen, andlig kultur.
Juridiska personereller massköpare gör inköp för yrkesverksamhet. Denna kategori omfattar inte handel eller produktion. Inköp görs på uppdrag av en organisation, institution, företag, förening.
Manufacturing köper varor uteslutande för handel eller tillverkning. Dessa kan vara kooperativ och handelsföretag, såväl som företag inom tjänstesektorn.
Psykologiska egenskaper
I köpprocessen påverkas valets hastighet av personens natur. Inom marknadsföring finns det 4 grupper av konsumenter, uppdelade efter psykologiska egenskaper.
- Drift av behov. Dessa är låginkomsttagare. Deras huvudsakliga uppgift är att säkerställa deras dagliga existens. De handlar inte för lång tid.
- Psykologiskt stabila medelålders människor med anständiga inkomster är integrerade personligheter. De har en utbildning, de kan sinnet för proportioner, de deltar i välgörenhet.
- Extroverta delas in i tre typer. Arbetare och pensionärer är stabila konservativa människor. Imitatörer har genomsnittlig utbildning, de har en bra inkomst. Den sista är ledarna, de har sin egen verksamhet. De har en hög position i samhället, har en bra inkomst.
- Introverta är unga impulsiva människor, deras åsikter ändras ofta. Aktiva cheerleaders med bra inkomst och utbildning. Samhällsmedlemmar som är intresserade av omvärlden, framtiden. De är medvetna om sitt syfte i den moderna världen, de har en anständig inkomst, de är engagerade i personlig tillväxt.
Inställning till pris
Valet av en viss grupp av varor görs beroende på nivån på ens inkomster. Låg inkomst gör att människor handlar mer sällan, vanligtvis produkter av låg kvalitet. Tvärtom kan personer med god inkomst handla väldigt ofta, experimentera med nya varumärken. Men som praxis visar beror storleken och omfattningen av inköp inte alltid på inkomstnivån.
Det finns fyra typer av konsumenter i förhållande till pris:
- Economical.
- Apatisk.
- Rational.
- Personlig.
Den första typen fokuserar enbart på prisnivån. Han är benägen att köpa produkter av låg kvalitet, uppmärksammar kampanjer och rabatter. Den apatiska typen uppmärksammar inte priset, utan bara till företaget. För honom är det viktigaste kvalitet och prestige. Rationella konsumenter ser sitt köp i termer av valuta för pengarna. En personificist köper en produkt oavsett pris eller kvalitet, han är intresserad av bilden av produkten.
Kommunikation
I specialiserade butiker eller ett brett utbud av konsulter erbjuder olika helt nya produkter, prova en ny produkt. För att sälja varor kommunicerar de, knyter kontakt på olika sätt. Människor reagerar olika på ett erbjudande om att köpa något. Vissa förblir tysta, andra fortsätter samtalet lugnt, resten är ganska oförskämda och vissa kan kommunicera som med en gammal vän.
Inom marknadsföring finns det tre typer av konsumenter i förhållande till pris:
- Klämda.
- Indifferent.
- Unchained.
Klämda människor är en grupp konsumenter med komplex som knappt kommer i kontakt. De behöver mer uppmärksamhet.
Likgiltig - var inte uppmärksam på företagets representant, visa inte intresse för kommunikation.
Ohindrade människor startar lätt en dialog.
