Alla vet att köpta varor av otillräcklig kvalitet måste returneras till butiken. Köparens rättigheter regleras i lag av en bestämd period under vilken konsumenten kan se ett fel i produkten och returnera denna produkt till säljaren. Denna period räknas från inköpsdatumet av produkten och är 14 dagar. Alla människor vet inte att alla varor inte omfattas av bytesrätten. Eller för en retur. Det finns en sådan lista över tekniskt komplicerade varor som inte kan bytas. I det här fallet är det inte alltid möjligt att returnera, eftersom köparen kan möta många svårigheter i det här fallet.
Definition
Produkter som godkänts på detta sätt i lagen om tekniskt komplexa varor är en speciell kategori. Vad betyder det? Lagen antogs genom dekret från Ryska federationens regering nr 924. Denna typ av varor nämns i 2 listor, så säljaren, beroende på situationen, kan dra fördel av köparens juridiska analfabetism och vilseleda honom om hans rättigheter. I detta fall kan säljaren hänvisa både till en lista och till en annan. Valet av önskad lista beror direkt påfrån svaret på följande fråga: "Finns det en defekt i produkten?" Genom att svara på det kan du ta reda på om produkten är tekniskt komplex. Och är det också möjligt att neka köpet.
Produkter som ingår i listan över tekniskt svåra
Så, mer information. Listan över tekniskt komplexa produkter är ganska omfattande. Att returnera dem orsakar ofta många problem för konsumenterna, på grund av deras specifika egenskaper. Listan över tekniskt svåra varor inkluderar:
- Fordon baserade på en elmotor eller en förbränningsmotor.
- Flytande transport baserad på en elmotor eller förbränningsmotor.
- Flygplan baserat på en elmotor eller förbränningsmotor.
- Utrustning och maskiner avsedda för användning inom jordbruket och tillverkade på basis av en elmotor eller förbränningsmotor.
- Trådlös kommunikations- och navigeringsutrustning för hushållsbehov. Deras design inkluderar som regel en pekskärm, med vilken du kan utföra fler än två funktioner.
- Transport, som är designad för att köra på snö och är baserad på en elmotor eller förbränningsmotor.
- Bläckstråle- eller laserenheter med många funktioner.
- Stationära datorer, processorer (systemenheter) och bärbara enheter. Denna grupp inkluderar även surfplattor, bärbara datorer och andra persondatorer.
- Monitorer med inkluderad digital kontroll.
- satellit-tv.
- Projektorer och TV-apparater,som styrs digit alt.
- Digitala spelkonsoler.
- Optisk film- och fotoutrustning som är digit alt styrd.
- Digitala video- och fotokameror.
- Följande apparater: disk- och tvättmaskiner, luftkonditionering, frysar, kylskåp, kaffemaskiner, elektriska spisar, smarta varmvattenberedare, ugnar.
Gammal tekniklista
Nästa ögonblick. Den gamla listan innehåller:
- Snöskoter.
- Fordon.
- Motorskotrar och motorcyklar.
- Yachter, utombordsmotorer och båtar.
- Automatiska tvättmaskiner.
- Motorblock, jordbrukstraktorer.
- Frysar och kylskåp.
- Personliga datorer med nödvändig kringutrustning.
Hur returen fungerar
Obs! Som huvudregel kan tekniskt komplicerade varor endast returneras inom två veckor efter köpet. Detta kan endast göras när eventuella defekter och brister avslöjas i produkten under drift. I det här fallet kan varan bytas ut mot samma eller annan liknande modell, eller returneras till säljaren.
Om en produkt av bra kvalitet utan defekter av någon anledning inte passar köparen kan den inte bytas eller returneras. Och en nyans till. Allt är teknisktkomplexa produkter som anges i speciallistan kan inte bytas eller returneras. Detta måste beaktas när du köper dem.
Efter 15 dagar blir processen att returnera eller byta defekta varor mycket svårare. Under hela garantiperioden kan du byta eller returnera varorna i följande fall: denna defekta produkt repareras av organisationen eller säljaren med vilken avtalet ingicks. Samtidigt avslöjades bristande efterlevnad av de fastställda reparationsvillkoren.
Betydande produktdefekt
Sådana defekter repareras av servicecentret eller säljaren som utför reparationen enligt avtalet. I vissa fall kan köparen reparera en tekniskt komplicerad produkt med ett defekt på egen bekostnad. Men endast under förutsättning att säljaren går med på detta. Köparen är skyldig att uppvisa handlingar som styrker kostnaderna. Tvärtom är det säljarens ansvar att ersätta dessa kostnader. Dessutom kan reparation av varor med eventuella defekter utföras av säljaren på dennes bekostnad.
Dessutom kan säljaren sänka priset på produkten genom ömsesidig överenskommelse mellan båda parter. Rabattens storlek förhandlas vanligtvis.
Vilka produktbrister är betydande?
Möjligheten att använda alla funktioner hos produkten som tillhandahålls av tillverkaren, såväl som att använda den för sitt eget syfte, avgör betydelsen av dess brist. Om det är omöjligt att utföra sina funktioner, liksomom felet inte kan undanröjas, anses detta fel hos varan vara väsentligt. Dessutom kan nackdelen vara betydande under följande förhållanden:
- Defekten uppträder mer än en gång efter reparationen av produkten.
- På grund av bristen på varor blir det farligt för människors liv.
- Betydande tid- och materialkostnader krävs för att eliminera denna defekt.
- Bristen på varor minskar den användbara effekten av användning på grund av att inte alla mekanismer i den kan fungera.
Returnera varor av god kvalitet
Och vad ska man göra i det här fallet? Lagen "Om skydd av konsumenträttigheter" anger förfarandet för retur av tekniskt komplexa varor av god kvalitet som inte har defekter. Inget komplicerat. Det finns en viss lista över varor som inte omfattas av den allmänna regeln för ett byte inom två veckor om det inte uppfyller vissa kriterier. Till exempel i form, stil eller konfiguration.
Produkter med fast garantiperiod
Dessutom kan följande produkter, som ingår i listan över tekniskt komplicerade hushållsprodukter, som har en garantitid, inte returneras eller bytas. Det här är:
- Konsumentelektronik.
- Hushållsmaskiner för träbearbetning och metallskärning.
- Hushållsmultiplicerings- och datorutrustning.
- Elektriska maskiner och apparater.
- Bio- och fotoutrustning.
- Elektriska musikapparater och instrument.
- Gasapparater och utrustning.
- Telefoner.
- Elektroniska leksaker.
Returprocedure
Defekta varor kan returneras eller bytas medan tillverkarens garantiperiod är giltig. Detta gäller även varor som inte kan bytas. Om garantitiden för produkten inte är inställd kan returen göras inom två år efter köpet.
Om det efter köpet finns något fel i produkten måste köparen kontakta butiken med skriftlig reklamation. Efter övervägande och verifiering bör ett av följande beslut fattas:
- Byte av tekniskt komplicerade defekta varor mot en liknande produkt av god kvalitet.
- Revidera priset på en produkt med ett betydande defekt och sänka det, samt betala skillnaden i kostnad till köparen.
- Säljaren kan avbryta transaktionen för köp av varor av låg kvalitet och göra en full återbetalning till konsumenten.
- Byte av varor mot en annan kvalitetsprodukt med omräkning av kostnaden.
- Felsökning av varor av säljaren på dennes bekostnad. Reparationer måste utföras inom den tid som är lagligt godkänd, annars kan böter och böter åläggas säljaren.
Det är upp till konsumenten att bestämma vilket alternativ som är att föredra att välja. Om köparen vill byta ut någon specifik tekniskt komplicerad produkt av otillräcklig kvalitet, och den önskade produkten inte är tillgänglig, kan butiken tillhandahålla den efterkvitton. Om säljaren bryter mot tidsfristerna för återlämnande, byte eller avhjälpande av fel kan han bli ansvarig. Dessa frågor måste tas på största allvar. Det är dina rättigheter och dina pengar. Var försiktig.
