Nyligen har fjärrförsäljningsmetoden blivit mer och mer populär. Tillsammans med bekvämligheten och relevansen av denna metod har den många svårigheter (till exempel inom området reklamvaror, försäljning av saker, bearbetning av returer av varor av otillräcklig kvalitet och så vidare). Det är viktigt för både säljare och köpare att känna till funktionerna och reglerna för distansförsäljning.
Lagstiftningsram för reglering
I enlighet med artikel 497 andra stycket i civillagen kan ett detaljhandelsavtal ingås efter att kunden har bekantat sig med den produktbeskrivning som erbjuds av säljaren, vilken finns registrerad i prospektet, häftet, katalogen, fotografier, på tv, i sociala nätverk. Bekantskap med varorna kan även ske på annat sätt, om de utesluter möjligheten till köparens direkta bekantskap med varan.
I reglerande rättsakter betraktas denna typ av handel somfjärrförsäljning. Frågor om dess genomförande beaktas i följande rättsakter:
- ryska civillagen.
- Ryska federationens lag nr 2300-1 "Om skydd av konsumenträttigheter" (7 februari 1992).
- Federal lag nr 38 "On Advertising" av 13 mars 2006.
- Regeringsdekret nr 612 som reglerar reglerna för försäljning av varor på distans (27 september 2007).
- Federal lag nr 381, som definierar grunden för statlig reglering av handelsverksamhet i Ryssland (daterad 28 december 2009).
- Brev från Rospotrebnadzor nr 0100/2569-05-32 angående undertryckande av brott vid distansförsäljning (daterat den 8 april 2005).
- Brev från Rospotrebnadzor nr 0100/10281-07-32, som överväger typerna av kontroll över efterlevnaden av kraven i regeringsdekret nr 612 (12 oktober 2007).
Ingående av avtal för försäljning av varor på distans
Distansförsäljning är detaljförsäljning av olika varor på grundval av försäljningskontrakt som ingås av köpare efter att ha studerat information som erhållits från broschyrer, kataloger, häften, med hjälp av sociala nätverk, webbplatser och andra kommunikationsmedel, och även genom andra metoder som utesluter möjligheten för köparen att bekanta sig med varorna eller deras prover omedelbart före avtalets ingående.
Enligt art. 26.1 LOZPP (lagen som skyddar konsumenternas rättigheter i Ryska federationen), fram till ingåendet av avtalet mellan säljaren och köparen om köp av varor, har köparen rätt att få följande information från säljaren:
- Konsumentens huvudsakliga produktegenskaper.
- Location.
- Plats för tillverkning av varor.
- Fullständigt varumärke för tillverkare och återförsäljare.
- Villkor och pris för att köpa denna produkt.
- Garanti, hållbarhet och service.
- Procedur och betalningsmetoder för den valda produkten.
- Giltigheten av erbjudandet att ingå ett försäljningsavtal.
Lagen om distansförsäljning bestämmer att ovanstående information kan tillhandahållas i form av reklam, kommentarer till produkten, ett offentligt kontrakt som publiceras på säljarens officiella webbplats.
Den åttonde artikeln i den federala lagen om reklam anger att följande information om säljaren själv måste stödjas med produkten som köpts via Internet eller saken som köpts i detaljhandeln:
- Säljarens plats (juridisk och faktisk adress).
- Namn och juridisk form.
- Registreringsnummer för posten som den angivna juridiska personen skapades.
- Efternamn, namn, patronym och ange registreringshuvudnummer för att den angivna personen var registrerad som enskild företagare.
Funktioner för distansförsäljning är detsäljaren ska erbjuda den potentiella köparen en tjänst för leverans av de köpta varorna. Leveranssätt kan vara eftersändning i form av postförsändelse eller transport med anteckning om använt leveranssätt och transportsätt (enligt distansförsäljningsreglernas tredje stycke). Säljaren kan utföra leverans på egen hand eller genom att involvera tredje part (vid användning av den andra metoden är det nödvändigt att informera köparen utan att misslyckas).
Nödvändigt för att ge köparen produktinformation
Vid leverans av köpta varor är köparen skyldig att lämna skriftlig information om återlämnande av varan vid distansförsäljning, dess tillvägagångssätt och annan information. Denna information inkluderar följande data:
- namnet på en teknisk typföreskrift eller annat tekniskt dokument som upprättats av rysk lag, vilket kommer att vara en bekräftelse på överensstämmelsen för den specificerade produkten;
- huvudsakliga konsumentegenskaper för de köpta varorna, utfört arbete eller tillhandahållna tjänster;
- data om livsmedelsproduktens sammansättning, dess värde (livsmedel), ändamål, förvaring och användning av produkten, tillagningsmetoder med dess användning, vikt, plats och tillverkningsdatum, tid och plats för förpackning, kontraindikationer för användning om tillgängliga olika sjukdomar;
- pris i aktuell valuta (i rubel), villkor för köp av varor (till exempel avbetalningsplan eller lån, engångsbelopp, villkor och scheman för återbetalning av lån och så vidare);
- termingaranti (om någon);
- villkor och regler för säker och effektiv användning av de köpta varorna;
- information om effektiviteten (energin) hos den köpta produkten (om sådan information om denna typ av produkt tillhandahålls av lagstiftning om förbättrad energieffektivitet och energibesparing);
- varornas hållbarhet och livslängd, alternativ för konsumentåtgärder efter utgången av den angivna perioden, möjliga konsekvenser av att använda en utgången produkt (skada på köparens hälsa och liv, olämplighet);
- leverantörens plats och företagsnamn;
- bekräftelseinformation om att produkten överensstämmer med etablerade standarder;
- information om reglerna för försäljning av varor;
- uppgift om en specifik person som kommer att leverera de köpta varorna;
- information om den tidiga användningen av produkten och eliminering av de brister som identifierats i den (om sådant inträffade).
All specificerad information, enligt reglerna för distansförsäljning, måste anges i själva försäljningsavtalet och i den tekniska dokumentationen som bifogas produkten (på etiketten, med hjälp av märkningar osv.).
Ögonblicket för genomförandet av kontraktet för försäljning av varor på ovanstående sätt är tidpunkten för överföring av leverans av de specificerade varorna till den punkt som anges i avtalet, eller till den plats som anges av en medborgare eller juridisk person enhet (om en enda leveransadress inte anges i avtalet).
Avvisning av någon produkt,köpt online
Fjärrförsäljning av alkohol och andra varor avgör det särskilda skyddet av rättigheterna för konsumenter som köper saker via Internet. Detta beror på oförmågan att inspektera och röra varorna före köp, för att utvärdera kvaliteten på den köpta varan och dess egenskaper fram till mottagandet.
I samband med dessa fakta ger lagstiftningen köparen möjlighet att vägra att göra ett köp tills varorna överlåts av webbutiken. Enligt artikel 497 i civillagen, i händelse av vägran att ta emot varorna, är köparen skyldig att ersätta säljaren för alla utgifter som uppstått av den på grund av åtgärder som syftar till att uppfylla avtalet (till exempel betala för leverans).
Artikel 26.1 i lagen som skyddar konsumenternas rättigheter, köparen ges rätt att vägra de köpta varorna före utgången av sju dagar från dagen för mottagandet. I de fall det inte finns någon information om tidpunkten och förfarandet för att returnera en vara av lämplig kvalitet (som inte tillhandahålls av säljaren skriftligen vid leverans av varorna), förlängs returperioden till konsumentens fördel till tre månader.
De angivna villkoren gäller endast för distanshandel. I andra fall kan endast varor som har defekter returneras. I förhållande till en kvalitetsprodukt kan endast byte av en sak med en annan (efter färg, storlek och så vidare) utföras. Samtidigt är bytesperioden begränsad till fjorton dagar.
När du köper över Internet på marknadsplatserDu kan endast returnera varan om dess konsumentegenskaper, presentation och relevanta dokument är bevarade. I avsaknad av dokument kan du hänvisa till andra bevis för att varan köptes från den här säljaren.
I vissa fall är det omöjligt att vägra varor av motsvarande kvalitet. Detta gäller artiklar som har egenskaper av en individuellt definierad typ. I synnerhet talar vi om distansförsäljning av läkemedel och andra varor som endast kan användas av den konsument som köpt dem. När en vara returneras måste säljaren returnera pengarna till köparen, minus kostnaden för leverans, inom tio dagar.
Avvisning av varor av otillräcklig kvalitet köpta via Internet
Defekta onlinevaror omfattas av samma returpolicy som vanlig försäljning (artikel 18 i konsumentskyddslagen).
Om köparen upptäcker ett fel har han rätt att vidta en av fem åtgärder:
- Kräv att ersätta artikeln med exakt samma.
- Kräv att ersätta artikeln med samma, men med ett annat märke (med omräkning av priset om kostnaden är annorlunda).
- Kräv att sänka priset på varorna till ett proportionellt belopp.
- Kräv att säljaren omedelbart åtgärdar de identifierade bristerna utan kostnad.
- Avslå produkten och begär återbetalning i utbyte mot den returnerade defekta varan.
- Anspråk på skador om de orsakas av köpdefekt produkt.
Möjliga åtgärder efter lagliga tidsfrister
Vid distansförsäljning är det även möjligt att returnera (byta ut) varorna i följande fall:
- om ett betydande defekt hittas i produkten;
- om säljaren bröt mot de tidsfrister som fastställts i lag för att eliminera identifierade brister;
- om produkten inte kan användas årligen under garantiperioden på mer än trettio dagar på grund av ständig eliminering av olika defekter.
Sådana regler gäller för varor köpta via Internet, som anses vara tekniskt komplicerade. Deras lista upprättades genom dekret från den ryska regeringen nr 575 av den 13 maj 1997.
Returpolicy
Vid detaljhandel och distribution av varor via marknadsplatser är säljaren lika ansvarig för varornas kvalitet och de identifierade bristerna. Defekter är säljarens ansvar om köparen kan bevisa att de uppstått innan varan mottagits.
Om avvikelser från kvalitetsparametrarna upptäcks måste säljaren acceptera varan för kvalitetskontroll. Köparen kan ta del av denna verifiering. Frånvaron av ett kvitto eller annat dokument som intygar köpet anses inte vara ett skäl att vägra att ta emot varorna.
Om en lågkvalitativ produkt är stor eller väger mer än fem kilo, kommer den att levereras för inspektion, reparation, utbyte, prisnedsättning eller returpå säljarens bekostnad.
Expertise
I enlighet med artiklarna 20-22 i konsumentskyddslagen och de regler som fastställts av National Distance Selling Association har köparen rätt att närvara under undersökningen av en defekt produkt, samt att ifrågasätta dess slutsats om han inte håller med om resultatet av undersökningen
Om det vid revisionen fastställs att säljaren inte är skyldig till att fel uppstått (köparens fel, force majeure etc.) är köparen skyldig att ersätta säljarens utgifter för undersökning, transport och förvaring av varorna.
Om allvarliga brister upptäcks ger distansförsäljningsreglerna möjlighet att kräva att säljaren kostnadsfritt åtgärdar de identifierade bristerna inom två år från det datum då köparen tog emot varan, under serviceperioden, eller inom tio år, om en sådan period inte fastställs.
Om det efter undersökningen visar sig att det är omöjligt att eliminera defekterna, kan köparen kräva en ersättningsvara eller en återbetalning för den.
Skapa en returfaktura
Retur av varor åtföljs av upprättande av en lämplig faktura. Den innehåller följande information:
- företagets fullständiga namn på den säljande organisationen;
- namn på artikel köpt online;
- efternamn, namn, patronym för konsumenten;
- datum för undertecknandet av kontraktetoch överför saker;
- belopp som ska returneras;
- partiernas signaturer.
Om säljaren vägrar att upprätta en faktura eller en handling, förlorar köparen inte sin rätt att returnera varan eller pengar för det. Om datumet för återlämnande av pengar och varor inte stämmer överens, överförs pengarna till köparen med en av de metoder som han v alt:
- Överför med post.
- Kontanter på säljarens plats.
- Genom överföring till köparens bankkonto.
Alla returkostnader bärs av säljaren.
Deadlines för anspråk
Som en allmän regel är tidsfristerna för att lämna in anspråk på produktdefekter garantiperioder eller utgångsdatum. Om de angivna tidsfristerna är kortare än två år, men bristerna upptäckts av köparen inom en tvåårsperiod, har han rätt att framföra krav på säljaren om det bevisas för honom att felet i saken uppkommit före dess överlåtelse till köparen. Om garantiperioden inte är specificerad är den allmänna perioden två år, såvida inte andra tidsperioder är fastställda i lag eller köpekontrakt.
Garantiperioderna och livslängden för varorna beräknas från det ögonblick de överförs till köparen, om inte andra villkor föreskrivs i avtalet. Till exempel, för säsongsvaror, börjar villkoren att räknas i enlighet med föremålens lagar baserat på klimatförhållandena på köparens bostadsort.
Vid leverans av varor köpta via Internet börjar villkoren att räknas från det ögonblick varan levereras till konsumenten. Om det är omöjligt att avgöradess början sammanfaller med dagen då avtalet om försäljning av varor ingås.
Villkor för eliminering av brister som identifierats i produkten liknar villkoren för köp och försäljning av en detaljhandelstyp.
Trots de uppenbara skillnaderna mellan onlineköp och detaljhandelsförsäljning är försäljningsprinciperna, såväl som köparnas rättigheter, identiska. I vissa fall är köpare av nätvaror mer skyddade än återförsäljare. Detta beror på det faktum att säljare måste tillhandahålla all nödvändig information om produkten när de säljer den, medan butiker inte alltid är redo att utbilda konsumenter om egenskaperna hos en viss sak. Dessutom måste säljare ingå relevanta avtal, betala skatter, ansvara för att varor överensstämmer med kvalitetsstandarder och även kompensera för förluster som köpare ådrar sig (om nödvändigt).
