En sällsynt organisation i vårt land kan jämföra med Russian Post när det gäller antalet anspråk från missnöjda kunder, såväl som negativa recensioner i pressen och på internet. I åratal har människor klagat på de långa leveranstiderna för paket och brev, oprofessionellheten och oförskämdheten hos FSUE Russian Post-operatörer och tariffer som står i oproportionerligt förhållande till kvaliteten på posttjänsterna. Men är postanställda alltid skyldiga till organisationens dåliga resultat? Du kan svara på denna fråga genom att utvärdera arbetsförhållandena i grenarna av Federal State Unitary Enterprise Russian Post. Recensioner av tidigare eller nuvarande postanställda ger en inblick i arbetet hos en brevbärare, sorterare eller postoperatör. Vad klagar de anställda på landets huvudpostverk oftast på? Under vilka förhållanden fungerar de?
Lön och bonusar
Ett av de vanligaste klagomålen och enligt tidigare anställda är huvudorsaken till uppsägningar extremt låglön på Federal State Unitary Enterprise Russian Post. Att arbeta som brevbärare, till exempel, beroende på region, betalas från 5 000 rubel till 12 000. Operatörer tjänar lite mer, beloppen kallas från 6 000 till 25 000 rubel.
Det är värt att nämna separat att ersättningen till postanställda är ackord, det vill säga den beror direkt på antalet tjänster som utförs och varor som säljs per månad av FSUE Russian Post-operatören. Kuvert som säljs av operatören lägger inte till mer än 1-2 kopek till lönen per enhet, och en accepterad postorder lägger till cirka 80 kopek. Många före detta postarbetare är upprörda över bristen på extra lön för att utföra flera arbetsuppgifter och för "övertid" under dagen.
Man kan förstås ställa frågan: vad är anledningen till så många negativa lönerecensioner? Faktum är att vid anställning går den anställde frivilligt med på lönen som erbjuds av arbetsgivaren (i detta fall ledningen för Federal State Unitary Enterprise Russian Post). Feedback från anställda hjälper till att förstå orsaken till detta fenomen: i tillkännagivandet av lediga platser anges lönen som regel i mängden 20 000 rubel. Senare, vid en intervju, får en kandidat till en ledig tjänst kanske inte alltid tydliga förklaringar om hur månadslönen beräknas. Av dessa skäl, redan under den första månaden av "nykomlingens" arbete, kan en obehaglig överraskning vänta: istället för de utlovade 20-25 tusen rubel ges 7-8 tusen rubel ut. Till en med dagens mått låg lön tillkommer bonusberövande och arbetstagarens skyldighet att återbetala det underskott som uppdagats i hans skift fr.o.m.din ficka.
Av de tydliga fördelarna med att betala postanställda utmärker sig följande:
- Stabil "vit" lön.
- Möjlighet att öka lönen genom att klara befordransprovet.
Problem med ledning och personal
Att döma av de många recensionerna av postoperatörer, upplever vissa filialer av den ryska posten många svårigheter på detta område. Relationer inom teamet kan till fullo betraktas som den andra anledningen till att en anställd beslutar sig för att lämna Federal State Unitary Enterprise Russian Post. Anställdas feedback innehåller oftast följande klagomål:
- Aggressivt eller uppriktigt sagt busigt beteende hos den närmaste chefen i förhållande till anställda.
- Hög omsättning, brist på erfaren kvalificerad personal.
- Layer cuts.
- Ej fullt bemannat postkontor.
Det senare skapar en hel del ytterligare problem med fördelningen av arbetstiden och arbetsfunktionerna för varje enskild anställd på FSUE Russian Post. Ledningen av små postkontor kombinerar funktionerna som en operatör och till och med en brevbärare med deras arbete.
Men det finns många positiva recensioner om personalen på postkontoret. Ett imponerande antal anställda, inklusive tidigare, kallar utmärkta relationer mellan personer som arbetar på samma postkontor en av de främsta fördelarna med deras arbete. Bland recensionerna kan du hitta sådana uttalanden om kollegor:
- Vänlig (bra, snäll)kollektiv.
- Ömsesidig hjälp, vänligt stöd från kollegor.
- Rikta entusiaster jobbar på postkontoret och älskar sitt jobb.
- Den närmaste chefen är en bra (uppmärksam, lyhörd) person.
Vissa anställda som lämnade feedback betonade att utmärkta relationer med kollegor är den främsta anledningen till att de arbetar på den ryska postens filial.
Postrum
Gamla förfallna byggnader med läckande tak, knarrande golv med trasigt linoleum, bristande reparationer eller reparationer gjorda delvis och av dålig kvalitet - det här är en dellista över klagomål från anställda om byggnaden och lokalerna där deras postkontor finns belägen. Oftare talar vi om filialer i små städer. Men även i stora städer uppfyller inte alla postkontor alla standarder. Till och med anställda på vissa postkontor i storstadsregionen och Moskvaregionen berättar att operatörer tvingas arbeta i kylrum på vintern, sittande i varma stövlar och ytterkläder. Det finns många klagomål på att det på sommaren är olidligt varmt och kvavt i samma rum. Arbetarna är särskilt upprörda över att postledningen inte gör några försök att förbättra arbetsförhållandena, till exempel installera luftkonditioneringsapparater.
Det finns andra klagomål om organisationen av arbetsytor:
- Inget kök eller bara en separat matplats.
- Ett trångt, dåligt utrustat postlager.
- San. enhet utan reparation eller med felaktig VVS.
- Gammalfula möbler på operatörernas arbetsplatser.
För att vara rättvis bör det noteras att anställda klagar över bristande reparation eller normal uppvärmning mycket mer sällan än över låga löner eller personalbrister. Dessutom finns det många positiva recensioner från postanställda som arbetar i lokaler med reparationer av europeisk kvalitet och nya möbler.
Hårt fysiskt arbete
Bra fysisk aktivitet, såväl som den relaterade bristande efterlevnaden av de normer som fastställts av kraven för säkerhet och arbetsskydd, är ett enormt problem inte bara för brevbärare som levererar korrespondens "med en tjock påse på bältet". På grund av bristen på en lastare, och helt enkelt manliga arbetare, tvingas postanställda att lyfta och släpa tunga postpaket. På grund av denna omständighet rekommenderas ofta inte Russian Post för arbete av unga flickor och kvinnor i reproduktiv ålder.
Situationen är inte mycket bättre i denna organisations sorteringsbutiker och lager, även om lastningsprocessen här underlättas och delvis automatiseras. De som arbetar "vid sortering" pratar om gaffeltruckar som går sönder ofta och inte fungerar större delen av arbetstiden, klagar på bristen på kvalificerade förare för denna kategori av utrustning. Som ett resultat av detta, även på lagret, skickas ett stort antal försändelser manuellt, i strid med gällande tyngdlyftsregler.
Levererar pappersvaror och förbrukningsvaror
Faktumet att ledarna för Federal State Unitary Enterprise "Russian Post" ofta "glömmer" att levererafilialer med förbrukningsvaror och nödvändiga småsaker, som pappersvaror, säger anställda i var tredje granskning. Postanställda klagar inte ens, utan undrar snarare varför pengar inte avsätts för allt detta. Detta påverkar dock inte postens arbete. Mycket ofta skapar postanställda, som inte är bortskämda med höga inkomster, själva förutsättningar för kundservice, köper papper, skrivmaterial och fyller på skrivarpatroner med sina egna pengar.
Uniform
Ett "hett" diskussionsämne på onlineforum är personaluniformer. Och det är inte ens de många skämten om utseendet på den nya uniformen för Federal State Unitary Enterprise Russian Post. Anställdas feedback handlar mer om bekvämligheten och kvaliteten på materialen som används för att göra uniformen. De flesta av de anställda som lyckades skaffa företagskläder är överens om att de sparat pengar på kvalitet - tyget är helt syntetiskt.
Ett annat problem är storleksintervallet på kläder för postanställda. När de får en uniform av den storlek som finns, och inte den som behövs, måste de anställda anpassa och ändra företagskläder på egen bekostnad. Ett påtagligt plus i allt detta är att den ryska postens uniform ges ut till anställda gratis.
Arbetstid
Oregelbunden arbetstid med konstant, ofta obetald övertid är ett vanligt klagomål i recensionerna av FSUE Russian Post-anställda. Arbetstiden på postkontor är vanligtvis från 8:00 till 20:00, från klpaus för lunch och vila. Men detta, som postkontorsanställda medger, är bara officiellt. I praktiken börjar de anställda sin arbetsdag en halvtimme eller en timme tidigare. Anledningen till detta är den stora arbetsvolymen och bristen på anställda på postkontor. Utöver huvuduppgifterna ska anställda fylla i rapporteringsdokumentation, en elektronisk databas, förbereda alla försändelser för vidare transport och mycket mer. Arbetet på postkontoret kan avslutas kl. 22.00 eller 23.00.
Ett annat problem är att det inte finns tid för en paus under en tolvtimmars arbetsdag. Med ett stort antal kunder i postens hall har operatören inte bara ett tekniskt uppehåll på grund av datorarbete, utan också en enkel möjlighet att gå på toaletten. Det kan inte heller bli någon lunchrast eller så minskar tiden för vila avsevärt.
Oregelbundna arbetstider är inte bara för operatörer. På grund av personalbrist tar brevbärare över två eller tre stationer och levererar ofta ut post sent på kvällen. Detta gör brevbärarens arbete inte bara svårt, utan också osäkert. Speciellt när man betänker att i hans väska finns det inte bara brev och tidningar, utan också ansenliga summor pengar för leverans av pensioner i hemmet.
Men även i en sådan förläggning av arbetstiden finns det ett plus. Det finns ett skiftschema för postarbetare, och den anställde har möjlighet att välja den mest bekväma fördelningen av arbetsdagar för sig själv. Skiftarbete, vanligtvis 2/2 nätter, är mycket bekvämt för kvinnor med barn eller studenter.
Dock valet av schemaär inte alltid möjligt, utan endast under förutsättning att filialen är fullt bemannad. Annars, som nämnts ovan, tvingas anställda inte bara att arbeta i enlighet med postens behov, utan också att överanstränga.
Föråldrade datorer och utrustning
Posten är utrustad med föråldrade datorer, av denna anledning finns det ett antal problem i arbetet:
- Konstanta fel i postdatorns arbete leder till att information går förlorad eller felaktigt indikerad, vars noggrannhet är nödvändig för normal drift av Federal State Unitary Enterprise Russian Post: adresser, data vid betalning dokument och kvitton, namn på tryckta publikationer, etc.
- Dator och annan utrustning, inte mindre gammal, fungerar väldigt långsamt. På grund av detta minskar hastigheten på kundtjänsten, vilket leder till köer, ett stort antal klagomål från befolkningen och skämt som inte har varit roliga på länge om det "långsamma" arbetet med den ryska posten.
- Utslitna monitorer, samt brist på tekniska pauser, leder till dålig syn för postoperatörerna.
- Att spåra brev via rysk post är mycket svårare.
Situationen kompliceras av det faktum att det speciella programmet som installerats på den här utrustningen skapades för den nya generationens datorer. Detta orsakar ofta problem med installation och uppdatering.
Plan, berövande av bonus för att inte uppfylla planen
Visst kan de som har varit på ryska postkontorDet bör noteras att de traditionella "varorna" som säljs av Russian Post - kuvert, frimärken, specialmärkta lådor - är långt ifrån en komplett lista över vad som kan köpas från en teleoperatör idag. Vitrinerna innehåller föremål som ofta inte har något med post eller kommunikation att göra: hushållskemikalier, textilier, disk, barnleksaker och mycket mer.
Varje postkontor har ett månatligt försäljningsmål, underlåtenhet att uppfylla vilket kan leda till att hela eller delar av bonusen förverkas av alla anställda. Därför är berättelser om hur postanställda, i jakten på en plan, tvungna att köpa ut en del av de varor de inte behöver, tyvärr ganska vanliga.
EMS: Arbetsvillkor vid expressleverans
Separat är det värt att överväga ett så innovativt format för posttjänsten som EMS eller "Express Post of Russia". Expressposttjänst - leverans av postförsändelser till adressaten på väg, dök upp relativt nyligen. Huvudpersonen i denna tjänst är föraren av en märkesbil, som också utför funktionerna som en kassörska, kurir och, om nödvändigt, en lastare. Trots den korta arbetsperioden lyckades Express Post of Russia få mycket feedback inte bara från kunder utan också från sina anställda. Vilka är de mest missnöjda medarbetarna?
- Gamla eller snabbt krossade fordon som föraren måste arbeta med. Russian Post, samtidigt som den reparerar och servar märkesvaror, förnyar sin flotta ganska motvilligt.
- Inte alltid rättvis fördelning av arbetsbördan mellan anställda. Det finns många klagomål som merenkla, korta eller ekonomiskt lönsamma rutter går endast till "erfarna" förare som har arbetat i flera år.
- Oregelbundna arbetstider, övertid, som inte betalas alltför villigt av ledningen.
- Lönare än utlovat vid anställning. Detta beror på att förarens lön direkt beror på det utförda arbetet, det vill säga på de genomförda beställningarna. Till detta läggs ett system med böter, till exempel för en månatlig överutgift av bränsle och smörjmedel.
Det är värt att tillägga att andra recensioner ofta säger att de lyckas tjäna mycket mer per månad än det belopp som diskuterades under anställningen. Förarens arbete kallas svårt, men mycket lönsamt. Dessutom får förare regelbundet bonusar. Andra fördelar med att arbeta på EMS inkluderar möjligheten till utbildning och karriärtillväxt.
Negativ postkundattityd
Arbetsregler för kundservice kräver att anställda är extremt artiga och svarar med ett leende på alla frågor eller klagomål från medborgare. Men de flesta postarbetare medger att konflikter inte alltid undviks. Det är inte ovanligt att frontlinjeanställda får en uppsjö av förebråelser och sårande kommentarer från postbesökare. Naturligtvis är de flesta konfliktsituationer resultatet av de problem som framförts tidigare: långsam utrustning och brist på operatörer på postkontoret saktar ner hastigheten på kundtjänsten och skapar en lång kö vid postens fönster. Ganskadet är logiskt att en lång väntan kan framkalla konfliktsituationer både i förhållande till operatören och mellan klienter.
Men när anställda pratar om fall av aggressivt beteende mot dem pekar de ut en kategori av kunder som är övertygade om att "alla är oförskämda mot dem på postkontoret och i Sberbank." Med erfarenhet lär sig anställda att ignorera en negativ besökare och, som svar på öppen eller dold aggression, svara lugnt och med ett leende.
Fördelarna med att arbeta med posten
Vikten av alla postanställdas arbete är svår att överskatta. Trots de problem som finns på detta område fortsätter grenarna av den ryska posten att tillhandahålla tjänster till medborgare i varje region i vårt land. Och detta är en avsevärd merit för de personer som arbetar på postkontor. Arbetskraft i grenarna av den ryska posten kan inte kallas lätt. Så varför har inte arbetare bråttom att byta postkontors position till ett annat yrke? Svaret ges av de anställda på Russian Post själva, som ofta skriver i sina recensioner att arbete på postkontoret inte bara är intressant för dem, utan också älskat. Finns det några betydande fördelar för anställda på FSUE Russian Post? Anställdas feedback belyser flera fördelar med att arbeta på postkontoret:
- Fullständigt soci alt paket, betald sjukskrivning, års-, studie- och mammaledighet.
- Stabil utbetalning av löner.
- Intressant jobb, möjlighet att lära sig mycket.
- "Vit lön" och officiell anställning.
- Fackligt stöd, resor till rabatterade fackliga priser för postanställda och deras barn.
- Kvartalsvisa bonusar.
- För anställning, arbetslivserfarenhet krävs inget universitetsdiplom.
- Gratis undervisning, stipendier för praktikanter.
- Möjlighet att förbättra kompetensen regelbundet, gratis kurser.
- Karriärtillväxt.
- Bekvämt arbetsschema.
