Rostelecom är en eftertraktad organisation som tillhandahåller uppkopplingstjänster i hem och lägenheter för hemtelefon, internet eller tv. Denna institutions kontor ligger i olika städer i landet, så dess kunder är invånare i olika regioner. Medborgare möter ofta respektlös attityd från de anställda i organisationen, höga priser och dålig kvalitet på tjänsterna. Inledningsvis, i sådana händelser, bör ett anspråk göras till Rostelecom, och om ledningen för denna institution inte vidtar några åtgärder, kan klagomål skickas till olika statliga myndigheter.
Skäl till att lämna in ett krav
Krav mot Rostelecom kan göras av medborgare av olika skäl. De vanligaste klagomålen bildas av följande skäl:
- dålig kvalitet på internet som tillhandahålls, såsom låg hastighet eller vanliga nätverksavbrott;
- dålig hemtelefontjänst;
- TV-arbete med ständiga misslyckanden;
- för dyrtför olika tjänster;
- oauktoriserad anslutning av Rostelecom-anställda till olika tilläggs- och bet altjänster;
- ensidigt ändra villkoren i kontraktet, vilket vanligtvis leder till en ökning av kostnaderna för de tillhandahållna tjänsterna;
- oförskämd attityd från företagets anställda;
- brist på svar på ansökningar som lämnats på grund av avbrott i arbetet med tv, internet eller hemtelefon;
- vägran att koppla från nätverket efter att ha lämnat applikationen av klienten.
I ovanstående situationer kan människor lämna ett klagomål och förvänta sig ett positivt svar från organisationens ledning. Ett krav kan lämnas till Rostelecom i tryckt eller handskriven form. Dessutom kan du göra en elektronisk överklagan, som behandlas inom en kort tidsperiod.
Upprättar ett elektroniskt klagomål
Du kan göra anspråk på Rostelecom på olika sätt, men det mest relevanta för detta är att använda ett speciellt elektroniskt formulär. För att göra detta följer du bara enkla steg:
- Inledningsvis måste du gå till den officiella webbplatsen för Rostelecom.
- Längst ner på huvudsidan finns ett objekt som heter "Feedback".
- Du måste klicka på den, vilket gör att en ny sida med ett anspråksformulär öppnas.
- Ange information om klaganden och det identifierade problemet i det här formuläret.
- Om någon viktig information saknas kan personalen på institutionen vägra dethantera ett sådant klagomål.
- Anger anledningen till ansökan och anger olika fakta relaterade till tjänster av dålig kvalitet, dålig service eller andra problem.
- Efter att alla fält har fyllts i skickas en begäran för behandling av institutionens specialister.
En sådan ansökan betraktas inte som ett officiellt klagomål, eftersom den endast presenteras som en vanlig begäran, på grundval av vilken institutionens klient ber om hjälp från Rostelecom-anställda. Men på detta sätt kan varje person uttrycka sina negativa känslor angående de tjänster som tillhandahålls och tjänsten.
Hur kan jag lämna in ett klagomål?
Om en person vill skriva ett påstående, som ett officiellt svar kommer att ges, så bör det utformas på ett vanligt sätt. Dokumentet skapas i namnet på chefen för denna organisation.
Hur lämnar jag in ett krav hos Rostelecom? Du kan slutföra processen på följande sätt:
- personligt besök på institutionens kontor med två kopior av fordran;
- skicka ett klagomål per post, men för detta behöver du använda rekommenderat brev och mottagningsbevis.
Varje alternativ har sina egna egenskaper, och oftast föredrar människor att kontakta Rostelecoms filialer på egen hand.
Hur rapporterar jag personligen ett klagomål till en chef?
Initi alt måste du ta Rostelecoms ansökningsformulär, som är fritt tillgängligt på institutionens avdelning. Dessutom kan ett sådant klagomål göras i vilken form som helst. Ytterligareföljande åtgärder utförs:
- välja en lämplig avdelning för institutionen;
- arbetsschemat för denna organisation specificeras;
- du måste komma till kontoret och vänta på din tur;
- en ansökan förbereds baserat på provet;
- klagomål vidarebefordras till en Rostelecom-anställd eller direkt chef för organisationen;
- du måste ha två kopior med dig, eftersom det ena dokumentet överförs till en specialist och det andra är markerat med godkännande.
Praktik visar att Rostelecom-anställda omedelbart svarar på officiella klagomål, så de kontaktar sökanden inom några dagar. Enligt lag ges ett svar på ett krav i Rostelecom inom 30 dagar. Ingreppet utförs skriftligt, så svaret skickas till adressen till klientens bostad.
Ett exempel på anspråk på Rostelecom kan ses nedan.
Serviceklagomål
Det finns inga standarder för att basera ett anspråk på dålig servicekvalitet. Därför använder många människor en godtycklig form. För att ett sådant påstående officiellt ska övervägas av Rostelecom bör flera regler beaktas:
- tillhandahåller information om den direkta organisation som denna ansökan skickas till;
- prenumerantinformation;
- beskriver korrekt problemet som uppstod i processen för kundservice av företagets anställda;
- listar kundkrav som vanligtvis förknippas medeliminering av det identifierade problemet;
- datum och signatur.
Det är tillrådligt att dessutom lämna länkar till bestämmelser som styr medborgarnas interaktion med olika företag som tillhandahåller relevanta tjänster.
Vad ska man göra om villkoren i avtalet ändras ensidigt?
Rostelecoms tariffer ändras ganska ofta, men kunder i denna organisation uppfattar inte alltid innovationer positivt. Därför ändrar institutionens specialister ofta ensidigt bestämmelserna i det avtal som upprättats med kunden. Detta är ett betydande brott mot lagen, eftersom det leder till att medborgaren måste använda den nya taxan till ett högt pris.
Under sådana villkor skickas ett krav initi alt till Rostelecom för omräkning. Om organisationens specialister inte svarar på detta klagomål måste de ansöka till olika statliga myndigheter.
Sådana klagomål behandlas av representanter för Federal Antimonopoly Service och Rospotrebnadzor.
Regler för att göra en ansökan
Ett krav till Rostelecom för påtvingade tjänster, vidriga tjänster eller omräkning görs enligt en algoritm. Bara orsakerna till dess bildande förändras. Klagomålet måste vara korrekt formulerat för att få ett snabbt och detaljerat svar. Därför måste den innehålla information om den organisation som brutit mot villkoren i kontraktet. Identifierade överträdelser och kundkrav anges tydligt.
Om en person kanför att bevisa sin sak med hjälp av specifika dokument, måste de bifogas kravet till Rostelecom.
Hur får jag reda på lösningen?
Klagomål till Rostelecom bör behandlas inom högst 30 dagar, men i praktiken registreras sådana ansökningar under ganska lång tid. Om en ansökan lämnas in i elektronisk form tilldelas den ett specifikt nummer. Med hjälp av det här numret kan du fråga organisationens operatör i vilket stadium av övervägande kravet är.
Svaret på klagomålet skickas till den e-postadress som anges i ansökan. Om ett dokument skickades till Rostelecom via post eller genom att personligen överföra dokumentet till en anställd vid denna institution, kommer svaret skriftligen till adressen till den sökandes bostad.
Det är lämpligt att ange medborgarens telefonnummer när du gör en reklamation. I det här fallet kommer de anställda i organisationen att skicka ett SMS som innehåller information om att ansökan har besvarats.
Nedan är ett exempel på anspråk på Rostelecom. Prenumeranter har ofta problem med Internet, och de blir också upprörda över ytterligare bet altjänster.
Vad ska man göra om det inte finns något svar?
Personer som använder denna organisations tjänster möter ofta olika problem och kränkningar från företagets anställdas sida. Det är ganska lätt att själv komma på hur man skriver ett anspråk till Rostelecom korrekt. Detta dokument kan kräva korrigering av överträdelser. Till exempel om en person tvångsförflyttats och ensidigttill en dyrare biljett, då kan du kräva att ett sådant beslut upphävs.
Men om Rostelecom inte svarar på påståendet måste du söka hjälp från olika statliga myndigheter. Dessa inkluderar FAS, åklagarmyndigheten eller Rospotrebnadzor.
Om Rostelecom-utrustning inte fungerar måste du först ringa en anställd på denna institution för att kontrollera utrustningens funktion. Om orsaken är felaktig hantering, måste medborgaren betala för reparationerna själv.
Vädja till FAS
Om Rostelecoms tariffer ändras ensidigt, är detta ett brott mot kundens rättigheter, så han kan be om hjälp från representanter för olika statliga myndigheter. Inledningsvis rekommenderas det att göra ett krav riktat till chefen för organisationen. Om svaret är negativt eller helt saknas, är det lämpligt att kontakta Federal Antimonopoly Service.
Denna organisation är specialiserad på att skydda konkurrensen i Ryssland. Om något kommersiellt företag som håller på att göra affärer bryter mot lagens krav, kontrolleras det av FAS-anställda.
Därför har alla Rostelecoms kunder rätt att söka hjälp från detta statliga organ. Du kan använda olika metoder för att göra detta:
- besök FAS-kontor i olika större städer;
- maila ett klagomål med mottagningsbevis;
- upprätta en ansökan i elektronisk form på organisationens officiella webbplats.
I texten till dettaöverklagandet måste nödvändigtvis ange namnet på leverantören, de tjänster som tillhandahålls av honom, såväl som de identifierade överträdelserna. Oftast vänder sig folk till FAS om tarifferna ändras olagligt, avgifterna höjs eller andra liknande åtgärder utförs av anställda på Rostelecom. Kraven är en oplanerad inspektion av den här organisationen.
Det fullständiga namnet måste skrivas i ansökan. och den sökandes adress. Dessutom anges kontaktuppgifter, med hjälp av vilka representanter för FAS kan kontakta Rostelecoms klient. Alla överträdelser måste bekräftas av officiella dokument, därför bifogas kontoutdrag, skärmdumpar av ett personligt konto och en kopia av avtalet som upprättats med Rostelecom till ansökan.
Sådana överklaganden från medborgare behandlas inom 30 dagar. Denna period kan förlängas upp till 60 dagar om några problem eller hinder för FAS-anställda identifieras.
Skicka ett klagomål till Roskomnadzor
En annan organisation som tar emot klagomål på Rostelecom är Roskomnadzor. Detta statliga organ behandlar ansökningar där det finns indikationer på riktigt grova kränkningar av klienternas rättigheter. Eftersom en person betalar för leverantörens tjänster, kan han förvänta sig att få service av hög kvalitet. Ofta är Rostelecom-utrustning ur funktion eller trasig, men samtidigt kräver anställda på denna institution att kunderna betalar för reparationer.
Om riktigt allvarliga överträdelser upptäcks kan du rita uppansökan till Roskomnadzor. Regler för denna process:
- Du kan skriva ett krav på olika sätt, och om den sökande bor i huvudstaden kan han skicka handlingen skriftligen till Roskomnadzors anställda.
- Dessutom kan du skriva ett klagomål på institutionens webbplats.
- Sådana ansökningar behandlas inom högst 30 dagar.
Baserat på ett påstående som är korrekt upprättat och underbyggt av officiella dokument, är en leverantörskontroll obligatorisk. Om några betydande överträdelser eller problem verkligen identifieras hålls företaget ansvarigt. Dessutom eliminerar den alla överträdelser som upptäckts av sökanden.
Få hjälp från Rospotrebnadzor
Ofta överskattar Rostelecom medvetet eller av misstag kostnaden för tillhandahållna tjänster. Som ett resultat debiteras kunderna ett betydande belopp som inte överensstämmer med villkoren i kontraktet. Därför gör folk ett krav på Rostelecom för omräkning. Om organisationens ledning inte svarar på sådana förfrågningar kan folk vända sig till Rospotrebnadzor för att få hjälp.
Denna statliga myndighet är specialiserad på konsumentskydd. Ansökningar kan lämnas skriftligen eller elektroniskt. Den sökandes kontaktuppgifter måste anges i dokumentet så att han kan få svar från de anställda vid den statliga institutionen. Anonyma överklaganden behandlas inte, därför måste hela namnet anges. och den sökandes bostadsadress.
Ansökan kan skickas in personligen eller skickas via post. Men det mest populära och enklaste sättet är att skriva ett elektroniskt överklagande på Rospotrebnadzors webbplats. Den maximala tiden för behandling av sådana ansökningar är 30 dagar, men praxis visar att specialisterna på denna institution föredrar att svara snabbt på klagomål.
Överklagande till åklagarmyndigheten
Om Rostelecom bryter mot bestämmelserna i kontraktet och medborgarnas rättigheter, kan folk till och med vända sig till åklagarmyndigheten för att få hjälp. Anställda på denna statliga institution hjälper människor att försvara sina rättigheter om de kränks av olika kommersiella organisationer.
Du kan ta en provansökan från åklagarmyndigheten. Den måste innehålla följande data:
- Information om den sökande, tillhandahållen av hans fullständiga namn, passuppgifter, bostadsort och telefonnummer.
- Det anges exakt vilka bedrägliga och olagliga handlingar som begicks av anställda på Rostelecom;
- beskriver i detalj den uppkomna situationen, på grundval av vilken personen tvingades vända sig till åklagarmyndigheten;
- krav från en medborgare anges, vilket kan inkludera oplanerade inspektioner, omräkning av avgifter eller inkasso;
- Dessutom kan en begäran om att inleda ett brottmål enligt artikel 159 i strafflagen fungera som ett krav.
Andra dokument, ljudinspelningar, videor eller andra bevis på sökandens rättighet måste bifogas detta överklagande. Dessutom är storleken föreskrivenskada.
Ett klagomål till åklagarmyndigheten kan lämnas in personligen eller göras i elektronisk form, för vilket den officiella webbplatsen för detta statliga organ används. Sådana ansökningar behandlas inom 30 dagar.
Riktlinjer för att lämna in klagomål
För att skydda sina rättigheter kan vem som helst vädja till olika statliga myndigheter. Inledningsvis rekommenderas det att lämna in ett klagomål direkt till chefen för Rostelecom, men om problemet inte kan lösas fredligt, måste du använda hjälp av olika statliga organ. De måste åtföljas av ett officiellt överklagande, till vilket andra dokument bifogas, som bevisar att Rostelecom-abonnenten är korrekt.
När du utarbetar ett överklagande bör några rekommendationer beaktas:
- Innan du gör några klagomål bör du försäkra dig om att Rostelecom-anställda verkligen bryter mot bestämmelserna i det avtal som undertecknats med kunden.
- Det är obligatoriskt att ange i klagomålet vilka klausuler i avtalet som överträddes;
- Om organisationen bryter mot lagens krav genom sina handlingar, finns länkar till relevanta regler kvar.
- Ful språk bör inte användas, eftersom sådana uttalanden inte beaktas,
- Alla fakta som anges i påståendet måste stödjas av officiella dokument, ljudinspelningar eller andra bevis.
- Klagomål till olika statliga myndigheter bör lämnas in så snart somett negativt svar mottogs på anspråket som skickades till Rostelecom.
- Det är tillrådligt att använda prover under förberedelsen av överklagandet för att bibehålla en bekväm och begriplig struktur.
- Det är viktigt att se till att ansökan når mottagaren.
Du behöver inte betala någon statlig avgift för att göra ansökningar. Men vanligtvis kräver åklagarmyndigheten och vissa andra statliga institutioner bevis på att medborgaren försökt lösa problemet på ett fredligt sätt. Därför görs först ett krav till Rostelecom om skuld eller andra problem, och endast om det inte finns något svar, lämnas klagomål till andra institutioner.
Dessutom kan människor lämna in en stämningsansökan. Under sådana förhållanden kan du inte bara försvara dina rättigheter, utan även återkräva moralisk skadestånd från företaget.
Slutsats
Rostelecom är en välkänd och populär leverantör, men ganska ofta upplever människor negativa känslor från samarbete. Detta beror på det faktum att anställda i organisationen kränker sina rättigheter, tillhandahåller tjänster av dålig kvalitet eller är helt oförskämda mot kunder. Därför kan människor försvara sina rättigheter genom att lämna in ett krav.
Inledningsvis är det lämpligt att skicka ett klagomål till den direkta chefen för Rostelecom, men om detta inte ger önskat resultat, är det lämpligt att kontakta olika statliga myndigheter för stöd.
