Fångad i en nödsituation och vet inte vem du ska ringa först? Nu finns det ingen anledning att slösa tid på att bestämma vilken tjänst du ska ringa. Det räcker att veta hur ett nödsamtal görs. 112 kan ringas från absolut vilken telefon som helst och berätta om anledningen till överklagandet. Operatören avgör vilken räddningsenhet som ska komma till dig.
Unification
Idén att införa ett enda nummer för alla räddningstjänster i Ryssland dök upp redan 2010. I december undertecknade presidenten ett dekret, enligt vilket ett kontakttelefonnummer skulle kännas igen, som kan kontaktas i nödsituationer. Det antogs att övergången till det nya numret skulle ske successivt, under flera år skulle de vanliga kontakterna till ambulans, polis, räddningstjänst och andra tjänster fungera tillsammans med ett enda nummer. Sådant gemensamt arbete är planerat till 2017, därefter är det bara nödsamtal 112.
Nästa steg mot skapandet av ett enda nummer genomfördes i slutet av 2012. Då undertecknade Putin ett dekret, enligttill vilket skapandet av ett system för att ringa valfri räddningstjänst skulle börja. Numret, som endast tar emot nödsamtal, bestämdes i mars 2013.
Från mobil eller fast telefon?
Det har länge varit möjligt att ringa räddningstjänsten från en mobiltelefon genom att ringa 112. Men detta nummer har blivit allmänt tillgängligt sedan den 12 augusti 2013. Fram till det datumet fungerade det angivna antalet i pilotläge i vissa ämnen av förbundet. Den var tillgänglig i Astrakhan- och Kursk-regionerna, i Tatarstan och andra regioner.
Samtidigt är det värt att notera att fram till 2017 finns även larmsamtal på de vanliga numren: 01 för brandkåren, 02 för polisen, 03 för ankomst av ambulans, 04 för ringer gasarbetarna. Det är sant att i det här formatet kommer dessa siffror sannolikt bara att vara giltiga fram till slutet av 2014. För närvarande är det bättre att börja vänja sig vid det nya inmatningsformatet: först måste du sätta nummer 1. Det vill säga, för att ringa en ambulans från din telefon är det bättre att ringa 103.
Jobbmöjligheter
Som utvecklarna tänkt på, låter ett nödsamtal till 112 dig snabbt koppla offren till den service de behöver. Du kan ringa den när du behöver polisen, ambulansen, brand- eller gastjänsten, "Antiterror", akut. Den angivna linjen fungerar dygnet runt, utan några pauser, och ännu mer på helgerna.
För att förenkla arbetet togs ett lagförslag fram, enligt vilket teleoperatörer kan ta reda på och gå över till den valda tjänstenuppringarens koordinater och annan information som är nödvändig för den mest exakta och korrekta samtalsbehandlingen. Tillhandahållandet av sådana uppgifter syftar till att påskynda räddningstjänsternas arbete.
Kostnad för att skapa en enda tjänst
Naturligtvis kostade införandet av en enda kontakttelefon staten mycket. För att nödnumret skulle kunna arbeta på hela federationens territorium spenderades nästan en miljard rubel. Dessa medel fördelades mellan regionerna i landet.
De ägnades åt utveckling och driftsättning av speciella centra som är involverade i samtalshantering, byggande av lokaler, utrustning av kontor och utbildning av personal. Till exempel fick pilotregionen Kursk 39,3 miljoner för implementeringen av numret och 137,9 miljoner tilldelades Tatarstan.
Serviceavgift
Alla samtal till nödnumret är kostnadsfria. Du kan ringa 112 både från en vanlig fast telefon och från en mobiltelefon. Det spelar ingen roll var exakt du är - i centrum av metropolen eller i en avlägsen by. Du kan ringa det här numret var som helst. Separat är det värt att notera att ett nödsamtal görs helt kostnadsfritt. Du kan ringa 112 från din mobil även om du inte har några pengar på ditt konto. Samtal kommer också att vara tillgängliga om din mobiltelefon inte har något SIM-kort eller om den är blockerad av någon anledning. Det enda hindret för ett samtal från en mobiltelefon är att batteriet laddas ur helt.
Det är värt att notera separat att det inte spelar någon rollVilken operatör använder du. Naturligtvis tillhandahåller var och en av dem sina egna larmnummer, men ibland kan inte alla komma ihåg dem. Det är mycket lättare att lära sig ett nödnummer som du kan använda i alla nödsituationer.
Informationsbehandling och lyhördhet
Under driften av programmet i pilotregionerna kunde specialister utvärdera dess effektivitet. Med tanke på det faktum att mycket pengar spenderades på införandet av ett enda nummer var det viktigt att förstå hur väl detta system fungerar, om det har några fördelar jämfört med standard, bekant för alla nummer.
Som praxis har visat, minskade svarstiden vid användning av numret 112 med nästan 20 %. Det vill säga att varje enskild person får hjälp snabbare. Och om vi pratar om nödsituationer, när en person inte kan bestämma var man ska ringa först, så ökar effektiviteten ännu mer. Till exempel, efter att ha sett ett brott där offret skadades allvarligt, måste en person bestämma vad som är viktigare - ett nödsamtal till polisen eller en ambulans? Å ena sidan behöver offret ges sjukvård så snart som möjligt, men å andra sidan kommer gärningsmannen under denna tid att hinna fly. Det är mycket lättare att slå ett nummer - 112.
Förmåner för landets medborgare
Apropå att förbättra svarshastigheten kan man inte annat än uppmärksamma andra positiva aspekter från införandet av en enhetligKontakt Telefon. Först och främst är det värt att notera att i en kritisk situation kan många förväxla numren till polisen, ambulansen eller brandkåren, det är mycket lättare att komma ihåg ett enda nummer, genom vilket ett nödsamtal görs i alla kritiska situationer. Telefonen är densamma för hela landet - 112.
Fördelarna med att införa ett nummer inkluderar också att fixa alla samtal i ett system, så inte ett enda samtal lämnas obevakat. Till samtalet kan även kopplas specialister som kan ge psykologiskt stöd eller berätta hur du ska bete dig i en uppkommen situation.
Statlig förmån
Genom att skapa ett enda nummer som kan användas när som helst för ett nödsamtal tar staten naturligtvis hand om sina medborgare. Men glöm inte att landet självt får vissa fördelar av detta. En person ringer inte flera nummer, vilket ökar belastningen på de specialiserade sändningsnäten, han kontaktar alla nödtjänster med ett nummer. Dessutom gjorde införandet av numret 112 det möjligt att automatisera ett antal processer. Till exempel, när operatören tar emot ett samtal, fyller operatören automatiskt i ett kort som omedelbart visar telefonnumret (och information om dess ägare). Detta minskar avsevärt tiden det tar att ta emot ett samtal och snabbar därför upp svaret.
Alla skapade kort måste fyllas i, inget av dem kan hoppas över. De åtgärder som vidtogs bör registreras i den. Det hjälper till att kontrollera hela processenhjälpa de behövande.
En analys av alla samtal som tas emot av ett enda nummer gör det också möjligt för oss att bedöma situationen när det gäller säkerhet och folkhälsonivån i regionen. Användningen av en enda utskicksbas gynnar också den normala interaktionen mellan alla relaterade räddningstjänster.
Glöm inte att för att skapa numret var det nödvändigt att utveckla en ny teknisk bas, fatta icke-standardiserade beslut för att maximera processen för dess implementering. Och allt detta påverkar i sin tur statens innovativa utveckling.
västerländska motsvarigheter
Det är värt att notera att Ryssland inte blev en innovatör genom att införa ett enda nummer som ringer larmtjänster. Detta system tillämpas i många länder. Det första enskilda nödnumret introducerades i Storbritannien 1937. Från det ögonblicket var det möjligt att ta sig fram till polisen, brandkåren eller läkare genom att ringa 999.
I Australien, sedan 1961, accepteras alla nödsamtal av nummer 000. Till en början fungerade tjänsten bara i storstäder, men på 80-talet täckte den redan hela landets territorium. I Nya Zeeland introducerades en enda kontakttelefon 1958. Regeringen beslutade att det bekvämaste sättet i en nödsituation skulle vara att ringa 111.
Den mest kända räddningstjänsten i USA började inte fungera förrän 1968. Även många ryssar vet att för att ringa räddare i staterna måste du ringa 911. Det är värt att notera att du använder detta nummer i hela landetbörjade först i slutet av 80-talet.
