Tyvärr vet inte alla hur man öppnar en tvist på eBay. Samtidigt kommer beställningar från denna sida inte alltid fram i tid och av rätt kvalitet. För att skydda köpare från sådana situationer har skaparna av webbplatsen utvecklat ett helt program som hjälper till att returnera pengar. Låt oss prata mer om det här.
Vad du behöver veta?
Innan du öppnar en tvist på eBay måste du förstå de lokala villkoren. Eftersom sidan är på engelska vore det bättre för köparen att prata engelska, åtminstone på en grundläggande nivå. Om du inte talar engelska kommer den här artikeln att hjälpa dig.
Så, låt oss börja med att titta på hur man öppnar en tvist på eBay utan att gå in på detaljer.
Sajten har utvecklat ett helt program för köpare, som låter dig lösa tvister och skydda dem. Det kallas eBay Buyer Protection.
Det huvudsakliga verktyget för att lösa konflikter är Case, det vill säga tvist. Detta är namnet på tvisten i det elektroniska utrymmet.
Hur fungerar tvist? Det finns ett missförstånd som köparen inte kan lösa med säljaren. Om den senare inte tar kontakt på något sätt, öppnar köparen sitt konto på webbplatsen och kontaktar eBay Resolution Center. Detta är namnet på centret som löser problemsituationer. Nu måste du öppna en tvist. Förresten, vid det här laget måste du ange skälen för tvisten.
Efter att en tvist på eBay lyckades, kommer själva webbplatsen in i bilden. Förv altningen föreslår en kompromiss för köparen och säljaren. Om köparen inte är nöjd med detta alternativ, överförs tvisten till sektionen för anspråk, det vill säga ett klagomål/krav.
Efter översättningen studerar webbplatsens administration frågan i detalj och, baserat på resultaten, utfärdar en slutgiltig dom.
När kan jag öppna en tvist?
Att öppna en tvist på eBay kan hända av två anledningar:
- Produkten kom av otillräcklig kvalitet eller stämmer inte överens med säljarens beskrivning.
- Produkten kom inte i tid.
Dessutom finns det vissa föremål som omfattas av Köparskyddsprogrammet. Låt oss titta närmare på dem.
Vad omfattar programmet?
eBay-administrationen är redo att skydda sina kunder endast i fall där säljarens fel är uppenbart. Innan man börjar lösa problemet kontrollerar supportteamet efterlevnaden av kraven:
- Produkten kom i fel kvalitet eller vid fel tidpunkt.
- Betalning för varorna gjordes via PayPal, Payment, Skrill, Payeer. Förresten, de flesta betalningargår via PayPal.
- Produkten köptes via eBay. Kanske det objekt som följs mest.
- Varan måste betalas på en gång. Administrationen accepterar inte tvisten om köparen betalat avgiften i flera steg.
När fungerar inte programmet?
I vissa fall är det inte möjligt att öppna en tvist på eBay. Och det finns anledningar till detta:
- Köparen köpte produkten av misstag, under andra intryck eller av misstag. Köparen förstod felet, men öppnar ändå en tvist. Samtidigt finns möjlighet att returnera varorna.
- Varan har skickats till en tredje part. Om varorna till exempel togs emot i England och sedan skickades till Ryssland, kan den ryska köparen inte längre agera under skyddsprogrammet.
- Det finns fakta som tyder på ett försök att lura webbplatsens administration. Det kan vara en överenskommelse med säljaren om att sänka priset för att slippa skatter, eller så finns det redan många tvister i köparens historia. Allt detta hänvisar till misstänkta handlingar och leder till kontoavstängning, och administrationen kommer inte att varna i det här fallet.
- Vissa kategorier av varor innebär inte att en tvist på eBay öppnas för återbetalning. Detta inkluderar fastigheter, tjänster, bilar, webbplatser till salu.
- Produkter köpta på webbplatsens grossistsida.
Detta är inte alla skälen till att vägra öppna en tvist. Hela listan finns på själva sajten i programbeskrivningen.
Öppningsdatum
För att köparen ska kunna lämna tillbaka sina pengar har hanmåste öppna en tvist på eBay inom de tidsgränser som anges av skyddsprogrammet. Nu är det trettio dagar från datumet för den beräknade eller faktiska leveranstiden för varorna. Förresten, den beräknade tiden är vad som angavs av säljaren som sista leveransdatum. Det är viktigt att detta ögonblick skrivs i avsnittet Leverans, det vill säga Leverans.
Om säljaren inte har angett den beräknade tiden i avsnittet, sätter sajtadministrationen själv datumet. I regel är detta den sjunde dagen efter att köparen betalat för varan. Detta är i fallet att båda parter är i samma land. När köparen och säljaren är från olika länder sätter eBay-administrationen trettio dagar. I allmänhet, för internationella försändelser, är eBay-tvistens öppettid sextio dagar.
Om säljaren inom tre arbetsdagar inte svarar på tvisten eller inte vill lösa den, kan köparen kontakta webbplatsens administration med en begäran om att ingripa och fatta beslut. För att göra detta måste du överföra tvisten till ett anspråk.
Hur man öppnar en tvist på eBay och villkoren vi diskuterade i allmänhet. Nu är det värt att nämna en viktig punkt. Efter att köparen har öppnat en tvist har han trettio dagar på sig att vända tvisten till ett krav. Om administrationen under denna tid inte underrättas om lösningen av tvisten eller överföringen till ett klagomål, kommer tvisten att avslutas automatiskt.
Undantag
Ibland förlänger en webbplats varaktigheten av en tvist, men bara av goda skäl. Bland dem:
- Utökad leverans på grund av nationella helgdagar.
- Långsam e-posttjänst.
- Uppkomsten av konstgjorda eller naturligakatastrofer.
- Ändra lagar och myndighetsföreskrifter.
- Nationell katastrof.
Beslut under en tvist
En eBay-återbetalningstvist kan lösas på flera sätt.
- Delvis återbetalning. Säljaren ersätter endast en del av det erlagda beloppet. Detta görs i situationer där retursändningen är olönsam, produkten har mindre skador eller behöver repareras.
- Full återbetalning. Säljaren kan ta initiativet, eller så kan webbplatsadministrationen insistera. Om varorna redan finns hos köparen, återlämnar denne den på egen bekostnad, och säljaren skickar pengarna.
- Ersättning av varor. Köparen skickar tillbaka varan och i gengäld skickar säljaren en ny. Oftast skickar säljaren varorna efter att den föregående har levererats, men du kan komma överens och skicka ett spårningsnummer.
När det är slut
Vi har redan bestämt tidpunkten för att öppna en tvist på eBay. Låt oss nu prata om situationer där köparen inte fick varorna. Vad ska man göra i det här fallet?
Köparen måste öppna en tvist genom Conflict Resolution Center och komma i kontakt med den säljande parten. Den senare är skyldig att informera köparen om nyanserna i leveransen, tillhandahålla ett spårningsnummer för paketet eller returnera pengarna för varorna och leveransen.
När säljaren inte svarar eller köparen inte är nöjd med sitt agerande har han rätt att förvandla tvisten till ett klagomål. I det här fallet kommer webbplatsen själv att fatta ett beslut om en specifik situation. Hur skulle detta hända? eBay-administrationen kommer att genomföra ett slags utredning där den huvudsakligabevis kommer att vara information som tillhandahålls av säljaren och köparen. Kontrollera om det finns en skriftlig leveransbekräftelse undertecknad av köparen. Visserligen begärs det bara om produkten kostar mer än $750.
När administrationen får reda på att varorna inte levererades kommer köparen att få tillbaka varan och leveransen.
Om varan är fel
Hur öppnar jag en tvist på ebay om produkten har anlänt men inte stämmer överens med beskrivningen? Det är också nödvändigt att kontakta konfliktlösningscentret och öppna en tvist. Säljaren är i sin tur skyldig att svara köparen och erbjuda en lösning. Detta kan vara en produktersättning, en produktretur eller en full återbetalning.
När köparen inte är nöjd med säljarens agerande, samt villkoren för att lösa tvisten, eller säljaren inte vill kommunicera alls, överförs tvisten till ett klagomål och webbplatsens administration fattar det slutgiltiga beslutet.
Under behandlingen av ärendet kommer eBay-anställda att studera beskrivningen av varorna, de uppgifter som tillhandahålls av säljaren och köparen. Under utredningen är det ibland inte möjligt att korrekt avgöra om produkten stämmer överens med beskrivningen. Om detta händer måste köparen lämna tillbaka varorna till säljaren och få sina pengar.
Återbetalningspolicy
Hur man öppnar en tvist med säljaren, skrev vi, men på vilka villkor varorna returneras har ännu inte berättats.
Så, returreglerna är följande:
- Säljaren måste acceptera varorna på adressen som anges i beskrivningen.
- Varan returneras i samma skick som den varmottagen.
- Om returportot inte omfattas av villkoren betalar köparen för dem själv. I vissa situationer kan sajten själv betala för returen. När inköpsvärdet överstiger 750 USD kan returer endast utfärdas med en skriftlig bekräftelse på mottagandet. Detta innebär att säljaren är skyldig att underteckna kurirens följesedel.
- Tullavgifter betalas ur säljarens ficka.
I vissa situationer behöver du inte returnera varorna:
- Om säljaren inte angav sin exakta adress.
- Det är farligt att returnera varorna.
- Säljaren bröt mot sin egen returpolicy.
- Affären var inte under villkoren i köparskyddsprogrammet.
Så snart säljaren bekräftar att varan har anlänt, kommer köparen att få tillbaka både varan och leveransen. Oftast överförs pengar till ett PayPal-konto.
En möjlig lösning på problemet skulle vara en partiell återbetalning, som täcker skillnaden mellan förväntan och verklighet. I det här fallet är det inte nödvändigt att returnera varorna.
När köparen antar att produkten är förfalskad eller förfalskad, kan den inte returneras. Huvudsaken är att det ska finnas bevis på gissningar. eBay-administrationen kommer att returnera det belopp som betalats för produkten, och den senare kommer att göra sig av med den. Förresten, oftast betalas även leveransen av sajten.
Det är viktigt att komma ihåg att dessa föremål inte ska försöka säljas vidare på eBay eller andra webbplatser.
Refund
Vi har redan kommit på hur man öppnar en tvist,om paketet inte har kommit. De pratade också om vad köparen får i det här fallet. Bland andra alternativ var återbetalning för produkten och frakt. Låt oss ta en närmare titt på den här punkten.
Pengar som returneras till följd av en tvist via PayPal. Om köparen inte har ett konto där måste du skapa ett. För att göra detta måste du använda din e-post, som är bifogad till ditt eBay-konto. Det är viktigt att detta är kontot från vilket tvisten öppnades.
Om allt detta inte görs kommer pengarna att returneras i form av en kupong som är giltig för nästa köp på sajten. När köparen betalade från kortet, men via PayPal, kommer pengarna att överföras genom en omvänd transaktion inom 10 dagar.
Nyanser i köparskyddsprogrammet
Alla program har sina egna nyanser som du behöver studera innan du deltar. eBays program för köparskydd är inget undantag, så du måste vara tydlig med vad du kan förvänta dig.
Så, programmet tillhandahåller:
- Rätten för eBay-administrationen att fatta slutgiltiga beslut i tvister.
- eBay kan tillhandahålla personlig information och kontaktinformation till endera parten i en tvist eller den andra.
- Administrationen kan hjälpa till att förhandla om köparen och säljaren talar olika språk.
- Webbplatsen kan självständigt öppna en tvist och lösa den på uppdrag av köparen.
- Köparskyddsprogrammet ger inga garantier för den köpta produkten.
- Produkter som skickas genom Global Shipping Program deltar också i skyddsprogrammet.
- Sajtadministrationen kankorrigera fel självständigt genom att kreditera eller debitera pengar om fel uppstod under returen.
Om tvisten är avslutad
Folk undrar ofta hur man öppnar en avslutad tvist. Det finns lite information på nätet om detta, och det finns anledningar till detta. Det visar sig att det är omöjligt att öppna en sluten tvist. Om det har hänt att tvisten redan har avslutats, är det meningslöst att leta efter lösningar.
När människor letar efter information om hur man återupptar en tvist, slösar de bort sin tid. När allt kommer omkring innebär en transaktion att endast en tvist öppnas. Den kan öppnas antingen på webbplatsen eller via PayPal. Den senare kan endast användas om betalningen gick igenom där.
Vad ska man göra?
Om köparen är missnöjd med resultatet av tvisten kommer han att leta efter sätt att lösa problemet. Man behöver bara skriva i sökmotorn "Hur öppnar man en tvist om skyddet har löpt ut?" och det första resultatet av sökningen kommer att vara ett erbjudande om att göra en återbetalning. Du måste kontakta banken som utfärdade ditt kort och lämna in en ansökan. Det kommer att behandlas av en särskild avdelning inom 30-50 dagar, varefter ett beslut kommer att tas.
Förresten, samma algoritm för åtgärder är användbar för dem som inte vet hur man öppnar en tvist om tiden är ute.
Att överklaga
Köparskyddsprogrammet ger en möjlighet att invända mot webbplatsens beslut. Om ett beslut fattats som inte passar köparen kan denne överklaga inom 45 dagar från beslutsdagen. Kommer att behöva kontakta beslutscentretkonfliktsituationer och tillhandahålla ytterligare material om tvisten. Överklagandet kommer att behandlas på nytt och om köparen ändå visar sig ha rätt kommer alla pengarna att återbetalas till honom.
Öppna en tvist
Det är värt att tänka noga innan du öppnar en tvist. Omedelbart innan detta bör du ta reda på hur du returnerar pengarna utan att öppna en tvist. Det är möjligt att säljaren möts halvvägs i ett personligt samtal och inte behöver komma i konflikt. Men om ditt beslut är oförändrat, kom ihåg alla viktiga punkter i skyddsprogrammet.
- Om varorna inte tas emot i tid, få inte omedelbart panik och öppna en tvist. Även när varorna inte har anlänt inom två veckor behöver du inte omedelbart skriva "Hur man öppnar en tvist om 15 dagar har gått" på Internet. Se först till att den internationella leveransperioden ännu inte har löpt ut. Nästa steg är att prata med säljaren. Låt honom ange när han skickade varorna och på vilket sätt. Det händer att säljare skickar varor av ett annat företag, gör fel med spårningsnumret eller skickar senare än avtalad tid. Alla punkter kan lösas i personlig korrespondens och kanske kommer behovet av en tvist att försvinna.
- Produkten stämmer inte överens med beskrivningen. Innan du öppnar en tvist, se till att anspråken är berättigade. Och tänk även på hur du ska bevisa för sajtadministrationen att beskrivningen inte stämmer. Ett foto av den faktiska produkten kommer väl till pass.
- Säljaren tar inte kontakt. Oftast kan alla frågor lösas genom personlig korrespondens, men det händer också att kontakten inte fungerade. För att förhindra att detta händer måste dukonstruera dialogen på rätt sätt. Rapportera alla påståenden lugnt, artigt och tydligt, erbjuda sätt att lösa konflikten och överväga alternativen som skrivits av säljaren. Kom ihåg att köparen måste skicka tillbaka varorna på egen bekostnad, så du bör tänka noga, det kan vara lättare att delvis returnera pengarna. De flesta säljare är redo för dialog och letar lugnt efter sätt att lösa konflikten.
- Mycket tid har gått sedan betalningen av varorna. I en sådan situation bör du skynda dig, för om tiden rinner ut kommer du inte att kunna öppna en tvist.
Låt oss nu beskriva sekvensen av åtgärder i detalj.
Procedur för åtgärder
Köpare vet ofta inte hur man öppnar konsolen i en tvist. Så först måste du logga in på ditt konto på eBay. På huvudsidan måste du hitta inskriptionen kundsupport (kundsupport). Genom att klicka på den här knappen kommer du till supportsidan. Det kommer att finnas två inskriptioner att välja mellan:
- Varan inte mottagen ("Jag har inte tagit emot min vara").
- Varan matchar inte beskrivningen ("Min artikel stämmer inte överens med säljarens beskrivning").
Du väljer vad som passar ditt problem. Så fort du klickar på någon av raderna kommer du att se en sida med information om hur du ska agera i denna situation. Huvudreglerna för köparskyddsprogrammet från själva webbplatsen och PayPal kommer också att anges här.
Efter bekantskap kan köparen öppna en tvist genom att klicka på knappen "Öppna ett ärende".
Nästa sida ger dig möjlighet att välja myckettill vilken tvisten öppnas. Om bilden av den problematiska produkten redan finns där klickar du bara på den. När det inte finns någon bild kan produkten hittas genom att söka på namn eller nummer.
Sajten öppnar nästa sida där köparen kan se leveransen. Detta kräver att säljaren anger ett spårningsnummer, om inte klickar köparen för att öppna en tvist.
Förresten, du kan också välja en produkt för en tvist via ditt personliga konto (My eBay). Mittemot produkten letar du efter kolumnen Åtgärder, där vi väljer Fler åtgärder. I listan väljer du raden för att lösa problemet (Lös ett problem).
Så snart du klickar på en rad öppnas en sida omedelbart där du behöver välja ett problem. När du har bestämt dig klickar du på den redan kända "öppna tvist"-knappen.
Relativt nyligen introducerade sajten en ny funktion. Den består i att om du vill kontakta säljaren måste du först svara på frågan: "Vad är anledningen till samtalet?". Om du väljer "Jag har inte fått min vara ännu eller Varan jag har mottagit är inte enligt beskrivningen", öppnas tvisten automatiskt. Välj därför först posten Other (Other) och kommunicera.
För att öppna en tvist måste du fylla i ett formulär. För att göra detta, välj det objekt som korrekt beskriver problemet (Vad är problemet med objektet?). Listan innehåller följande alternativ:
- Skadat i frakt.
- Det är fel föremål.
- Artikeln är defekt eller defekt (Defekt ellertrasig).
- Det saknas delar eller delar.
- Det är falskt eller förfalskat.
- Den är oanvändbar. Detta inkluderar varor som beställdes vid en viss tidpunkt men som kom senare.
- Problemet visas inte ovan.
Nästa visas ett fönster där du måste välja alternativ för att hjälpa administrationen. Så till frågan "Hur kan eBay hjälpa dig (Hur kan eBay hjälpa dig?)", kan du välja ett av alternativen:
- Jag vill ha full återbetalning.
- Jag vill fortfarande ha varan från säljaren. I det här fallet måste du vänta på varorna om säljaren skickar en andra av samma sort. Det är mycket möjligt att du får två lotter samtidigt.
Efter att köparen anger vad han vill få ut av tvisten måste han lämna kontaktuppgifter. I regel är det ingen som använder telefonen, särskilt för internationella transaktioner, men på så sätt kan du visa att du är redo för en dialog.
Vad du bör göra är att skriva ett meddelande till säljaren. Du måste kort ange kärnan av missnöje och bifoga länkar till ett foto av vad du fått. Det här meddelandet kommer sedan att läsas av webbplatsens administration om det uppstår en tvist.
Det sista steget är att återbekräfta att tvisten öppnades. Detta görs genom att trycka på knappen "Öppna ett ärende".
När tvisten accepteras kommer köparen att få ett e-postmeddelande från webbplatsen med detaljerna om tvisten. Därefter behöver du barakorrespondera med säljaren och invänta dennes eller platsadministrationens beslut. Varje steg av säljaren kommer att vara känt för dig, eftersom meddelanden skickas till din e-post.
Sluta detaljer
Vi har redan pratat om hur man återupptar en tvist, och har upptäckt att detta inte kan göras. Men det finns några fler saker som alla potentiella köpare på eBay bör vara medvetna om.
Om köparen redan har öppnat många tvister, kan han bli blockerad på webbplatsen eller begränsat skydd under programmet. Detta beror på att sådant beteende ser misstänkt ut från förv altningens sida. Även om köparen hade rätt i alla tvister. Så tänk efter innan du börjar bråka. Du kan vinna den, men du kommer att förlora möjligheten att köpa på sajten.
I allmänhet, för att undvika konfliktsituationer, välj säljaren noggrant. Det är ett noggrant förhållningssätt till affärer som gör att du kan undvika ett stort antal problem i samband med likhet, leveranstider och säljarens tillförlitlighet. Man kan bara hoppas att konfliktsituationer inte förstör nöjet med virtuell shopping.
