Många användare av "apple"-enheter köper ibland användbara program för eget bruk. Det är sant att situationerna är olika. Så ibland kan applikationen köpas av misstag. Detta kan göras av barnet på grund av sin egen oerfarenhet, eller så kan det finnas många andra orsaker. Vad ska man göra i det här fallet? Hur får man en återbetalning för ett köp i AppStore? Tyvärr hittar du inte en opt-out-knapp någonstans, och returprocessen är lite mer komplicerad än vad den genomsnittliga användaren kan förvänta sig.
Returråd
Alla appar och spel som du köpt från App Store kan returneras inom 24 timmar. Om du gör det kommer pengarna att gå till dig i sin helhet. För att göra en återbetalning måste du använda skrivbordsversionen av iTunes. Innan du kan lämna tillbaka pengarna för köpet i AppStore måste du därför installera programmet på din dator. Spelar ingen roll kldin macbook eller någon annan datormodell.
En nyans till: företaget kommer att behöva förklara varför du valde att returnera pengarna. Om ditt spel ofta inte fungerar eller är frånkopplat kan du be om en återbetalning. Detta är den vanligaste orsaken till återbetalning, men det finns några fallgropar att vara medveten om. Om du skriver direkt till Apple och berättar att applikationen eller spelet släpar, kommer de att omdirigera dig till utvecklaren själv. Du måste kommunicera med utvecklaren, be honom åtgärda problemen. Om han skriver att det inte finns några problem eller att de inte går att åtgärda, eller om han lägger skulden på "äpple"-jätten, kan du bli återbetald. Skriv därför till utvecklaren först, få några svar från honom och bifoga sedan skärmdumpar av kommunikationen med utvecklaren i ett brev till Apple, då går återbetalningen snabbare.
Vad ska man göra om appen inte matchar beskrivningen
Det händer att du köper en applikation eller ett spel, och det stämmer inte överens med beskrivningen. Och du kanske omedelbart är intresserad av frågan om hur man returnerar pengar för ett köp i AppStore från en telefon eller någon annan enhet. Ingen gillar att bli ljuga för. I sådana fall är det mycket lättare att returnera pengarna, men du måste noggrant läsa beskrivningen: finns det några fotnoter, tillägg om skämtet med ansökan och så vidare. Till exempel röntgenapplikationen. Alla förstår att programmet inte fungerar som en röntgen och inte kommer att kunna skanna människokroppen, men applikationen har ett efterskrift om dessskämt. Och i en sådan situation kommer du inte längre att kunna returnera pengarna, eftersom utvecklaren varnade i beskrivningen i förväg. Om skärmbilderna i spelet och i beskrivningen är olika finns det inga förklaringar någonstans, ge gärna en återbetalning - Apple kommer att anse kravet berättigat och dina pengar kommer att returneras.
A little life hack
Om du funderar på hur du ska returnera pengarna för ett köp i AppStore för någon applikation, se till att ditt köp inte var ett misstag. Kanske har du bara gjort ett misstag med ikoner eller namn. AppStore har liknande appar. Vissa har till och med samma ikoner, och de finns i samma avsnitt. Om så är fallet ökar chansen för en återbetalning flera gånger.
Hur startar jag returprocessen?
Är du intresserad av hur man får en återbetalning för ett köp i AppStore utan dator? Vet att det är svårt att göra detta, eftersom grunden för metoden för ålder innebär är just med hjälp av en dator. Om du har en iPhone eller iPad accepteras återbetalningar endast via e-post och kvitto från Apple.
Så, returen utfärdas på tre sätt:
- genom iTunes-applikationen på en persondator (du måste först logga in på programmet);
- i webbläsaren iPhone eller iPad;
- via ditt Apple-kvitto skickat till din e-post.
Återbetalning via dator
Om du är intresserad av hur du returnerar pengar för ett köp i AppStore med hjälp av en dator, måste du göranästa:
- Öppna iTunes på din dator, oavsett om det är en MacBook eller en annan modell.
- Gå till butikens huvudsida, hitta avsnittet "Snabblänkar" och öppna sedan objektet "Konto". I fönstret som visas anger du din kontoinformation.
- I den högra kolumnen klickar du på "Konto". Nu kommer du att omdirigeras till en sida där dina kontouppgifter anges, där du kan se din köphistorik och göra en återbetalning.
- Bläddra till slutet av sidan så kommer du att se "Köphistorik". Klicka nu på "Se. alla.”
- Öppna din lista över senaste köp och nedladdningar. Hitta appen du vill ha en återbetalning för.
- Klicka på pilen till vänster om applikationens namn för att se beskrivningen av applikationen eller spelet mer detaljerat.
- Klicka nu på Rapportera ett problem. I listan kommer det att finnas en länk "Rapportera ett problem", och du klickar på den. Det viktigaste är att du kan ansöka senast en dag från inköpsdatum.
- Sida för återbetalningen kommer att visas i webbläsaren. Ange alla parametrar för ditt konto och fortsätt till beskrivningen av problemet.
- Det är här du behöver förklara för Apple varför du vill ha tillbaka appen. Naturligtvis, om du köper ansökningar dagligen och returnerar dem, kommer du efter ett tag att få avslag. Tänk på att anledningen till att "jag gillade inte appen…" kommer inte att fungera, för detta kommer du inte att återbetalas på något sätt. Allt för att åsikter är subjektiva: du kan anta att ansökandåligt, men vissa gillar det. "ogillar" är ingen anledning!
- Välj nu ett problem från listan med förslag och skriv en lång kommentar på engelska. Apple ger dig naturligtvis flera färdiga alternativ att välja mellan.
- När du har skrivit ansökan, tryck på "Skicka"-knappen. Du kommer inom kort att meddelas om att ditt anspråk har godkänts och är under granskning.
Innan du får en återbetalning för ditt iPhone AppStore-köp kommer du att få ytterligare ett e-postmeddelande om att en anställd arbetar med din applikation. Det kommer att ta två dagar att vänta innan du får ett fullständigt svar från supporten. Du kommer antingen att bli återbetald eller ombedd att förtydliga något, skicka skärmdumpar och så vidare, eller helt enkelt få ett avslag.
Hur får jag en återbetalning för ett köp i AppStore via Apples webbplats?
Det andra sättet att returnera pengar liknar det första, men det är något enklare. Om du redan känner till länken till avsnittet Rapportera problem, som finns på Apples webbplats, kan du omedelbart gå dit, utan att manipulera iTunes. Denna metod är för alla! Den väljs av många på grund av att det är möjligt att returnera pengar direkt från iPhone eller iPad, eftersom du bara behöver ha en webbläsare. Så om du letar efter ett sätt att returnera pengar för ett köp i AppStore på iPad, då är den här metoden precis för dig! Gå till Apples webbplats, logga in, hitta appen du vill returnera och klicka på Rapportera problem, och beskriv kärnan i ditt problem.
Tips: använd inte återbetalningarför ofta, annars kommer du alltid att få avslag i framtiden, även om du har rätt.
Om det här är första gången du vill returnera pengarna är chansen för en återbetalning mycket stor. Framgången är också mycket beroende av tiden som har gått sedan köpet av spelet eller applikationen: ju tidigare du bestämmer dig för att prata med supportteamet, desto bättre för dig.
Återbetalning vid kvitto
Du bör veta att du har möjlighet att returnera dina pengar om det inte har gått 90 dagar sedan inköpsdatumet. Om denna period redan har passerat, kommer pengarna inte att returneras till dig. Om tiden inte har gått ännu, bör du ta reda på hur du returnerar pengar för ett köp i AppStore inom 90 dagar. Det första du ska göra är att kontakta applikationssupporttjänsten. Om utvecklaren är förstående kan han returnera pengarna personligen. Detta kommer att förenkla det hela avsevärt, men detta händer sällan. Vanligtvis vägrar utvecklaren att returnera användaren. Nu är din uppgift att få ett svar från utvecklaren på ett sådant sätt att han hänvisar till "tekniska hinder", och inte till personlig ovilja att göra en retur. Ofta kan utvecklaren lägga över ansvaret på Apple. Spara dina svar som en skärmdump. Nu måste du hitta transaktionen i din e-post. Det finns en länk till "motiveringssidan", där du behöver ge en motiverad beskrivning av problemet. Det är bättre att skriva att köpet gjordes utan ditt godkännande. Endast denna kolumn leder dig till brevet till operatören. Nu måste du visa din vältalighet. Du kan överföra köpet till barnen, du kannämn att du inte har använt applikationen (företaget kommer att kontrollera detta, så ange detta om det är sant). I brevet, bifoga skärmdumpar från utvecklaren, där han frånskrev sig ansvaret och flyttade allt till Apple (ladda upp skärmdumpen till molnet och bifoga bara länken). Dessa klagomål hanteras av en verklig person, så du måste vara övertygande. Supporttjänsten svarar inom 4 dagar, och en återbetalning bör förväntas från tio arbetsdagar till en månad, allt beror på mängden och regionen där du bor.
Vilka tips kan jag ge om returer?
Vet först att alla bokstäver måste skrivas på engelska. Brev ska vara vältaliga, utan subjektiv bedömning av applikationens eller spelets kvalitet. Skriv att barn har köpt spelet eller applikationen, och du har inte gett ditt samtycke till detta. Du kan hänvisa till en vän som kan telefonens lösenord. Skriv inte att du inte har använt applikationen: om så inte är fallet kontrollerar företaget allt. Dessutom, om du aktivt använde spelet, slutförde det snabbt och bestämde dig för att nu kan du returnera pengarna, kommer du att få ett avslag: det kommer inte att vara svårt att spåra din aktivitet, och supporttjänsten kommer att förstå att detta är en bluff..
