Bland användare av fasta telefoner kan du knappast hitta personer som inte har behövt hantera avbrott i telefonlinjen. Det kan finnas en hel del orsaker till att sådana situationer uppstår: från det banala "telefonapparaten misslyckades" till den mer globala "överföringsledningarna skadades."
Om MGTS-telefonen (Moskva stadstelefonnät) inte fungerar, bör du först ta reda på vad problemet är och var det är beläget: utanför lägenheten (huset) eller inom den. Till exempel, om tråden har skadats av ett husdjurs tänder, kommer det att vara omöjligt att inte märka brottet. Den korrekta informationen hjälper dig att snabbt lösa problemet när du kontaktar kontaktcentret. I den här artikeln kommer vi att överväga en aktuell fråga för många abonnenter: "MGTS-telefonen fungerar inte - vart ska man ringa?"
Hur rapporterar man kommunikationsproblem till operatören?
Det finns flera sätt att kontakta Help Desk-operatören för att rapportera ett problem, menDu måste göra din egen analys först. Detta kommer att förse supportlinjekonsulten med detaljer och avsevärt påskynda processen att lösa problem. Om MGTS-telefonen inte fungerar, men det är möjligt att ringa från en annan telefon, till exempel från jobbet eller från släktingar och vänner, måste du slå följande nummer: 8 (495) 636-03-63.
Kontakta kontaktcentret från en mobiltelefon
Om det inte går att kontakta supporttjänsten från en fast telefon kan du alltid använda en mobil pryl för att skicka information om problem till avsändaren. Genom att ringa 0636 från din smartphone kan du även kontakta en callcenteranställd. Observera att supporttjänsten fungerar dygnet runt utan helgdagar och helger. Således kan du kontakta henne direkt efter att du insett att MGTS-telefonen inte fungerar.
Efter att ha kontaktat en specialist bör du tillhandahålla den mest fullständiga informationen som användaren känner till. Den anställde kommer att ge råd och försöka hjälpa till på distans, såvida vi naturligtvis inte talar om mekaniska skador på transmissionsledningen. Om du behöver ringa guiden kan abonnenten ansöka om guidens tjänster. När du skickar in en ansökan rekommenderas det att du lämnar dina kontakter så att du kan kontakta abonnenten för att klargöra ytterligare uppgifter.
Vem reparerar utrustningen?
Så, om det under ett telefonsamtal med en anställd på supportlinjen inte är möjligt att lösa problemet, måste du lämna en begäran ommaster call. Det bör noteras att dessa arbeten utförs av entreprenörer (partners till MGTS), vilket innebär att kostnaden för deras tjänster och kvaliteten på arbetet kan variera avsevärt inte bara i olika delar av staden, utan också inom flera hus. Således, om dina bekanta talade negativt om ett företags arbete, betyder det inte alls att en anställd i organisationen som kommer till dig på begäran kommer att göra sitt jobb dåligt.
Efter att ha mottagit en begäran om reparation kommer företaget överens om tidpunkten för befälhavarens besök med kunden. Vid utsatt tid kommer en specialist att anlända, skickad av företaget för att diagnostisera, eliminera befintliga haverier och utföra ett antal åtgärder. Först och främst börjar han analysera var exakt problemet uppstod - i lägenheten eller utanför den. Om oförmågan att använda kommunikation i norm alt läge beror på kundens handlingar, till exempel att telefonapparaten är trasig eller kabeln är trasig, kommer specialisten att kunna navigera kostnaden för tjänsterna, eftersom sammanbrottet kommer att vara repareras på abonnentens bekostnad. Som nämnts tidigare beror allt på entreprenören. Priserna kan variera beroende på situationen. Om ett kommunikationsproblem uppstår utanför kundens lägenhet kommer tjänsteleverantören att stå för kostnaden för att åtgärda det.
Adresser till MGTS-kontor för privatpersoner
Om den fasta telefonen (MGTS) inte fungerar och du inte kan kontakta kundsupport, kan du alltid kontakta valfri tjänsteleverantörs kontor. Naturligtvis, till skillnad från linjensupport, som är i drift 24/7, MGTS filialer har ett specifikt arbetsschema. Om kontorstiderna inte passar dig måste du kontakta supporttjänsten med en fråga varför MGTS-telefonen inte fungerar (vart du kan ringa, kontakterna gavs tidigare).
Det finns tot alt 24 kontor i Moskva och Moskva-regionen - i vart och ett av dem kommer anställda att kunna ge råd till kunden (både privatpersoner och företagskunder) och acceptera en ansökan om att ringa en reparatör. Observera att du kan välja ett kontor på MGTS-webbplatsen i avsnittet "Försäljnings- och servicecenter". För varje avdelning finns här:
- exakt adress;
- position på kartan;
- arbetsperioder (inklusive semesterarbete);
- trängsel på kontor.
Det räcker för en abonnent att helt enkelt välja en filial där han/hon kan lämna en förfrågan om att ringa en specialist och få råd av hög kvalitet.
När du kontaktar kontoret, se till att ta med dig en identitetshandling. Om avtalet för tillhandahållande av tjänster inte upprättas åt dig, krävs närvaro av en abonnent med pass.
Adresser till MGTS-kontor för juridiska personer
Om en företagskund har kommunikationsproblem bör du kontakta något av de fem kontoren: Arbatsky, Vernadsky Prospekt, Proletarsky, Zelenogradsky, Timiryazevsky - de betjänar både privatpersoner och företagskunder. För att se informationom kontor, på webbplatsen i samma avsnitt, markera rutan bredvid parametern "För företagskunder". Samma information finns tillgänglig för filialer - enligt arbetsschema, plats på kartan och arbetsbelastning för kontor.
Slutsats
I den här artikeln övervägde vi en ganska aktuell fråga: "MGTS-telefonen fungerar inte, var ska man klaga?" För MGTS-klienter finns det flera alternativ att kontakta: via telefon (och du kan nå operatören både från en mobiltelefon och från en stationär enhet) och genom kontorspersonal.
