Villkoren för hård konkurrens, där varumärket måste anstränga sig mycket för att bli uppmärksammat av konsumenten, dikterade deras egna regler: företag behöver ett helt nytt tillvägagångssätt, eftersom traditionell reklam har blivit föråldrad. Nu behöver ett företag inte bara tillfredsställa behov.
Socio-etisk marknadsföring: essens, mål, idé
Näringslivet måste, om det vill överleva i hård konkurrens, utvecklas i takt med tiden. Om han ska blomstra måste han vara två steg före framstegen.
Denna regel gäller inte bara för produktionsprocesser, utan också för dess interaktion med omvärlden i ett soci alt sammanhang. Systemet, där hela förhållningssättet gick ut på att "konsumenten har en efterfrågan, vi tillfredsställer den", håller på att gå in i ett historiskt skede. Idag räcker det inte för att möta köparens behov. Konkurrensförhållanden har lärt entreprenörer att klara denna uppgift perfekt. Nu finns det en ny trend - exit av näringslivet till en ny nivå, meddär konsumenten kan förverkliga sina ambitioner, utvecklas och bidra till något större genom att använda en produkt eller tjänst.
Käran i konceptet
Enligt experter räcker det inte med en hel avdelning av coola marknadsförare som kommer att utveckla marknadsföringsstrategier på sina bekväma kontor. Något annat är relevant: alla som deltar i företagets affärsprocesser måste översätta begreppet denna verksamhet. Sådana modernitetsförhållanden har lett till bildandet av en ny riktning - social och etisk marknadsföring. Det innebär nya utmaningar och kräver ett mer grundligt tillvägagångssätt än att bara etablera kontakter med partners och marknadsföra ditt varumärke.
Marknadsföring i klassisk mening innebär att marknadsföra ett varumärke, en produkt eller tjänst. Med andra ord banar vägen till konsumentens plånbok genom hans hjärna. Verktyget är alla typer av reklam, allt från enkla häften till storskaliga evenemang. En nyckelfaktor i genomförandet av marknadsföringsaktiviteter är dess budget.
Baserat på vad?
Begreppet social och etisk marknadsföring utökar detta ramverk avsevärt. Hon ställer flera krav:
- Företag måste möta marknadens behov på en högre nivå än konkurrenterna.
- Produktionsprocesser får inte inkräkta på andra människors, naturens eller andra ämnens intressen.
- Främjande av mänskliga värden.
- Behovet av att implementera alla typer av reklam,syftar till att öka företagets prestige: från tryckt material till storskaliga evenemang.
- Inriktat på att upprätthålla och förbättra kvaliteten på kommunikationen med konsumenter.
- Marknadsför din egen image genom att lyfta fram dina egna verkliga prestationer, snarare än att använda typiska marknadsföringsmönster.
- Framsyn och beredskap för soci alt betydelsefulla evenemang.
- Bidrag till samhällets utveckling, förbättring av miljön.
Utvecklingen av dessa anvisningar kan inte endast utföras av marknadsavdelningen. Man tror att entreprenörer bör känna till svaren på dessa frågor i stadiet av företagsbildning.
De företag, vars ursprung begreppet social och etisk marknadsföring ännu inte har blivit utbrett, bör involvera högsta ledningen och personalen för att omformatera sin strategi. I synnerhet kommer de att behöva behärska kompetensen inom social teknik och förstå uppdraget för sitt eget företag.
Vad är syftet med ansökan?
Målet med klassisk marknadsföring är mycket enkelt – att föra produkten till konsumenten och stimulera konsumentintresset. Senare dök en annan trend upp - önskan om flera köp. Kärnan förblev dock densamma - köparen tillfredsställer sitt behov. Det finns ingen annan ideologi i denna process.
I motsats till dessa processer är målen för social och etisk marknadsföring bredare. Här ingår ideologiska faktorer i de klassiska målen: företaget måstemöta kundens behov på ett sådant sätt att hela processen har en social fördel, en sublim mening.
Dessa mål bör dessutom uppnås för alla typer av marknadsföringskampanjer och i alla stadier. Typiska marknadsföringsmål bör inkludera följande element:
I stadiet av att studera målgruppens intressen. Den klassiska marknadsföringsstrategin betonar konsumentens sociala position. I synnerhet letar han efter svar på sådana frågor: "Hur mycket tjänar han?", "Hur gammal är han?" "Vilket kön är han?", "Vilka problem och behov upplever han?" Socioetisk marknadsföring lägger till andra frågor: "Vad tänker konsumenten på?", "Har han en önskan att göra världen till en bättre plats?", "Vilka är hans orealiserade ambitioner och planer?", "Hur kan han bli det?" användbar för andra människor och samhället?"
När man strävar efter att öka kundlojaliteten. Vanligtvis har denna uppgift två mål: att behålla konsumenten och öka antalet kunder i hans umgängeskrets. Uppnås genom att övertyga fördelarna med deras varumärke och sprida budskapet om företagets positiva, vänliga inställning. Nu kommer det inte att räcka. Fokus på social och etisk marknadsföring tvingar företag att distribuera inte sitt varumärke, utan en idé som kanske inte är direkt relaterad till en produkt eller tjänst. Samtidigt betonas vikten av att lösa ett särskilt samhällsproblem. Tron introduceras att konsumenten kan gå med i denna process genom att bli kund till detta företag
Påstadiet för att stärka varumärket, bilden av företaget. Vanligtvis inkluderar sådana händelser utvecklingen av verksamheten på ett nytt sätt. Detta kan vara introduktionen av ny teknik, lanseringen av en ny produkt, automatiseringen av kundinteraktionssystem eller en annan produktionsprocess. Men om företaget accepterar de nya marknadsföringsreglerna kommer det att tvingas göra betydande förändringar även i detta skede. Begreppet social och etisk marknadsföring kännetecknas av att hålla soci alt betydelsefulla evenemang vars syfte inte är företagets intressen utan att bidra till samhället. Det kan vara en välgörenhetskonsert, en utställning med deltagande av soci alt utsatta delar av befolkningen, mässor och auktioner, vars intäkter går till välgörande ändamål
När kvaliteten på varor och tjänster förbättras. Det klassiska tillvägagångssättet i denna aspekt innebär att kemiska tillsatser, syntetiska produkter och andra tvivelaktiga faktorer utesluts från produkternas sammansättning. En ny omgång marknadsföring och dess krav kan skapa vissa svårigheter i detta skede, eftersom konceptet social och etisk marknadsföring kräver maximal miljövänlighet av varor och tjänster. Om vi pratar om en tjänst kan ytterligare bonus alternativ eller uppmuntran av kunder genom affiliate-nätverk introduceras
Sammanfattning av ovanstående kan vi dra slutsatsen att målen för social och etisk marknadsföring är att förverkliga universella mänskliga värden, att introducera andra människor till denna idé och att hitta lösningar för att förbättra miljön som en prioritet. Egenintresse i form av ökande prestige ochatt göra vinst ska vara i bakgrunden.
Vilken idé ger det?
Socio-etisk marknadsföring är inte en samling torra rekommendationer och strategiska planer. Det är en allmän uppsättning principer, en affärsfilosofi. Idén om social och etisk marknadsföring främjar ärlighet, rättvisa och ansvarsfull inställning till samhället i alla former av reklam.
I viss mån bär idén till och med enheten av diametr alt motsatta kategorier. Marknadsföring i klassisk mening syftar till exempel till att göra vinst, medan etik är i kategorin den immateriella sfären. Etik är ett komplext ämne, eftersom varje medlem av samhället har sina egna subjektiva idéer om vad som är rätt och vad som är fel.
Principer för soci alt orienterad marknadsföring
Baserat på ovanstående uttrycks idén om social och etisk marknadsföring i följande principer:
- Alla typer av marknadskommunikation följer principerna om maximal sanningsenlighet.
- Marknadsförare håller högsta nivå av personlig etik.
- Företagets reklaminnehåll skiljer sig tydligt från nyheter och underhållningsinnehåll.
- Marknadsförare måste vara ärliga mot de som är direkt involverade i genomförandet av evenemang.
- Behandla konsumenter rättvist och artigt.
- Iaktta absolut konfidentialitet för datakonsument.
- Marknadsförare måste strikt följa normerna, standarderna och reglerna i deras stat och samhälle.
- Etik måste alltid ligga i framkant. De bör diskuteras öppet.
Var medveten om att tillsammans med fördelarna kommer etisk marknadsföring också med ett antal utmaningar, inklusive att sänka företagets vinster. Därför kan inte alla organisationer tillämpa sina principer. Till exempel måste ett företag som producerar bearbetat kött bestämma sig för att utesluta aromer för att följa principerna om rättvisa. Samtidigt kränker de grundläggande råvarorna som används djupt känslorna hos vegetarianer och företrädare för vissa religiösa samfund, såväl som de som förespråkar skydd av djur. Frågan uppstår: hur kan ett företag göra alla nöjda, eftersom begreppet soci alt etisk marknadsföring kräver att man tar hänsyn till absolut allas intressen?
Stapper för att organisera marknadsföringskampanjer med en social fördom. Funktioner
Hela processen med att organisera en marknadsföringskampanj med en social och etisk inriktning består av flera steg. De är följande:
- Identifiering av ett problematiskt problem. Om brister och misstag görs i detta skede kan resten av processen bli meningslös.
- Välj målgrupp. Baserat på problemet bestäms publiken som är intresserad av att lösa det. Hela allmänheten är indelad i små grupper, varav en kommer att väljas som fält för genomförandesocial marknadsföring. Om programmet sponsras av staten kommer valet att falla på utsatta delar av befolkningen.
- Ytterligare forskning inom den valda gruppen.
- Utveckling av en detaljerad plan, som kommer att bestämma typen av produkt, sätt att förmedla den till konsumenten, marknadsföringsmål och implementeringsperiod.
- Analys av allmänhetens förväntade reaktion på en ny produkt och studiet av beteendefaktorer. Publiken kommer att vara intresserad när det finns något att jämföra med.
- Produktproduktion. Som redan nämnts syftar målen i begreppet social och etisk marknadsföring till att förändra konsumentbeteendet i positiv riktning. Experter på detta område noterar att med rätt organisation uppstår betydande förändringar i människors beteende.
- Prisfaktorkontroll. Pris och vinst i detta fall har naturligtvis inte en prioriterad position. Men produktionen av den önskade produkten kan kräva investeringar av enorma immateriella resurser. Om du följer alla krav bör social och etisk marknadsföring resultera i en helt ny produkt eller en ny beteendemodell. Men tillverkaren är inte skyldig att sätta ett pris under produktens kostnad. Huvudarbetet bör riktas mot konsumenten. Han kommer att behöva övervinna trögheten i sitt beteende, som måste ändras inom ramen för programmet.
- Bestämma rollerna för varje medlem i gruppen i implementeringen av programmet.
- Skapande av informationsprodukter. Detta är nödvändigt för att förmedla information om produkten till allmänheten. Media är inblandade. För att uppnå det du villeffektinformationskampanj är förtestad på en liten grupp av målgruppen. Vid behov görs ändringar och justeringar. En viktig fråga är konsumenternas korrekta tolkning av informationsbudskapet. Om de inte förstår eller håller med om idén är detta ytterligare en risk för att hela processen misslyckas.
- Effektivitetsutvärdering. Hjälper till att identifiera styrkor, svagheter, gjorda misstag och alternativ för framtiden.
Val av strategi och komplex
Inom klassisk marknadsföring finns det flera typer av strategiska komplex. Socio-etiska marknadsföringsfaktorer är mest optim alt korrelerade med 5P-komplexet. Den är baserad på 5 faktorer: själva produkten, dess pris, plats, kampanj och deltagare i hela processen.
Detaljer kan tolkas så här:
- 1P - en tjänst eller produkt som inte är avsedd för kommersiella ändamål, utan till gagn för samhället;
- 2P är en kostnad som tar hänsyn till alla huvudkostnader, tillsammans med reklamåtgärder;
- 3P - distribution av varor eller tjänster i den valda gruppen;
- 4P - reklamkampanjer som syftar till att marknadsföra själva produkten;
- 5P – reklam och andra kampanjer som syftar till att sprida idén om produkten.
Lämplig för vem?
Varje företag kan använda detta tillvägagångssätt. Effektiviteten beror på hur genomtänkt det är. Dessutom bidrar kreativitet och icke-standardiserade lösningar till att minimera budgeten.marknadsföring. Men, som det redan har blivit klart, innefattar begreppet social och etisk marknadsföring kravet på absolut miljövänlighet i produktionsprocessen och andra aspekter av att göra affärer. Utifrån detta konstaterar vi att inte alla företag har råd att implementera social marknadsföring. Orsaken är bristen på naturliga råvaror i global skala, en tuff informationsmiljö och individuella affärsegenskaper som är oförenliga med de höga principerna för social och etisk marknadsföring. Ingen kan dock garantera att reklam kommer att vara effektiv. Tvärtom, i de flesta fall är oetisk reklam mycket lönsam.
Om vissa företag måste studera teori på papper, tillhandahåller andra initi alt i sitt koncept de regler som uppfyller kraven för social och etisk marknadsföring. Där etisk reklam och marknadsföring är naturligt och interna produktionsprocesser troligen bygger på höga principer.
Andra företag använder social och etisk marknadsföring för att öka sin prestige och vinna över kunder. Effekten kan också vara annorlunda. Domino pizza bestämde sig till exempel för att visa kunderna det naturliga utseendet på sin produkt, utan studiofotografering med specialeffekter. Det var något nytt för sitt område och för sin tid. Men fans av varumärket var väl medvetna om att allt gjordes för att väcka uppmärksamhet.
Vägbeskrivning
Soci alt inriktade projekt inom business asen ny omgång marknadsföring införs främst av stora företag. Med tanke på essensen av social och etisk marknadsföring, som syftar till att lösa specifika samhällsproblem, är det möjligt att peka ut branscher där den kan tillämpas på bästa sätt. De är följande:
- Religion.
- Hälsovård.
- Kultursfär.
- Skydd av miljö och natur.
- Välgörenhet i sin renaste form.
- Utbildning.
- Sport.
Praktiska exempel
De mest slående exemplen på social och etisk marknadsföring introduceras inom välgörenhetsområdet. Till exempel Avon i Ryssland. Varumärket har skapat en egen välgörenhetsorganisation som är specialiserad på kvinnors hälsa. Företaget har släppt en rad produkter märkta med ett rosa band - etikett. En del av intäkterna från försäljningen av sådana varor gick till budgeten för välgörenhetsstiftelsen.
Dessutom deltar Avon-produkter aktivt i regeringens program som syftar till att besegra bröstcancer hos kvinnor. Avon har bland annat inrättat ett mobilt laboratorium som reser över hela landet. Hon kunde identifiera cirka 700 kvinnor som befinner sig i ett eller annat stadium av bröstcancer. Kanske genom att göra det bidrog företaget till att behandla i rätt tid och rädda liv.
The Coca-Cola Company gick in på marknaden som ett perfekt exempel på produktionsteknologier, försäljnings- och marknadsföringsstrategier. Men när konsumenterna började prata om vilka komponenter som används i produktionen började några av dem tvivladryckens ofarlighet. Experter tror att en av anledningarna till företagets ståndaktighet kan ligga i felfria marknadsföringsbeslut.
Det verkar som att globala varumärken tog hand om social och etisk marknadsföring redan innan den bildades som en riktning. I västländer kommer ingen att bli förvånad om de får en personlig gåva eller brev från ett företag. Sociala medier ger företag stora möjligheter. Företag övervakar aktivt sina betyg på sociala medier och ignorerar inga meddelanden från vanliga användare.
Flaws
Marknadsföringsstrategier kräver ofta okonventionella lösningar. Om sloganen för den nya tiden för reklam är kreativitet och känslornas spel, så skiljer sig målen för soci alt orienterad marknadsföring mycket från detta. Det utesluter helt följande faktorer:
- Reklam för vissa produkter som alkohol och cigaretter.
- Överdrift av produktegenskaper.
- Utmärkta grader för din produkt.
- Löfte om oprövade resultat.
- Stereotyper om kvinnor.
- Jämförelse med konkurrenter och slutsats till din fördel.
- Annons för barn.
Samtidigt är många affärsmän bekanta med situationer när det var reklam som gick över de etablerade gränserna som gav galna resultat. Men det kan inte sägas att etisk reklam kommer att fungera till nackdelen. Om vilken av dem som är mer effektiv i prestanda är branschen tyst. Anledningen är den grundläggande inkompatibiliteten mellan dessa två riktningar.
Specialister ställer frågan: "Är idén om social och etisk marknadsföring en hyllning till mode eller en nödvändighet som dikteras av verkligheten?" Men det finns fortfarande inget rätt svar. Om den första, då är prognoserna optimistiska - detta kommer att hjälpa verksamheten att nå en ny nivå.
När det gäller nödvändighet kan inte alla företag acceptera dess regler. Ett enkelt exempel är ett företag som tillverkar viktminskningsprodukter. Många säger att sådana företag inte sparar pengar för reklam, och faktiskt, på grund av det, tog de sig ut på marknaden. Om de tvingas genomföra social och etisk marknadsföring kan de behöva överge sin egen produktionsteknik. Detta kan leda till krasch.
Så varje företag har rätt att bestämma hur man kommunicerar med allmänheten, hur man bidrar till samhällets utveckling och vinner gunst hos konsumenter med höga idéer.
