Varför pratar folk själva om produkten de gillar, om ett lyckat köp, om ett bra schampo, rabatter, parfymer? För de gillar verkligen produkter som har ett gott rykte. Och speciell reklam behövs inte när mun till mun fungerar. Inom marknadsföring låter termen mer professionell.
Andy Sernowitz ägnade sin bok åt att studera frågan om OGG - "sa en medborgare" - hans bok. Den är tillägnad mun till mun marknadsföring och talar om hur företagsamma företag får opinionen att fungera i deras intressen. De mest intressanta och användbara affärsidéerna för reklam utan kostnad kommer att diskuteras i den här artikeln.
Några ord om författaren till boken
För närvarande är Andy Sernowitz chef för konsultföretaget GasPedal. Hans verksamhet är specialiserad på att undersöka hur samhällen, samhällen och individer kan påverka marknadsföringen av produkter, tjänster och försäljning.
Ort till mun till munmarknadsföring, undersöka dess möjligheter samlade ledare för ledande affärsvarumärken.
Dessutom föreläser Sernowitz om mun till mun marknadsföring vid Wharton School of Business, Northwestern University, och grundar Interactive Marketing Association and Association for the Study of it.
Nytt är glömt gamm alt
Om överföring av information via mun till mun, som en metod för taktisk marknadsföring, har experter känt till sedan slutet av 1900-talet.
I dag, som Sernowitz hävdar i sin bok, har mun till mun marknadsföring förbättrats. Med denna varumärkesstrategi är det snabbt och enkelt att få användare eller konsumenter att prata om alla föremål de säljer.
I sin bok Word of Mouth Marketing. Hur smarta företag får sig själva att prata Andy Sernowitz hävdar att det inte är nödvändigt att bli erkänd som en marknadsföringsguru, du behöver bara lära dig hur man använder verktygen för kommunikation mellan människor.
Dessa metoder, taktik och regler för att använda den allmänna opinionen eller, enklare, rykten, beskrivs i mun till mun marknadsföringsmanualen.
Berätta om ditt köp
Det är så människor är - de gillar att prata om produkter, bilar och datorer, nya eller gamla tv-program, hårprodukter - med ett ord om saker som används dagligen.
Som regel kan den slumpmässigt köpta produkten, produkten eller tjänsten som nämns kritiseras eller så skickar någon sin kritiska åsikt till Internet, och därredan kommer miljontals människor att läsa kritiken.
Det händer också tvärtom: människor som tävlar om att berömma din produkt, dina tjänster, hävdar att det är bra att ha att göra med dig.
De kan diskutera det med grannar eller skriva det på Internet, där meddelandet återigen kommer att läsas av tusentals av dina potentiella köpare.
World of mouth marknadsföring kan därför ha en positiv eller negativ effekt på vilken produkt eller tjänst som helst. Och det är ett bevisat faktum.
Obegränsad testning av dina idéer, initiativ är verkliga om mun till mun lanseras i marknadsföringen.
Det viktigaste är att få folk att prata och prata om dig och dina produkter.
Två typer, två uppgifter
Enligt Andy Sernowitz använder mun-till-mun-marknadsföring i den moderna världen i stor utsträckning de verktyg som tillhandahåller den senaste utvecklingen i samhället.
Men konceptet är att detta sätt att erövra marknaden innebär två huvuduppgifter:
- Ge folk en anledning att prata om dig.
- Gör allt för att konversationen ska gå smidigt och i rätt riktning för dig.
Kontroll och avsaknad av spontanitet - en tydligt planerad kurs för kommunikation med konsumenten.
Så här skriver författaren i sin bok "Word of mouth marknadsföring. Hur smarta företag gör sig kända":
Det handlar ofta om känslor snarare än själva produkterna och deras egenskaper. Folk pratar om dig för att de vill se smarta ut, hjälpa andra eller känna sig viktiga
Författaren delar upp befintlig modern marknadsföring i två huvudtyper: organisk och förbättrad.
Ekologiskt är förknippat med konsumentens önskan att berömma det valda företaget, tillverkaren, till exempel, tonåringar bär T-shirts, glasögon, väskor med sina favoritmärken från musikföretag, modedesigners, modemärken. Vanligtvis förknippas detta utseende med de positiva egenskaperna hos ditt företag.
Intensifierad mun-till-mun-marknadsföring innebär en uppsättning åtgärder som lanserar speciella åtgärder utformade för att få olika människor att prata om dig eller ditt företag.
Firm on trust
Varje företag, kommersiell organisation eller blivande affärsman bör komma ihåg att förtroende inte uppstår ur tomma intet. Den produkt eller tjänst som erbjuds konsumenten måste verkligen vara bra, ovanlig, möta konsumenternas önskemål. Endast i det här fallet är det möjligt att lansera riktad mun till mun marknadsföring.
Processen består av flera viktiga delar, dessa är:
- Personer som kommer att berätta för vänner och bekanta om dig är offentliga talare, som Andy Sernowitz kallar dem i boken Word of Mouth.
- Ett viktigt verktyg - vad man ska prata om, valet av ämne.
- Bestämma hur information om dig eller din produkt ska distribueras.
- Hur kommer du att delta direkt i ämnet - gå in i en konversation, underhålla korrespondens, sprida information ytterligare.
- Processen att spåra all information, svara på kommentarer, tack för berömmet.
Det finns endet subtila i hur man driver mun till mun marknadsföring, boken säger:
Sådan marknadsföring kan inte alltid utvecklas och expandera i det oändliga.
Du kan förstöra utvecklingen själv - till exempel om du börjar erbjuda människor pengar eller priser för att de har sagt trevliga saker om dig. Att blanda pengar med kärlek är vanligtvis en dålig idé”
Förtroende och mer tillit, folk måste verkligen berätta sanningen om vad de gillar och inte gillar.
Förtroende kan inte förfalskas eller köpas. Lämna kommentarer på forumen på rätt sätt, gör dem alltid endast för dina egna vägnar, och anger tydligt vem du är eller vilket företag du representerar. Bevisa bara det du verkligen tror på.
Detta är en sorts regel, en hederskodex och integritet för mun till mun.
Code of Integrity or Rules of Public Opinion
I kärnan är detta ett spontant media. Så snart köparen står vid rodret kräver detta implementering av vissa regler.
World of mouth marknadsföring och grunderna för att bilda en inflytandesfär uttrycks av följande begrepp.
- Den främsta, första betydande trenden är människors massdeltagande i kommunikation via Internet. Nätanvändare delar med sig av sina erfarenheter och tankar vid olika tillfällen eftersom konsumenter inte längre förlitar sig på åsikter från professionella kommentatorer. De flesta forumdeltagare lyssnar på virtuella bekanta som skriver recensioner, på bloggare som ständigt berättar,vad de gillar och vad de inte gillar.
- Det andra konceptet är det snabba flödet av information till massorna. Det som skrivs i forumet blir omedelbart mångas egendom, och ryktet sprids med ljusets hastighet, det är omöjligt att kontrollera det.
- Det är också värt att komma ihåg att anatomin i mun-till-mun-marknadsföring bygger, först och främst, på handling och inte på tomma ord. Det är trots allt du som blir föremål för intryck och känslor av människor som interagerar med dina erbjudanden. Företagets framgång beror inte på reklamlöften, utan på vad du kan göra för människor.
- Den fjärde regeln är att spara och minska kostnaderna. En ökning av antalet kunder, en övergripande förstärkning av varumärkesauktoriteten, en ökning av försäljningen utan nya investeringar - allt detta är plus för opinionen inom marknadsföring.
Gör människor lyckligare är grunden för etik
- Etiken att fokusera på människors behov är det viktigaste inom marknadsföring.
- Den bästa annonsen är en nöjd och nöjd kund.
- För att mun-till-mun-marknadsföring ska bli framgångsrik måste du tjäna dina kunders respekt och hänvisningar. Det är gratis och effektiv marknadsföring.
- Uppmärksamhet för kunden och utmärkt service är alltid en anledning till bra recensioner.
- World of mouth marknadsföring är inte vad du pratar om, utan vad du producerar, gör, tillhandahåller.
- Var inte rädd för negativ feedback - det här är en chans att lyssna, studera och, efter att ha lärt sig, rätta.
- Om samtalet handlar om dig – gå omedelbart med i diskussionen, för det till högerkanal.
- När du diskuterar med människor, försök att vara en intressant samtalspartner eller förbli osynlig.
- Säg inte för mycket, särskilt om det inte efterfrågas eller om det är något som inte kan diskuteras.
- Ett företag bör ha en bra legend eller historia, både om sig själv och sina produkter.
- Människor är alltid intresserade av att jobba i ett företag som sägs ha många bra saker, det ökar värdet på arbetet.
- Sök kraften i mun till mun för att förbättra relationerna mellan människor, producenter och konsumenter.
- Om du följer etiken och bedriver ärlig marknadsföring är framgång garanterad, denna typ av marknadsföring kan ge mer pengar än vanligt.
Vad betyder förkortningen OTIUO
Denna förkortning som används i Andys bok betyder: Högtalare, Ämnen, Verktyg, Engagemang, Spårning.
När du skapar en implementeringsplan måste du skapa din egen, unika handlingsplan och delar av OTIO. Det finns trots allt inga färdiga blanketter för mun till mun marknadsföring. Du måste arbeta och lära dig genom trial and error för att hitta den idén eller det konceptet som kommer att fungera och slutligen prata om dig.
Men först och främst måste du se till att din information, meddelandet når rätt mottagare. Detta kan göras med högtalare.
Högtalare är också människor
Vanliga människor kan bli huvudkanalen för informationsspridning. När allt kommer omkring kan inte bara kunder, utan också fans av varumärket bli högtalare. PÅi alla fall bör dessa vara personer som rådfrågas för råd med liknande behov, nivåer och livsstilar.
Så talare kan vara: köpare, personer från internetforum, logotypälskare, som enkelt kan skapa en grupp och aktivt diskutera alla frågor av intresse. Dessutom, i mun till mun marknadsföring kan företagsanställda som är stolta över sitt arbete fungera som talare, självförtroende och positivitet förmedlas alltid till potentiella kunder.
Det finns en speciell klass av talare – reportrar, bloggare, kolumnister. Fans som drömmer om att bli kund kan också bli aktiva talare Lojala medarbetare. Så länge ditt företag är bra kommer teammedlemmarna att vara stolta över sitt arbete, och denna känsla kommer lätt att överföras till potentiella kunder.
Det är bäst att välja en grupp talare som du vill arbeta med omedelbart så att det är lättare att samordna orsak och verkan av mun till mun marknadsföring.
Val av ämne eller informationstillfälle
För att folk ska börja prata om dig behöver du en anledning. Och det bästa skälet är ett samtalsämne, för om du inte ger en anledning kommer ingen att prata.
För mun-till-mun-marknadsföring använder de i regel inte en officiell överklagande, utan ett mycket möjligt enkelt budskap som bär på en intresseanmälan och fungerar som ett ämne för diskussion. De bästa teman någonsin:
- enkelt;
- organiskt och passar perfekt in i diskussionen;
- lätt att distribuera.
Temat bör alltid uppdateras, försöka förbättra, så att det förblir meningsfullt och effektivt. FörFör att göra detta måste du komma på nya slogans som är lätta att komma ihåg och lätta att upprepa och sprida.
Tips för att sprida rykten
När talare hittas och ämnen väljs ut, är det dags för mun till mun att spridas.
Här är några tips från Andy Sernowitz bok:
- Förse talaren med nödvändiga häften, gratis testare, kuponger, detta kommer att utöka talarens nätverksmöjligheter.
- Om du erbjuder två till priset av en får du en extra bonus i mun till mun marknadsföring.
- Försök att få din webbsida eller webbplats att bli viral, vilket gör det enkelt för användare att dela länkar. Till exempel på YouTube har användaren färdiga koder och länkar som kan delas genom att skicka till sociala nätverk.
- Försök att uppnå en nätverkseffekt genom att skapa grupper med favoritprenumeranter, vänlistor, grupprabatter.
- Var uppmärksam på bloggar, onlinegemenskaper, forum, detta kommer att öka antalet deltagare i en konversation eller diskussion, lägga upp färsk information där, dela idéer.
- Var ärlig, ta personlig del i konversationer och kontakter, skapa en känsla av status och privilegier för varor och tjänster.
- Inget annat muntligt marknadsföringsverktyg har potential att nå en publik som sociala medier. Var aktivt delaktig i processen och kom ihåg att noggrant följa integritetskoden. Det kryddar konversationen.
- Om det finns positiva recensioner – få tillstånd från författarna att citera och publicera på sociala nätverk.
Sälj inte genom att prata med folk, så här står det i boken:
“Glöm inte att delning inte betyder att sälja. Det skulle vara fel att lägga ut ett handelsupprop på ett forum eller i en kommentar på en blogg. Detta är inte annorlunda än spam och skäms för ditt företag”
Spårning - vad folk säger om dig
Andy Sernowitz varnar för att det kan hända att du eller din tjänst eller produkt får en negativ recension. Använd i det här fallet en defensiv strategi:
- Det är mycket bättre om den negativa recensionen visas på din webbplats än på andra.
- Be dina fans eller fans att svara åt dig.
- Tänk på att inte missa ett ögonblick av feedback eftersom onlinekonversationer går snabbt.
- Försök att hålla samtalet lugnt, ge hjälp.
- Bli inte inblandad i gräl och argument, visa medmänsklighet.
- Skriv för framtida potentiella läsare och köpare, bilda dig en positiv uppfattning.
- Kontrollera effekten av dina svar, resultatet av konversationen.
- Gör något väldigt bra, fantastiskt för era kritiker.
Om du håller reda på mun till mun i tid löser företaget flera problem samtidigt, i synnerhet kan det hitta nya talare, testa ämnet och dess lämplighet i diskussionen, inleda en konversation och upprätthålla kommunikationen.
För att lansera mun till mun marknadsföring, alla onlineverktyg, etablerad feedback, mallar som "berätta för en vän", distributionsmetoder ochfixar heta ämnen.
När allt kommer omkring kan onlineverktyg som populära bloggar, recensionssajter, virala inlägg vara det mest effektiva och snabbaste sättet att få folk att prata om dig.
