Marknadsföring av varor och tjänster kräver ett integrerat tillvägagångssätt, som implementeras i utvecklingen av en kommunikationsstrategi. Idag blir marknadsföring en viktig del av alla organisationer, oavsett om den säljer bröd eller tillhandahåller intellektuella tjänster. En väl genomtänkt policy för kompetent marknadskommunikation för ett företag är en nödvändig förutsättning för dess framgång.
Koncept
Alla kommunikationsprocesser har ett specifikt mål, vars uppnående är förknippat med utvecklingen av en strategi. Inom marknadsföring är det huvudsakliga sättet att implementera planer och mål att bygga relationer mellan köparen och tillverkaren. Kommunikationsstrategi i vid bemärkelse är ett omfattande, glob alt program för att nå företagets marknadsföringsmål. I en snävare mening är det synonymt med begreppet marknadsföringsstrategi. I praktiken omfattar kommunikationsstrategin marknadsföring, kreativ och mediestrategi. Således representerar detta koncept det allmänna handlingsprogrammet för företaget att etablera kommunikation medmarknad, extern och intern miljö.
Förmåner
Genom att utveckla en kommunikationsstrategi kan en organisation skapa en genomtänkt handlingsplan för att uppnå sina mål. Det strategiska tillvägagångssättet har ett antal fördelar. Det låter dig optimera kostnaderna och fördela alla typer av resurser så ekonomiskt som möjligt: tid, mänskligt, ekonomiskt. Strategi är ett sätt att se helheten och hitta de kortaste och mest lönsamma vägarna till målet. Det hjälper till att bygga en hierarki av mål och gå mot globala prestationer utan att slösa resurser förgäves. Strategin låter dig också hitta dolda reserver och nya möjligheter för affärsutveckling. Ett integrerat tillvägagångssätt är baserat på en djupgående studie av verkligheten på marknaden, förståelse för fördelarna och nackdelarna med produkten, och detta hjälper till att hitta innovativa lösningar för modernisering av produktionsprocessen och marknadsföring.
Typer av strategier
Eftersom strategi är en term från den militära miljön kan dess namn också lånas därifrån. Traditionellt särskiljs defensiva och attackerande strategier. Försvar och attack kan vara flank och frontal. Det vill säga att de bara kan riktas mot en eller flera motståndare eller egenskaper hos godset - slå på flankerna. Eller genomföras på alla fronter: konkurrenter, marknader etc. Det finns också gerillastrategier, det vill säga dolda för fiendens ögon. Det är inte förgäves som den berömda marknadsföraren Jack Trout liknade kommunikationsprocessen vid krig och kallade sitt epokgörande verk "Marketing Wars".
Det finns också ett tillvägagångssätt, inomsom lyfter fram presentationsstrategier, manipulationer och konventioner. I detta perspektiv klassificeras alla strategier efter huvudmetoden för att etablera kontakt med målgrupper. En presentation är en öppen passiv kommunikation, inom vilken målet att påverka kommunikanten inte är satt. Dess motsats är manipulation, det vill säga dold påverkan. Och konventionen bygger på att etablera interaktion mellan parterna.
Structure
Kommunikationsstrategi kombinerar tre områden av handlingsplanering: marknadsföring, kreativa och mediestrategier. Marknadsföringsstrategin innefattar att undersöka företagets position på marknaden, identifiera varumärkesfördelar och välja ut målgrupper. En kreativ strategi är formuleringen av ett nyckelbudskap och utvecklingen av visuella förkroppsliganden av huvudidén för kommunikation. Mediestrategi är valet av kontaktkanaler med publiken, planering av sätt att kommunicera med konsumenter genom media och andra kontaktpunkter.
Utvecklingsteknik
Alla strategier utvecklas på grundval av noggrann analys. Och strategin för marknadskommunikation börjar med ett viktigt steg - studiet av situationen. För en kvalitetslösning är det nödvändigt att förstå egenskaperna hos den marknadsförda produkten, att ha information om företagets position på marknaden, om konkurrenter, deras fördelar och nackdelar. Företag beställer ofta sådana marknadsföringstjänster från specialiserade byråer. Utifrån den information som erhållits formuleras, utvecklas varumärkesplattformenprodukt placering. Nästa steg är definitionen av marknadssegment och publiken med vilken kommunikation kommer att etableras. När all forskning har gjorts är det dags att skapa ett nyckelbudskap. En kreativ lösning bygger på fördelarna med produkten och på konsumentinsikter. Det ska framkalla en given känsla och association hos adressaten. Nästa steg är valet av kommunikationskanaler. För att välja rätt media måste du förstå målgruppens mediepreferenser och analysera deras image och livsstil. Nyckelbudskapet bör visualiseras, d.v.s. förmedla i materialet: ord, musik, tv-reklam. Stadiet för att utveckla en reklamprodukt inkluderar sökandet efter de mest slående och attraktiva reklambilderna. Det sista steget i utformningen av en kommunikationsstrategi är utvecklingen av en medieplan. Det är nödvändigt att bestämma frekvensen och omfattningen av kommunikation, med tidpunkten för kontakt med konsumenten.
Strategiplattform
Att utveckla en kommunikationsstrategi är otänkbart utan en varumärkesplattform. Företaget måste ha en god förståelse för sitt uppdrag och fördelarna med produkten. De utgör grunden för begreppet positionering, vilket förstås som den önskade bilden av produkten i konsumentens uppfattning. Tillverkaren måste formulera ett unikt säljförslag (USP), som kommer att "sätta sig" i konsumenternas medvetande. Det kan vara naturligt: när produkten har en riktigt distinkt kvalitet, till exempel operativsystemet i Apple-telefoner. Eller konstgjord, d.v.s.uppfunnits. Till exempel har "Dobry"-juice en sådan USP - "juice skapad med vänlighet". Varumärkesplattformen är inte utvecklad för varje annonskampanj, utan är en del av strategin. På grundval av detta formuleras slogans och budskap för reklamprodukter: förpackningar, radio- och tv-reklam, utomhusreklam, etc.
Stappen för att sätta mål och mål
Kommunikationsstrategi innehåller två typer av mål. Långsiktiga mål bör motsvara företagets utvecklingsplaner under lång tid, till exempel att få en position på marknaden, fånga nya marknader och segment etc. taktiska kortsiktiga mål är förknippade med stadierna av varumärkesfrämjande och utveckling. Målsättning kan göras på olika sätt. Den populäraste är SMART-modellen, enligt vilken målet ska vara specifikt, mätbart, uppnåeligt, relevant och tidsbegränsat. Det vill säga att teamet måste förstå vad och i vilket skede som ska uppnås. Anställda måste också dela de uppsatta målen, förstå deras fördelar för sig själva.
Målgrupp
För kompetent utveckling av en kommunikationsstrategi måste du förstå väl vem den riktar sig till. Målgruppen är den viktigaste parametern i forskningen. Oftast erbjuder byråer marknadsföringstjänster för att bedöma publikens sociodemografiska parametrar: kön, ålder, civilstånd, utbildning, inkomst etc. Men för formuleringen av meddelanden och konceptet med positioneringförstå konsumentens behov och beteende. Detta gör att du kan hitta insikter som är relevanta för människor, att välja ord och ämnen nära dem. En uppsättning konsumentbeteendeegenskaper kallas psykografi och beskrivs av begreppet livsstil. Varje konsument, beroende på hans typ, stadie i familjens livscykel, spenderar resurser på sitt eget sätt och gör inköp baserat på vissa skäl. För att identifiera sådan information räcker det inte att genomföra en enkät eller enkät, de kan endast erhållas med hjälp av kvalitativ forskning: intervjuer, projektiva tekniker.
Implementeringsverktyg
Traditionellt är en kommunikationsstrategi baserad på användningen av specifika verktyg. Det inkluderar sådana medel som: personlig försäljning, PR-verktyg, reklam, BTL. Företagets kommunikationsstrategi innefattar val av media där reklam kommer att placeras, planering av kampanjer och evenemang. Medieplanering utgår från data som erhållits under analysen av publikens mediepreferenser. Den tar också hänsyn till ett stort antal objektiva egenskaper hos media: betyg, cirkulation, passagerartrafik, etc.
